讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”——社會(huì )治安綜合治理中心規范化建設持續推進(jìn)
更新時(shí)間：2025/3/31 10:08:29 來(lái)源：新華社CNML文字
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新華社北京3月29日電 題：讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”——社會(huì )治安綜合治理中心規范化建設持續推進(jìn)
新華社記者
“加裝電梯影響我們家采光，我不同意！”“我們單元裝電梯跟你們有什么關(guān)系？”
2024年下半年，山東濟南歷下區某小區前后兩棟樓的業(yè)主因為加裝電梯吵得不可開(kāi)交。社區和派出所多次協(xié)調，但矛盾始終沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性化解。
同年11月底，歷下區社會(huì )治安綜合治理中心接到糾紛后，將其交辦至調解室。經(jīng)過(guò)長(cháng)達三個(gè)小時(shí)的勸解，糾紛當天得到了圓滿(mǎn)解決。
綜治中心是集中受理和處理老百姓訴求的地方，主要承載矛盾糾紛化解、社會(huì )治安風(fēng)險防控“兩大職能”。權威數據顯示，目前全國省級綜治中心實(shí)現全覆蓋，市、縣、鄉三級綜治中心覆蓋率達到90%。
基層是社會(huì )和諧穩定的基礎。綜治中心規范化建設，目的就是讓群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障的通道暢通和規范，努力實(shí)現“治未病”、防風(fēng)險、守底線(xiàn)。
對老百姓來(lái)說(shuō)，遇到婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、債務(wù)糾紛、交通事故糾紛、物業(yè)糾紛等，都可以到綜治中心“找個(gè)說(shuō)法”。
2024年3月，江西宜春奉新縣會(huì )埠鎮水口村村民甘某與用工單位發(fā)生勞務(wù)糾紛，其家屬來(lái)到奉新縣綜治中心求助。
該中心聯(lián)合屬地政府、用人單位、城管局、派出所以及村干部等相關(guān)單位和人員進(jìn)行聯(lián)合調解，最終糾紛在中心得到了一站式解決。
“我們之前還以為要在各個(gè)單位來(lái)回跑，沒(méi)想到中心直接幫我們解決了問(wèn)題，真是來(lái)對了地方！”甘某家屬稱(chēng)贊道。
長(cháng)期以來(lái)，矛盾糾紛調處資源散落在司法行政、公安、街道等多部門(mén)、單位，存在“九龍治水”的問(wèn)題。
2024年11月，中央政法委聯(lián)合11部門(mén)印發(fā)關(guān)于加強社會(huì )治安綜合治理中心規范化建設的意見(jiàn)，努力做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”，確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。
“規范化建設后的綜治中心統籌訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、信訪(fǎng)接待中心等有關(guān)功能，相關(guān)部門(mén)通過(guò)多種方式派員常駐�！敝醒胝ㄎ嘘P(guān)部門(mén)負責人介紹，綜治中心不僅方便群眾求助只進(jìn)一扇門(mén)，還能發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢，矛盾糾紛一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決。
2024年4月起，福建廈門(mén)集美區法院陸續接到山東、河北等地車(chē)主反映，某信息技術(shù)公司在2023年期間辦理ETC時(shí)承諾每月分期返還押金卻未兌現，涉嫌“欺騙客戶(hù)”。
同一時(shí)間，集美區市場(chǎng)監督管理局也收到多起涉該ETC代理商的投訴。區法院將相關(guān)情況上報區綜治中心，中心經(jīng)分析研判后認為，該糾紛標的雖小，但涉眾面廣，后續還會(huì )有不斷增多的趨勢，于是組織法院與市場(chǎng)監管局會(huì )商，最終法院選取一件案件示范判決，并制定兩個(gè)調解方案，推動(dòng)700多件糾紛一并解決。
“如果車(chē)主通過(guò)市場(chǎng)監管局投訴、法院訴訟，整個(gè)維權流程通常要半年�！睆B門(mén)市集美區綜治中心副主任陳曉亮說(shuō)，現在由中心統籌，該案處理時(shí)間縮短至一個(gè)月，并且避免大量類(lèi)案的解紛程序重復進(jìn)行。
搭建起“一扇門(mén)”內的“一站式”平臺，綜治中心依靠大數據點(diǎn)亮基層治理“智慧燈”。
在內蒙古赤峰市喀喇沁旗，綜治中心推廣應用“赤子峰格”小程序和街道“智慧窗”動(dòng)態(tài)監測系統，網(wǎng)格員和社區工作人員可以通過(guò)App實(shí)時(shí)上報工作信息、排查矛盾糾紛等，2024年累計上報各類(lèi)信息799條，信息處置率達到100%，大大提高了工作效率。
“過(guò)去處理群眾訴求慢而且繁瑣，現在不一樣了，群眾來(lái)辦事，智能系統全程幫忙，快速引導、錄入、分流，還能提前預警矛盾，省心又省力�！本C治中心工作人員錢(qián)海勇說(shuō)。
矛盾不僅要化解掉、還要化解好。各級綜治中心注重多種調解方式協(xié)調聯(lián)動(dòng)，整合本級優(yōu)質(zhì)資源，建立調解專(zhuān)家庫或工作團隊。
“過(guò)去我是街坊口中的‘和事佬’，調解糾紛‘全靠一張嘴’，但碰上專(zhuān)業(yè)問(wèn)題也會(huì )心虛�！�2024年，甘肅嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道調解團隊調解員張靜楠來(lái)到綜治中心訴調對接服務(wù)大廳，跟著(zhù)專(zhuān)業(yè)調解團隊學(xué)習。
“現在有專(zhuān)業(yè)力量帶著(zhù)干，我一年參與調解了600多件矛盾糾紛，調解類(lèi)型更多了，專(zhuān)業(yè)度和成功率也更高了�！睆堨o楠說(shuō)。
除了百姓自家的“針頭線(xiàn)腦”，企業(yè)的“急難愁盼”也是綜治中心服務(wù)的重點(diǎn)。
2025年1月15日，四川某公司法務(wù)唐女士來(lái)到成都郫都區綜治中心，稱(chēng)四川達州一家科技公司涉嫌侵權。
綜治中心將案件錄入后分流至知識產(chǎn)權服務(wù)中心窗口，工作人員引導雙方采用調解方式化解糾紛。最終，科技公司停止產(chǎn)銷(xiāo)并銷(xiāo)毀庫存侵權商品，唐女士所在的公司決定不追究科技公司侵權賠償責任，雙方握手言和。
“企業(yè)在維權過(guò)程中，快速解決爭議是關(guān)鍵，避免影響公司聲譽(yù)和運轉�！碧婆空f(shuō)，“調解員依法辦事，既解‘法結’，又解‘心結’，我們還一分錢(qián)也不用出�！�
進(jìn)一家門(mén)，解百家難。
新時(shí)代新征程，各地綜治中心將堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，把群眾矛盾糾紛調處化解工作不斷規范起來(lái)，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。
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新華社北京3月29日電 題：讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”——社會(huì )治安綜合治理中心規范化建設持續推進(jìn)
新華社記者
“加裝電梯影響我們家采光，我不同意！”“我們單元裝電梯跟你們有什么關(guān)系？”
2024年下半年，山東濟南歷下區某小區前后兩棟樓的業(yè)主因為加裝電梯吵得不可開(kāi)交。社區和派出所多次協(xié)調，但矛盾始終沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性化解。
同年11月底，歷下區社會(huì )治安綜合治理中心接到糾紛后，將其交辦至調解室。經(jīng)過(guò)長(cháng)達三個(gè)小時(shí)的勸解，糾紛當天得到了圓滿(mǎn)解決。
綜治中心是集中受理和處理老百姓訴求的地方，主要承載矛盾糾紛化解、社會(huì )治安風(fēng)險防控“兩大職能”。權威數據顯示，目前全國省級綜治中心實(shí)現全覆蓋，市、縣、鄉三級綜治中心覆蓋率達到90%。
基層是社會(huì )和諧穩定的基礎。綜治中心規范化建設，目的就是讓群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障的通道暢通和規范，努力實(shí)現“治未病”、防風(fēng)險、守底線(xiàn)。
對老百姓來(lái)說(shuō)，遇到婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、債務(wù)糾紛、交通事故糾紛、物業(yè)糾紛等，都可以到綜治中心“找個(gè)說(shuō)法”。
2024年3月，江西宜春奉新縣會(huì )埠鎮水口村村民甘某與用工單位發(fā)生勞務(wù)糾紛，其家屬來(lái)到奉新縣綜治中心求助。
該中心聯(lián)合屬地政府、用人單位、城管局、派出所以及村干部等相關(guān)單位和人員進(jìn)行聯(lián)合調解，最終糾紛在中心得到了一站式解決。
“我們之前還以為要在各個(gè)單位來(lái)回跑，沒(méi)想到中心直接幫我們解決了問(wèn)題，真是來(lái)對了地方！”甘某家屬稱(chēng)贊道。
長(cháng)期以來(lái)，矛盾糾紛調處資源散落在司法行政、公安、街道等多部門(mén)、單位，存在“九龍治水”的問(wèn)題。
2024年11月，中央政法委聯(lián)合11部門(mén)印發(fā)關(guān)于加強社會(huì )治安綜合治理中心規范化建設的意見(jiàn)，努力做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”，確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。
“規范化建設后的綜治中心統籌訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、信訪(fǎng)接待中心等有關(guān)功能，相關(guān)部門(mén)通過(guò)多種方式派員常駐�！敝醒胝ㄎ嘘P(guān)部門(mén)負責人介紹，綜治中心不僅方便群眾求助只進(jìn)一扇門(mén)，還能發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢，矛盾糾紛一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決。
2024年4月起，福建廈門(mén)集美區法院陸續接到山東、河北等地車(chē)主反映，某信息技術(shù)公司在2023年期間辦理ETC時(shí)承諾每月分期返還押金卻未兌現，涉嫌“欺騙客戶(hù)”。
同一時(shí)間，集美區市場(chǎng)監督管理局也收到多起涉該ETC代理商的投訴。區法院將相關(guān)情況上報區綜治中心，中心經(jīng)分析研判后認為，該糾紛標的雖小，但涉眾面廣，后續還會(huì )有不斷增多的趨勢，于是組織法院與市場(chǎng)監管局會(huì )商，最終法院選取一件案件示范判決，并制定兩個(gè)調解方案，推動(dòng)700多件糾紛一并解決。
“如果車(chē)主通過(guò)市場(chǎng)監管局投訴、法院訴訟，整個(gè)維權流程通常要半年�！睆B門(mén)市集美區綜治中心副主任陳曉亮說(shuō)，現在由中心統籌，該案處理時(shí)間縮短至一個(gè)月，并且避免大量類(lèi)案的解紛程序重復進(jìn)行。
搭建起“一扇門(mén)”內的“一站式”平臺，綜治中心依靠大數據點(diǎn)亮基層治理“智慧燈”。
在內蒙古赤峰市喀喇沁旗，綜治中心推廣應用“赤子峰格”小程序和街道“智慧窗”動(dòng)態(tài)監測系統，網(wǎng)格員和社區工作人員可以通過(guò)App實(shí)時(shí)上報工作信息、排查矛盾糾紛等，2024年累計上報各類(lèi)信息799條，信息處置率達到100%，大大提高了工作效率。
“過(guò)去處理群眾訴求慢而且繁瑣，現在不一樣了，群眾來(lái)辦事，智能系統全程幫忙，快速引導、錄入、分流，還能提前預警矛盾，省心又省力�！本C治中心工作人員錢(qián)海勇說(shuō)。
矛盾不僅要化解掉、還要化解好。各級綜治中心注重多種調解方式協(xié)調聯(lián)動(dòng)，整合本級優(yōu)質(zhì)資源，建立調解專(zhuān)家庫或工作團隊。
“過(guò)去我是街坊口中的‘和事佬’，調解糾紛‘全靠一張嘴’，但碰上專(zhuān)業(yè)問(wèn)題也會(huì )心虛�！�2024年，甘肅嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道調解團隊調解員張靜楠來(lái)到綜治中心訴調對接服務(wù)大廳，跟著(zhù)專(zhuān)業(yè)調解團隊學(xué)習。
“現在有專(zhuān)業(yè)力量帶著(zhù)干，我一年參與調解了600多件矛盾糾紛，調解類(lèi)型更多了，專(zhuān)業(yè)度和成功率也更高了�！睆堨o楠說(shuō)。
除了百姓自家的“針頭線(xiàn)腦”，企業(yè)的“急難愁盼”也是綜治中心服務(wù)的重點(diǎn)。
2025年1月15日，四川某公司法務(wù)唐女士來(lái)到成都郫都區綜治中心，稱(chēng)四川達州一家科技公司涉嫌侵權。
綜治中心將案件錄入后分流至知識產(chǎn)權服務(wù)中心窗口，工作人員引導雙方采用調解方式化解糾紛。最終，科技公司停止產(chǎn)銷(xiāo)并銷(xiāo)毀庫存侵權商品，唐女士所在的公司決定不追究科技公司侵權賠償責任，雙方握手言和。
“企業(yè)在維權過(guò)程中，快速解決爭議是關(guān)鍵，避免影響公司聲譽(yù)和運轉�！碧婆空f(shuō)，“調解員依法辦事，既解‘法結’，又解‘心結’，我們還一分錢(qián)也不用出�！�
進(jìn)一家門(mén)，解百家難。
新時(shí)代新征程，各地綜治中心將堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，把群眾矛盾糾紛調處化解工作不斷規范起來(lái)，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。
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