隨著(zhù)我市電動(dòng)車(chē)品牌和門(mén)店越來(lái)越多，從事電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售的人員隊伍也逐漸壯大。是他們的辛勤工作，讓許許多多性能更優(yōu)秀的電動(dòng)車(chē)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，改善了大家的出行體驗，提升了幸福感。
只要我們愿意細分，任何一個(gè)群體總能分出高下優(yōu)劣。電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售人員中有一些人綜合素質(zhì)較高、工作業(yè)績(jì)較好，也有一些人稍差一點(diǎn)。我們知道，近年來(lái)，愿意購買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的人比較多，銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度、工作能力不僅關(guān)系到個(gè)人收入、品牌形象，還關(guān)系到更多消費者的消費體驗。所以，為了電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展得更好，引導員工提升素質(zhì)也是十分必要的。眼下正值電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售淡季，不少電動(dòng)車(chē)品牌代理商正在通過(guò)各種形式“練內功”，可以考慮從以下幾個(gè)方面提升員工的綜合素質(zhì)。
增強尊重消費者的意識。我們常說(shuō)“顧客就是上帝”，這種理念應該體現在我們工作的每一個(gè)細節。無(wú)論是生產(chǎn)商在科研、制造方面的最新成果，還是銷(xiāo)售商的種種努力，最終都要靠消費者的認可來(lái)實(shí)現品牌價(jià)值，所以我們在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應該堅守平等原則和誠實(shí)信用原則，不慢待、不欺瞞消費者，不靠花招贏(yíng)得一時(shí)利益而失掉口碑。
提升交流溝通能力。作為一名電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售人員，應該具備一些基本素質(zhì)，但最基礎的是有良好的溝通能力。本品牌在科技研發(fā)方面的新成就體現在產(chǎn)品的高性能上，很大程度都要依靠一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的推介才能贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。這就要求銷(xiāo)售人員一方面要提高口頭表達能力，另一方面要善于學(xué)習產(chǎn)品的相關(guān)知識，既要能說(shuō)會(huì )道，又能言之有物。
要求再高一點(diǎn)，還應善于捕捉消費者的需求。在日常銷(xiāo)售工作中，我們不僅要善于表達，還要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和觀(guān)察。表達的目的是為了說(shuō)服消費者購買(mǎi)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，為了讓我們的解說(shuō)更加有效，及時(shí)把握不同類(lèi)型消費者的偏好和關(guān)注點(diǎn)就顯得十分重要。而聆聽(tīng)和觀(guān)察，就是我們了解消費者所思所想的主要途徑，所以為了讓我們的銷(xiāo)售成功率更高，我們還應掌握一些引導消費者表達的技巧。
總之，對于電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是為了短期的業(yè)績(jì)還是企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，員工的服務(wù)水平都是很重要的。提升員工綜合素質(zhì)，值得我們花大力氣做好。
