網(wǎng)絡(luò )平臺“開(kāi)盲盒式”扣費，“錢(qián)小”事大
更新時(shí)間：2025/5/22 8:44:46 來(lái)源：新華社CNML文字
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新華社北京5月21日電 題：網(wǎng)絡(luò )平臺“開(kāi)盲盒式”扣費，“錢(qián)小”事大
新華社記者陽(yáng)娜
近來(lái)，共享單車(chē)騎行“被超時(shí)”成為消費者的槽點(diǎn)，有的騎行結束關(guān)鎖后仍被系統通知“數小時(shí)未鎖車(chē)”，有的免費時(shí)長(cháng)內的騎行卻“被超時(shí)”扣錢(qián)。因為涉及金額少、嫌麻煩，消費者往往選擇不投訴，也有因投訴無(wú)果而“認栽”，網(wǎng)絡(luò )平臺上這類(lèi)“套路”讓不少消費者壞了心情。
騎行“被超時(shí)”、取消打車(chē)訂單被扣費、免費套餐被扣服務(wù)費、自動(dòng)續費無(wú)事先通知……網(wǎng)絡(luò )平臺“開(kāi)盲盒式”扣“小錢(qián)”的情況不在少數�！板X(qián)小”并非“事不大”，網(wǎng)絡(luò )消費中要把消費者的體驗當回事，以真誠共筑放心、安心、舒心的消費環(huán)境，才能贏(yíng)得消費者長(cháng)久的信賴(lài)。
“被超時(shí)”“被扣費”等花樣，看似精明的變現策略，實(shí)則侵蝕了消費者信任。一方面，套餐滿(mǎn)減、會(huì )員卡規則等往往有著(zhù)復雜的計費方式，讓人眼花繚亂、陷入困惑，甚至不明所以地交了錢(qián)；另一方面，對智能系統高度依賴(lài)讓用戶(hù)誤操作撤回難，也讓扣費糾紛成為投訴的高發(fā)地。網(wǎng)絡(luò )消費同樣需要以人為本，客戶(hù)服務(wù)要充滿(mǎn)人情味，需充分理解消費者訴求，秉持用科技改變生活的長(cháng)遠愿景，而非短視地榨取蠅頭小利。
真正的商業(yè)智慧，不在于設置隱蔽的收費陷阱，而在于通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量讓用戶(hù)自愿續費。增強公眾的網(wǎng)絡(luò )消費信心，重在優(yōu)化消費體驗。網(wǎng)絡(luò )平臺應當履行好自身職責和義務(wù)，嚴格按照相關(guān)法律法規對條款等進(jìn)行自查自糾，充分保障消費者的知情權和選擇權；提升平臺收費透明度，在扣費規則設計階段就要充分考慮消費者退訂自由，以具體可操作的條款共促更健全的消費服務(wù)軟環(huán)境。
營(yíng)造放心消費環(huán)境，離不開(kāi)相關(guān)監管部門(mén)的監督�！靶∈隆本凵俪啥嘁彩怯绊懴M環(huán)境的大事，要用更大強度、更多智慧的監管執法捍衛消費者的合法權益。
全社會(huì )共同努力構建信用消費體系，剔除影響消費體驗的不利因素和掣肘環(huán)節，才能讓消費者放心消費，市場(chǎng)更加繁榮健康。
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新華社北京5月21日電 題：網(wǎng)絡(luò )平臺“開(kāi)盲盒式”扣費，“錢(qián)小”事大
新華社記者陽(yáng)娜
近來(lái)，共享單車(chē)騎行“被超時(shí)”成為消費者的槽點(diǎn)，有的騎行結束關(guān)鎖后仍被系統通知“數小時(shí)未鎖車(chē)”，有的免費時(shí)長(cháng)內的騎行卻“被超時(shí)”扣錢(qián)。因為涉及金額少、嫌麻煩，消費者往往選擇不投訴，也有因投訴無(wú)果而“認栽”，網(wǎng)絡(luò )平臺上這類(lèi)“套路”讓不少消費者壞了心情。
騎行“被超時(shí)”、取消打車(chē)訂單被扣費、免費套餐被扣服務(wù)費、自動(dòng)續費無(wú)事先通知……網(wǎng)絡(luò )平臺“開(kāi)盲盒式”扣“小錢(qián)”的情況不在少數�！板X(qián)小”并非“事不大”，網(wǎng)絡(luò )消費中要把消費者的體驗當回事，以真誠共筑放心、安心、舒心的消費環(huán)境，才能贏(yíng)得消費者長(cháng)久的信賴(lài)。
“被超時(shí)”“被扣費”等花樣，看似精明的變現策略，實(shí)則侵蝕了消費者信任。一方面，套餐滿(mǎn)減、會(huì )員卡規則等往往有著(zhù)復雜的計費方式，讓人眼花繚亂、陷入困惑，甚至不明所以地交了錢(qián)；另一方面，對智能系統高度依賴(lài)讓用戶(hù)誤操作撤回難，也讓扣費糾紛成為投訴的高發(fā)地。網(wǎng)絡(luò )消費同樣需要以人為本，客戶(hù)服務(wù)要充滿(mǎn)人情味，需充分理解消費者訴求，秉持用科技改變生活的長(cháng)遠愿景，而非短視地榨取蠅頭小利。
真正的商業(yè)智慧，不在于設置隱蔽的收費陷阱，而在于通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量讓用戶(hù)自愿續費。增強公眾的網(wǎng)絡(luò )消費信心，重在優(yōu)化消費體驗。網(wǎng)絡(luò )平臺應當履行好自身職責和義務(wù)，嚴格按照相關(guān)法律法規對條款等進(jìn)行自查自糾，充分保障消費者的知情權和選擇權；提升平臺收費透明度，在扣費規則設計階段就要充分考慮消費者退訂自由，以具體可操作的條款共促更健全的消費服務(wù)軟環(huán)境。
營(yíng)造放心消費環(huán)境，離不開(kāi)相關(guān)監管部門(mén)的監督�！靶∈隆本凵俪啥嘁彩怯绊懴M環(huán)境的大事，要用更大強度、更多智慧的監管執法捍衛消費者的合法權益。
全社會(huì )共同努力構建信用消費體系，剔除影響消費體驗的不利因素和掣肘環(huán)節，才能讓消費者放心消費，市場(chǎng)更加繁榮健康。
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