中站區
群眾訴求無(wú)小事 快速響應解民憂(yōu)

2024/9/18 9:54:59    來(lái)源：焦作日報

　　今年年初以來(lái)，中站區行政審批和政務(wù)信息管理局以“民事無(wú)憂(yōu)、企事有解、政事高效”為目標，把企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)作為精準服務(wù)的“靶點(diǎn)”，在打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境上持續用力，不斷擦亮“用心用情、有愛(ài)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　群眾訴求“盯著(zhù)辦”。建立健全訴求響應工作機制，全力打造“收集問(wèn)題—審核確認—跟蹤落實(shí)”的工作閉環(huán)，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦理事項過(guò)程中遇到的難題。對能夠當場(chǎng)協(xié)調解決的，要當場(chǎng)協(xié)調解決；對“辦不了”的，耐心對群眾進(jìn)行解釋疏導；對“很難辦”的，加強與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，及時(shí)督促，推進(jìn)限時(shí)辦理，說(shuō)明理由和辦理進(jìn)度并持續跟蹤督辦直至辦結。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理、件件有回應、結果有回訪(fǎng)”。

　　拓寬渠道“幫著(zhù)辦”。線(xiàn)下在政務(wù)服務(wù)大廳設立“導辦幫辦代辦”“政策咨詢(xún)”“辦不成事反映”三個(gè)專(zhuān)項窗口，為企業(yè)群眾免費提供政策咨詢(xún)、材料準備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；線(xiàn)上依托“中好辦”平臺開(kāi)通“幫辦代辦”業(yè)務(wù)模塊，構建起政府部門(mén)資源、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的服務(wù)體系，推動(dòng)“線(xiàn)上申請+上門(mén)服務(wù)”一條龍式服務(wù)模式，得到了企業(yè)群眾的一致好評。今年年初以來(lái)，辦理各類(lèi)幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達100%。

　　強化監督“跟著(zhù)辦”。完善監督機制，設置“辦不成事監督窗口”，由該區紀委監委指派工作人員對窗口單位政務(wù)服務(wù)實(shí)行全方位一線(xiàn)監督、靠前監督、現場(chǎng)監督，督促各窗口單位立足工作職能，讓“辦成事”成為常態(tài)、“辦不成事”成為例外。同時(shí)，多措并舉扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)工作，實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項、評價(jià)對象和服務(wù)渠道全覆蓋，廣泛聽(tīng)取企業(yè)、群眾心聲，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗更便利、服務(wù)更滿(mǎn)意。

（通訊員　翟亞凡）

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