“有訴即辦”讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”
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2025/5/29 9:38:26    來(lái)源：焦作日報

　　市政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)持續強化“有訴即辦”機制，通過(guò)建立問(wèn)題臺賬、跟蹤督辦、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等閉環(huán)管理模式，累計解決各類(lèi)疑難問(wèn)題數百件，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難，提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與溫度。

　�。〒�《焦作晚報》）

　　近日，市政務(wù)服務(wù)中心的“有訴即辦”機制引發(fā)社會(huì )關(guān)注。這看似是一項工作機制的創(chuàng )新，實(shí)則體現了政府服務(wù)理念的根本轉變——從“管理者”向“服務(wù)者”的角色回歸。

　　曾幾何時(shí)，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”是不少群眾到政府部門(mén)辦事的共同感受。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門(mén)，對群眾的急難愁盼問(wèn)題反應遲緩，甚至推諉扯皮。這種工作作風(fēng)不僅損害了群眾利益，更疏遠了干群關(guān)系。我市“有訴即辦”機制之所以可貴，是因為它打破了這種被動(dòng)服務(wù)的窠臼，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾呼聲，快速響應群眾訴求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“為人民服務(wù)”的根本宗旨。

　　“有訴即辦”機制的生命力在于其閉環(huán)管理。從建立問(wèn)題臺賬到跟蹤督辦，再到滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，每一個(gè)環(huán)節都體現了對群眾訴求的重視和對問(wèn)題解決的執著(zhù)。這種閉環(huán)不是簡(jiǎn)單的程序設計，而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問(wèn)題有人接、有人管、有人督、有人反饋，確保事事有回音、件件有著(zhù)落。當群眾看到自己反映的問(wèn)題被認真對待、有效解決時(shí)，自然會(huì )對政府產(chǎn)生更多信任。

　　政務(wù)服務(wù)的好壞，群眾最有發(fā)言權。我市的實(shí)踐表明，衡量政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的標準不在于出臺了多少文件、開(kāi)了多少會(huì )議，而在于為老百姓做了多少實(shí)事、解了多少難題。當政府部門(mén)能夠站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題、辦事情，把群眾的“小事”當成自己的“大事”來(lái)辦，群眾自然會(huì )感受到服務(wù)的溫度。這種溫度不是靠口號喊出來(lái)的，而是靠一件件實(shí)事的積累、一次次難題的解決逐漸焐熱的。

　　“有訴即辦”機制為政務(wù)服務(wù)樹(shù)立了一個(gè)可借鑒的樣板。期待更多地方能夠從中汲取經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”，讓群眾辦事更加順心、滿(mǎn)意。

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