馮帆：把社區服務(wù)做到居民心坎上
更新時(shí)間：2024/12/20 10:25:40 來(lái)源：焦作日報
社會(huì )新聞
馮帆（右）與網(wǎng)格員商討如何推廣便民愛(ài)心貼。
“老伴退休，組織關(guān)系要轉回來(lái)，有了這便民貼，回去就能轉述清楚。為居民提供便利，馮書(shū)記想得真周到�！�12月18日上午，在中站區李封街道向陽(yáng)社區，居民王大娘拉著(zhù)該社區黨委書(shū)記馮帆的手，開(kāi)心地說(shuō)。
向陽(yáng)社區日常接待辦理業(yè)務(wù)的大多是中老年人，以前有人因忘記帶全資料而來(lái)回跑趟。馮帆看在眼里、記在心里，之后創(chuàng )新服務(wù)，讓窗口根據負責的業(yè)務(wù)整理出辦理資料、流程等，并制作成便民愛(ài)心貼。
便民愛(ài)心貼放在社區進(jìn)門(mén)顯眼位置，居民咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)直接拿取，對照流程、材料，就不會(huì )出差錯了。
看似小舉措，卻為居民提供了大便利。
“在社區，其實(shí)沒(méi)有轟轟烈烈的大事。作為社區黨委書(shū)記，就是要從小事、細節入手，勇于創(chuàng )新，做好服務(wù)，盡心竭力為居民解難題、辦實(shí)事�！瘪T帆說(shuō)。
社區工作很煩瑣，想要處理好非常不容易。馮帆接手社區工作后，就展現出一股闖勁，撲下身子，一個(gè)挨一個(gè)樓院走訪(fǎng)，傾聽(tīng)民聲；從最基礎干起，帶頭處理各種工作，并隨時(shí)總結。短短時(shí)間，她就成了社區工作的“行家里手”。
根據社區特點(diǎn)，馮帆積極探索，打造“向陽(yáng)而生”黨建品牌，突出黨建引領(lǐng)基層治理，從“小切口”助推“大民生”，以“小活動(dòng)”提升獲得感。
“向陽(yáng)而生·文甜義務(wù)理發(fā)”活動(dòng)，解決了中老年人理發(fā)難的問(wèn)題；“向陽(yáng)而生·春季蠶寶寶養殖”活動(dòng)，重點(diǎn)放在關(guān)注兒童成長(cháng)和親子教育中；“向陽(yáng)而生·巧手編織”，更是先后舉辦四期，吸引一大批居民參與。系列活動(dòng)，不僅使居民的文化生活多元化，也提升了社區的凝聚力和向心力。
馮帆有個(gè)習慣，就是隔一段時(shí)間就帶領(lǐng)社區工作人員復盤(pán)、總結，根據大家在日常工作中的實(shí)戰經(jīng)驗，促進(jìn)社區工作再提升。從人員、管理、運行等方面一個(gè)個(gè)落實(shí)，在馮帆的推動(dòng)下，社區創(chuàng )新的“十小”載體機制就是一個(gè)亮點(diǎn)。
“十小”載體包括“小喇叭發(fā)聲”“小陣地造勢”“小警鐘生威”“小馬甲說(shuō)事”“小鏡頭守護”“小袖標預警”“小隊伍應急”等。今年年初，社區居民陳某在“小警鐘生威”微信群看到當時(shí)高發(fā)的一種刷單詐騙提醒。巧的是，陳某剛剛在一個(gè)QQ群中看到類(lèi)似“掙錢(qián)”業(yè)務(wù)，正要參與。陳某和社區工作人員聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，馮帆知道后第一時(shí)間上門(mén)了解情況并勸導，避免陳某被騙。
今年，“小鏡頭守護”幫助居民找尋丟失孩子2起，發(fā)現安全隱患15處�！靶●R甲說(shuō)事”調解矛盾糾紛30余起，讓鄰里關(guān)系更和諧�！笆 陛d體，把為民服務(wù)落到實(shí)處、細處，得到了大家的一致稱(chēng)贊。
居民信任馮帆，所以在遇到困難時(shí)都喜歡找她。今年夏天，轄區一樓院多名居民找到馮帆，表達了集中供暖的訴求。馮帆知道，此事難度不小。這個(gè)樓院當初建設時(shí)沒(méi)進(jìn)行暖氣開(kāi)戶(hù)，與供熱主管網(wǎng)也沒(méi)連通，實(shí)現集中供暖需要做大量工作。
為幫助居民實(shí)現供暖，馮帆帶著(zhù)網(wǎng)格員逐一對110戶(hù)居民展開(kāi)細致摸排，耐心傾聽(tīng)大家的想法和訴求，并從中挑選出熱心居民代表，共同為供暖努力。
大家看到，馮帆與熱力公司對接，了解安裝條件及要求，詳細咨詢(xún)供暖開(kāi)戶(hù)流程等，確保每一個(gè)環(huán)節清晰明了；大家看到，馮帆多次組織召開(kāi)集中供熱協(xié)商議事會(huì )，圍繞換熱站選址等充分征求居民意見(jiàn)；大家看到，馮帆一次次陪著(zhù)熱力公司工作人員來(lái)到現場(chǎng)，解決一些臨時(shí)出現的問(wèn)題。將所有問(wèn)題一個(gè)個(gè)解決后，今年供暖季，該樓院如期實(shí)現集中供暖。家里暖了，心里更暖了，居民提起馮帆均連連點(diǎn)贊。
今年，馮帆榮獲“焦作市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號。她說(shuō)，將成績(jì)轉化為動(dòng)力，未來(lái)還將繼續深入群眾，以務(wù)實(shí)作風(fēng)夯實(shí)發(fā)展根基，把社區服務(wù)進(jìn)一步做到群眾心坎里。
（記者 杜挺勇 攝影報道）
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馮帆（右）與網(wǎng)格員商討如何推廣便民愛(ài)心貼。
“老伴退休，組織關(guān)系要轉回來(lái)，有了這便民貼，回去就能轉述清楚。為居民提供便利，馮書(shū)記想得真周到�！�12月18日上午，在中站區李封街道向陽(yáng)社區，居民王大娘拉著(zhù)該社區黨委書(shū)記馮帆的手，開(kāi)心地說(shuō)。
向陽(yáng)社區日常接待辦理業(yè)務(wù)的大多是中老年人，以前有人因忘記帶全資料而來(lái)回跑趟。馮帆看在眼里、記在心里，之后創(chuàng )新服務(wù)，讓窗口根據負責的業(yè)務(wù)整理出辦理資料、流程等，并制作成便民愛(ài)心貼。
便民愛(ài)心貼放在社區進(jìn)門(mén)顯眼位置，居民咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)直接拿取，對照流程、材料，就不會(huì )出差錯了。
看似小舉措，卻為居民提供了大便利。
“在社區，其實(shí)沒(méi)有轟轟烈烈的大事。作為社區黨委書(shū)記，就是要從小事、細節入手，勇于創(chuàng )新，做好服務(wù)，盡心竭力為居民解難題、辦實(shí)事�！瘪T帆說(shuō)。
社區工作很煩瑣，想要處理好非常不容易。馮帆接手社區工作后，就展現出一股闖勁，撲下身子，一個(gè)挨一個(gè)樓院走訪(fǎng)，傾聽(tīng)民聲；從最基礎干起，帶頭處理各種工作，并隨時(shí)總結。短短時(shí)間，她就成了社區工作的“行家里手”。
根據社區特點(diǎn)，馮帆積極探索，打造“向陽(yáng)而生”黨建品牌，突出黨建引領(lǐng)基層治理，從“小切口”助推“大民生”，以“小活動(dòng)”提升獲得感。
“向陽(yáng)而生·文甜義務(wù)理發(fā)”活動(dòng)，解決了中老年人理發(fā)難的問(wèn)題；“向陽(yáng)而生·春季蠶寶寶養殖”活動(dòng)，重點(diǎn)放在關(guān)注兒童成長(cháng)和親子教育中；“向陽(yáng)而生·巧手編織”，更是先后舉辦四期，吸引一大批居民參與。系列活動(dòng)，不僅使居民的文化生活多元化，也提升了社區的凝聚力和向心力。
馮帆有個(gè)習慣，就是隔一段時(shí)間就帶領(lǐng)社區工作人員復盤(pán)、總結，根據大家在日常工作中的實(shí)戰經(jīng)驗，促進(jìn)社區工作再提升。從人員、管理、運行等方面一個(gè)個(gè)落實(shí)，在馮帆的推動(dòng)下，社區創(chuàng )新的“十小”載體機制就是一個(gè)亮點(diǎn)。
“十小”載體包括“小喇叭發(fā)聲”“小陣地造勢”“小警鐘生威”“小馬甲說(shuō)事”“小鏡頭守護”“小袖標預警”“小隊伍應急”等。今年年初，社區居民陳某在“小警鐘生威”微信群看到當時(shí)高發(fā)的一種刷單詐騙提醒。巧的是，陳某剛剛在一個(gè)QQ群中看到類(lèi)似“掙錢(qián)”業(yè)務(wù)，正要參與。陳某和社區工作人員聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，馮帆知道后第一時(shí)間上門(mén)了解情況并勸導，避免陳某被騙。
今年，“小鏡頭守護”幫助居民找尋丟失孩子2起，發(fā)現安全隱患15處�！靶●R甲說(shuō)事”調解矛盾糾紛30余起，讓鄰里關(guān)系更和諧�！笆 陛d體，把為民服務(wù)落到實(shí)處、細處，得到了大家的一致稱(chēng)贊。
居民信任馮帆，所以在遇到困難時(shí)都喜歡找她。今年夏天，轄區一樓院多名居民找到馮帆，表達了集中供暖的訴求。馮帆知道，此事難度不小。這個(gè)樓院當初建設時(shí)沒(méi)進(jìn)行暖氣開(kāi)戶(hù)，與供熱主管網(wǎng)也沒(méi)連通，實(shí)現集中供暖需要做大量工作。
為幫助居民實(shí)現供暖，馮帆帶著(zhù)網(wǎng)格員逐一對110戶(hù)居民展開(kāi)細致摸排，耐心傾聽(tīng)大家的想法和訴求，并從中挑選出熱心居民代表，共同為供暖努力。
大家看到，馮帆與熱力公司對接，了解安裝條件及要求，詳細咨詢(xún)供暖開(kāi)戶(hù)流程等，確保每一個(gè)環(huán)節清晰明了；大家看到，馮帆多次組織召開(kāi)集中供熱協(xié)商議事會(huì )，圍繞換熱站選址等充分征求居民意見(jiàn)；大家看到，馮帆一次次陪著(zhù)熱力公司工作人員來(lái)到現場(chǎng)，解決一些臨時(shí)出現的問(wèn)題。將所有問(wèn)題一個(gè)個(gè)解決后，今年供暖季，該樓院如期實(shí)現集中供暖。家里暖了，心里更暖了，居民提起馮帆均連連點(diǎn)贊。
今年，馮帆榮獲“焦作市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號。她說(shuō)，將成績(jì)轉化為動(dòng)力，未來(lái)還將繼續深入群眾，以務(wù)實(shí)作風(fēng)夯實(shí)發(fā)展根基，把社區服務(wù)進(jìn)一步做到群眾心坎里。
（記者 杜挺勇 攝影報道）
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