中信銀行：全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì )責任

2024-3-11 17:17:47    來(lái)源：中信銀行

　　3月7日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，就提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，提出切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境、持續優(yōu)化現金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性、更好保障消費者支付選擇權、提升賬戶(hù)服務(wù)水平、持續加強支付服務(wù)宣傳推廣六項主要任務(wù)。

　　中信銀行認真貫徹中央要求，逐條落實(shí)《意見(jiàn)》內容，全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì )責任。中信銀行表示，接下來(lái)將成立專(zhuān)項工作組，以提升現有服務(wù)能力、推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng )新為核心，按照全局統籌、客戶(hù)為本、實(shí)效為先、重點(diǎn)明確的工作原則，聚焦外幣兌換服務(wù)、現金自助設備外卡取現、現鈔服務(wù)保障、外卡收單、開(kāi)戶(hù)流程、移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng )新、適老金融服務(wù)、宣傳普及8個(gè)領(lǐng)域，制定24個(gè)方面的落地措施，著(zhù)力滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員、老年人等群體支付訴求。

　　具體方案包括，完善外幣兌換服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程，增加網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換標識布放，豐富可受理外幣幣種；提升現金自助設備服務(wù)，外卡取現功能“應開(kāi)盡開(kāi)”，優(yōu)化外卡取現服務(wù)標識布放，增加小面額券別現鈔配備；強化現鈔服務(wù)，推出現鈔“零錢(qián)包”，保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔充分供應；加大外卡收單支持力度，增加外卡收單商戶(hù)，提高商戶(hù)業(yè)務(wù)受理能力；優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，推出線(xiàn)上預約開(kāi)戶(hù)，研究建立外籍來(lái)華人員賬戶(hù)分級分類(lèi)機制，提升網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)服務(wù)水平；推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng )新，研發(fā)“外卡內綁”小額移動(dòng)支付產(chǎn)品，做好支付機構“外包內用”金融服務(wù)保障；提升適老金融服務(wù)，加大網(wǎng)點(diǎn)適老設施配備力度，打造適老特色網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶(hù)提供便利服務(wù)；加強客戶(hù)宣傳與普及，利用自有渠道，聯(lián)合外部機構，廣泛開(kāi)展對客服務(wù)宣傳與支付產(chǎn)品普及。

　　中信銀行表示，將認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，結合人民銀行相關(guān)要求，力爭短期內實(shí)現三項“全覆蓋”，即具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)外幣兌入服務(wù)全覆蓋，現金自助設備外卡取現全覆蓋，重點(diǎn)地區、重點(diǎn)場(chǎng)景合作商戶(hù)外卡受理全覆蓋，同步優(yōu)化外籍來(lái)華人員賬戶(hù)服務(wù)，提升適老金融服務(wù)能力，加快支付產(chǎn)品創(chuàng )新，全局性、系統性、實(shí)質(zhì)性地提升支付服務(wù)便利性，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。

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