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2021年專(zhuān)題區

提升現金服務(wù)便利度 中信銀行鄭州分行多措并舉出實(shí)招
更新時(shí)間:2024-4-18 11:33:50    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  近年來(lái),中信銀行鄭州分行積極開(kāi)展“金融惠民,現金先行”系列行動(dòng),持續加大對社會(huì )公眾的現金知識宣傳,在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道,建立線(xiàn)上線(xiàn)下現金預約機制,積極為人民群眾提供零錢(qián)及殘損幣兌換等便利化現金服務(wù),進(jìn)一步提升現金服務(wù)水平和客戶(hù)用現滿(mǎn)意度。

  現金服務(wù)“走出去”

  近日,中信銀行平頂山龍源支行開(kāi)展了整治拒收現金宣傳活動(dòng),摸排走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)是否存在拒收現金行為,并做好宣傳提示,各市場(chǎng)主體應切實(shí)維護人民幣法定貨幣地位,不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。在宣傳走訪(fǎng)過(guò)程中,該行工作人員還充分了解商戶(hù)、社區居民零鈔兌換需求,主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)可提供零錢(qián)、殘損幣兌換服務(wù),留下兌換預約電話(huà),并送上精心準備的零錢(qián)包,創(chuàng )新做法受到一致好評。

  零殘兌換不懼繁

  臨近營(yíng)業(yè)結束,一名客戶(hù)提著(zhù)兩個(gè)沉甸甸的袋子滿(mǎn)臉焦急的來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)了解,該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)小商品店,平時(shí)做生意積攢了大量硬幣和零鈔,有的已經(jīng)發(fā)霉,詢(xún)問(wèn)能否兌換。柜員查看了其帶來(lái)的現金,發(fā)現硬幣紙幣面額較多,混雜在一起,分揀難度較大、預計耗時(shí)較長(cháng),立即向會(huì )計經(jīng)理報告。為不影響其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),會(huì )計經(jīng)理安排開(kāi)設專(zhuān)柜,兩名員工一起清點(diǎn)、核對。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“奮戰”,柜員順利完成清點(diǎn)兌換?蛻(hù)終于舒展了愁容,對中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝。類(lèi)似的服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生在中信銀行南陽(yáng)玉器支行,不同的是為客戶(hù)兌換殘損幣,工作人員使用兌換尺精準測量比對,逐張清點(diǎn),盡最大努力為客戶(hù)挽回經(jīng)濟損失。同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換標準,贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可。

  群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情,F金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事,但順暢兌換流程,便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動(dòng)體現。中信銀行鄭州分行將繼續秉持“以客為尊”服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”,從客戶(hù)需求入手,于細微處用心,傳遞中信溫度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

(通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲)

文章編輯:陳婷 
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提升現金服務(wù)便利度 中信銀行鄭州分行多措并舉出實(shí)招
2024-4-18 11:33:50    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  近年來(lái),中信銀行鄭州分行積極開(kāi)展“金融惠民,現金先行”系列行動(dòng),持續加大對社會(huì )公眾的現金知識宣傳,在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道,建立線(xiàn)上線(xiàn)下現金預約機制,積極為人民群眾提供零錢(qián)及殘損幣兌換等便利化現金服務(wù),進(jìn)一步提升現金服務(wù)水平和客戶(hù)用現滿(mǎn)意度。

  現金服務(wù)“走出去”

  近日,中信銀行平頂山龍源支行開(kāi)展了整治拒收現金宣傳活動(dòng),摸排走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)是否存在拒收現金行為,并做好宣傳提示,各市場(chǎng)主體應切實(shí)維護人民幣法定貨幣地位,不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。在宣傳走訪(fǎng)過(guò)程中,該行工作人員還充分了解商戶(hù)、社區居民零鈔兌換需求,主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)可提供零錢(qián)、殘損幣兌換服務(wù),留下兌換預約電話(huà),并送上精心準備的零錢(qián)包,創(chuàng )新做法受到一致好評。

  零殘兌換不懼繁

  臨近營(yíng)業(yè)結束,一名客戶(hù)提著(zhù)兩個(gè)沉甸甸的袋子滿(mǎn)臉焦急的來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)了解,該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)小商品店,平時(shí)做生意積攢了大量硬幣和零鈔,有的已經(jīng)發(fā)霉,詢(xún)問(wèn)能否兌換。柜員查看了其帶來(lái)的現金,發(fā)現硬幣紙幣面額較多,混雜在一起,分揀難度較大、預計耗時(shí)較長(cháng),立即向會(huì )計經(jīng)理報告。為不影響其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),會(huì )計經(jīng)理安排開(kāi)設專(zhuān)柜,兩名員工一起清點(diǎn)、核對。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“奮戰”,柜員順利完成清點(diǎn)兌換?蛻(hù)終于舒展了愁容,對中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝。類(lèi)似的服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生在中信銀行南陽(yáng)玉器支行,不同的是為客戶(hù)兌換殘損幣,工作人員使用兌換尺精準測量比對,逐張清點(diǎn),盡最大努力為客戶(hù)挽回經(jīng)濟損失。同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換標準,贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可。

  群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情,F金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事,但順暢兌換流程,便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動(dòng)體現。中信銀行鄭州分行將繼續秉持“以客為尊”服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”,從客戶(hù)需求入手,于細微處用心,傳遞中信溫度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

(通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲)

文章編輯:陳婷 
 

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