公示資費套餐、規范營(yíng)銷(xiāo)行為 今年信息通信行業(yè)將辦好這十件實(shí)事
更新時(shí)間：2025/5/19 8:46:08 來(lái)源：新華社CNML文字
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新華社南昌5月17日電（記者周圓、姚子云）5月17日是世界電信日。工業(yè)和信息化部17日發(fā)布“2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，聚焦群眾在電信業(yè)務(wù)使用、數字適老、個(gè)人信息保護等方面的關(guān)切期盼，推動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)信息通信服務(wù)更好利民惠民。
“十件實(shí)事”主要內容包括開(kāi)展“明白辦、放心用”行動(dòng)，精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶(hù)電信資費套餐，實(shí)現全量公示，未公示不銷(xiāo)售；優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦，制定手機營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準；規范營(yíng)銷(xiāo)推廣行為，電信業(yè)務(wù)推介做到全面準確，關(guān)鍵內容顯著(zhù)提示，協(xié)議文本清晰易懂；升級業(yè)務(wù)使用提醒，自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費前5日通過(guò)短信、通知欄消息、電話(huà)等顯著(zhù)方式提醒用戶(hù)，手機流量超套及時(shí)提醒，推出超套封頂服務(wù)，可由用戶(hù)自行選擇封頂閾值檔位。
此外，便捷業(yè)務(wù)退訂，規范電信業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當場(chǎng)辦結，及時(shí)返還話(huà)費余額；提升適老化服務(wù)水平，客服熱線(xiàn)實(shí)現65歲以上老年用戶(hù)“一鍵呼入人工客服”；促進(jìn)算法推薦公開(kāi)透明，以適當方式向用戶(hù)公示互聯(lián)網(wǎng)應用算法服務(wù)的基本原理、目的意圖和運行機制；保護用戶(hù)敏感權限，實(shí)現手機終端麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權限調用實(shí)時(shí)提醒；推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)，依據用戶(hù)登記意愿提供營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、短信個(gè)性化防護；推進(jìn)二次號碼“一鍵解綁”，為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶(hù)提供服務(wù)渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系。
工業(yè)和信息化部有關(guān)負責人表示，下一步將指導信息通信行業(yè)企業(yè)細化工作舉措，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，持續提升信息通信服務(wù)水平，讓群眾在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。
“十件實(shí)事”是在工業(yè)和信息化部指導下，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )組織基礎電信企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同提出的，并在江西南昌舉行的2025世界電信與信息社會(huì )日紀念活動(dòng)暨國際電信聯(lián)盟160周年活動(dòng)上正式發(fā)布。
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新華社南昌5月17日電（記者周圓、姚子云）5月17日是世界電信日。工業(yè)和信息化部17日發(fā)布“2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，聚焦群眾在電信業(yè)務(wù)使用、數字適老、個(gè)人信息保護等方面的關(guān)切期盼，推動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)信息通信服務(wù)更好利民惠民。
“十件實(shí)事”主要內容包括開(kāi)展“明白辦、放心用”行動(dòng)，精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶(hù)電信資費套餐，實(shí)現全量公示，未公示不銷(xiāo)售；優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦，制定手機營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準；規范營(yíng)銷(xiāo)推廣行為，電信業(yè)務(wù)推介做到全面準確，關(guān)鍵內容顯著(zhù)提示，協(xié)議文本清晰易懂；升級業(yè)務(wù)使用提醒，自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費前5日通過(guò)短信、通知欄消息、電話(huà)等顯著(zhù)方式提醒用戶(hù)，手機流量超套及時(shí)提醒，推出超套封頂服務(wù)，可由用戶(hù)自行選擇封頂閾值檔位。
此外，便捷業(yè)務(wù)退訂，規范電信業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當場(chǎng)辦結，及時(shí)返還話(huà)費余額；提升適老化服務(wù)水平，客服熱線(xiàn)實(shí)現65歲以上老年用戶(hù)“一鍵呼入人工客服”；促進(jìn)算法推薦公開(kāi)透明，以適當方式向用戶(hù)公示互聯(lián)網(wǎng)應用算法服務(wù)的基本原理、目的意圖和運行機制；保護用戶(hù)敏感權限，實(shí)現手機終端麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權限調用實(shí)時(shí)提醒；推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)，依據用戶(hù)登記意愿提供營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、短信個(gè)性化防護；推進(jìn)二次號碼“一鍵解綁”，為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶(hù)提供服務(wù)渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系。
工業(yè)和信息化部有關(guān)負責人表示，下一步將指導信息通信行業(yè)企業(yè)細化工作舉措，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，持續提升信息通信服務(wù)水平，讓群眾在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。
“十件實(shí)事”是在工業(yè)和信息化部指導下，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )組織基礎電信企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同提出的，并在江西南昌舉行的2025世界電信與信息社會(huì )日紀念活動(dòng)暨國際電信聯(lián)盟160周年活動(dòng)上正式發(fā)布。
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