提升現金服務(wù)便利度 中信銀行鄭州分行多措并舉出實(shí)招

2024-4-18 11:33:50    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近年來(lái)，中信銀行鄭州分行積極開(kāi)展“金融惠民，現金先行”系列行動(dòng)，持續加大對社會(huì )公眾的現金知識宣傳，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道，建立線(xiàn)上線(xiàn)下現金預約機制，積極為人民群眾提供零錢(qián)及殘損幣兌換等便利化現金服務(wù)，進(jìn)一步提升現金服務(wù)水平和客戶(hù)用現滿(mǎn)意度。

　　現金服務(wù)“走出去”

　　近日，中信銀行平頂山龍源支行開(kāi)展了整治拒收現金宣傳活動(dòng)，摸排走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)是否存在拒收現金行為，并做好宣傳提示，各市場(chǎng)主體應切實(shí)維護人民幣法定貨幣地位，不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。在宣傳走訪(fǎng)過(guò)程中，該行工作人員還充分了解商戶(hù)、社區居民零鈔兌換需求，主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)可提供零錢(qián)、殘損幣兌換服務(wù)，留下兌換預約電話(huà)，并送上精心準備的零錢(qián)包，創(chuàng )新做法受到一致好評。

　　零殘兌換不懼繁

　　臨近營(yíng)業(yè)結束，一名客戶(hù)提著(zhù)兩個(gè)沉甸甸的袋子滿(mǎn)臉焦急的來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)了解，該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)小商品店，平時(shí)做生意積攢了大量硬幣和零鈔，有的已經(jīng)發(fā)霉，詢(xún)問(wèn)能否兌換。柜員查看了其帶來(lái)的現金，發(fā)現硬幣紙幣面額較多，混雜在一起，分揀難度較大、預計耗時(shí)較長(cháng)，立即向會(huì )計經(jīng)理報告。為不影響其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，會(huì )計經(jīng)理安排開(kāi)設專(zhuān)柜，兩名員工一起清點(diǎn)、核對。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“奮戰”，柜員順利完成清點(diǎn)兌換�？蛻�(hù)終于舒展了愁容，對中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝。類(lèi)似的服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生在中信銀行南陽(yáng)玉器支行，不同的是為客戶(hù)兌換殘損幣，工作人員使用兌換尺精準測量比對，逐張清點(diǎn)，盡最大努力為客戶(hù)挽回經(jīng)濟損失。同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換標準，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可。

　　群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情�，F金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事，但順暢兌換流程，便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動(dòng)體現。中信銀行鄭州分行將繼續秉持“以客為尊”服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，從客戶(hù)需求入手，于細微處用心，傳遞中信溫度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲）

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