強化消保及投訴服務(wù)工作

2024/11/7 16:04:14    來(lái)源：焦作日報

　　日前，瑞眾人壽焦作中支召開(kāi)2024年三季度消保及投訴分析會(huì )，總結工作經(jīng)驗和不足，進(jìn)一步強化消費者權益保護工作質(zhì)效，加強投訴渠道建設。

　　今年第三季度，在“金融教育宣傳月”活動(dòng)期間，該中支開(kāi)展高管講消保等一系列活動(dòng)，并組織開(kāi)展“五進(jìn)入”等特色宣教活動(dòng)100場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)模式和產(chǎn)品形式，更好地滿(mǎn)足了廣大人民群眾多元化金融需求。

　　會(huì )上，該中支重點(diǎn)對三季度投訴情況進(jìn)行分析，要求相關(guān)部門(mén)量化止損金額，加大培訓力度，提高內勤伙伴溝通協(xié)調能力，提高內勤服務(wù)水平。

　　會(huì )議強調，全體人員要持續加大消保工作力度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并積極開(kāi)展更多內容豐富、形式創(chuàng )新的金融教育宣傳活動(dòng)。同時(shí)，前線(xiàn)隊伍要務(wù)必做到合規經(jīng)營(yíng)，避免投訴事件的發(fā)生，助力渠道健康發(fā)展，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)，以增強客戶(hù)的信任度與滿(mǎn)意度，推動(dòng)公司穩健前行，為共建和諧金融環(huán)境貢獻瑞眾力量。

（記者孫閻河）

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