看身高還是年齡？景區“兒童票”判定爭議何時(shí)能解
更新時(shí)間：2020-4-16 8:45:09 來(lái)源：河南省網(wǎng)絡(luò )辟謠平臺
辟謠平臺
游客在黃山風(fēng)景區售票處咨詢(xún)。
今年夏天，滬蘇浙皖四地消保委聯(lián)盟(即長(cháng)三角消費維權聯(lián)盟)成員發(fā)出景區“兒童票”優(yōu)惠應“身高兼顧年齡”的倡議，得到了上海迪士尼、江蘇周莊古鎮、 無(wú)錫靈山景區等200余家景點(diǎn)和企業(yè)的積極響應。
近年來(lái)，景區兒童票優(yōu)惠的“標準”一直爭議不斷。2018年8月，廣東省消費者委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東省消委會(huì )”)調查發(fā)現，廣州長(cháng)隆集團下屬多家樂(lè )園，都以身高作為兒童票價(jià)劃分標準，且長(cháng)隆國際大馬戲園區拒絕對所有未成年人消費者提供優(yōu)惠票價(jià)。
2019年2月，廣東省消委會(huì )代表消費者向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，請求法院判令被告停止以身高排除和限制不特定大多數未成年人消費者權利的侵害行為。這是我國首宗未成年人消費權益保護公益訴訟。
據媒體報道，當月，長(cháng)隆集團將旗下長(cháng)隆野生動(dòng)物世界、長(cháng)隆歡樂(lè )世界和長(cháng)隆飛鳥(niǎo)樂(lè )園等主題公園原“學(xué)生票”調整為“青少年/學(xué)生”票，身高達到1.5米及以上的未成年人可購買(mǎi)相關(guān)優(yōu)惠票，明確了對全體未成年人的門(mén)票優(yōu)惠。
海南游客張女士也遇到過(guò)兒童票定價(jià)不合理的問(wèn)題。據媒體報道，2018年寒假，張女士帶著(zhù)11歲的女兒去定安縣文筆峰景區游玩，其女兒身高1.53米，景區要求其購買(mǎi)成人票，如果能夠提供學(xué)生證，則可以購買(mǎi)學(xué)生票，但學(xué)生票價(jià)稍高于兒童票。一番拉鋸，張女士不得不為女兒購買(mǎi)了學(xué)生票才得以入園。
《中國青年報》也曾報道過(guò)類(lèi)似事件。2018年1月，廣東游客劉先生帶著(zhù)10歲的孩子去上海迪士尼樂(lè )園玩，因孩子身高超過(guò)1.4米被工作人員要求購買(mǎi)成人票。按照上海迪士尼的標準，1.4米是購買(mǎi)兒童票的身高上限。由此，劉先生將上海國際主題樂(lè )園有限公司告上法庭，其起訴圍繞的問(wèn)題是：“兒童票”到底是賣(mài)給真正的兒童，還是只能賣(mài)給身高1.4米以下的人？
黃山風(fēng)景區售票處門(mén)票購票須知。
只看身高的“一刀切”標準廣受質(zhì)疑
據了解，廣東省消委會(huì )發(fā)起上述公益訴訟，是希望通過(guò)司法判例倒逼相關(guān)企業(yè)及更多行業(yè)重視未成年消費者合法權益問(wèn)題，推動(dòng)侵害未成年人權益的頑固行規慣例逐步糾正整改。
疾控部門(mén)數據顯示，早在2012年，全國6歲城市男童平均身高已達到1.2米，12歲未成年人平均身高已超過(guò)1.5米，顯然，很大一部分未年人被排除在優(yōu)惠范圍之外。對此，不斷有社會(huì )學(xué)者、教育工作者、家長(cháng)和媒體進(jìn)行批評，呼吁整改。
記者發(fā)現，國家發(fā)展和改革委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國家發(fā)改委”)于2012年發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)青少年門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠政策的通知》，明確規定了各地實(shí)行政府定價(jià)、政府指導價(jià)管理的游覽參觀(guān)點(diǎn)的青少年門(mén)票價(jià)格標準：對6周歲(含6周歲)以下或身高1.2米(含1.2米)以下的兒童實(shí)行免票；對6周歲(不含6周歲)～18周歲(含18周歲)未成年人、全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生實(shí)行半票。
由此可見(jiàn)，早在2012年，國家發(fā)改委就對青少年門(mén)票的優(yōu)惠問(wèn)題進(jìn)行過(guò)規范，其實(shí)施的是年齡與身高雙軌制，目的在于最大限度地維護未成年人的合法權益。
雖有“國家版”指導意見(jiàn)，但很多景區實(shí)行標準卻始終不一。近年來(lái)，有不少景區在兒童票規則中增加了年齡標準，還有部分景區將1.2米免票線(xiàn)上調至1.4米，也有景區繼續“堅守”僅用身高判定兒童票的規定。
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，同齡兒童中身高超高的情況愈發(fā)常見(jiàn)，由此引發(fā)了很多消費爭議，再以身高作為兒童免票的單一標準已不符合未成年人成長(cháng)規律。
“之前很多孩子沒(méi)有身份證，一般不會(huì )帶著(zhù)戶(hù)口本出門(mén)，想證明年齡很麻煩�！庇新糜螛I(yè)業(yè)內人士指出，對于旅游景點(diǎn)或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，身高標準直觀(guān)且方便，在旅游旺季，工作人員能快速進(jìn)行查驗操作，工作效率高，因此很多景區企業(yè)并不愿意調整規則。此外，也不排除企業(yè)著(zhù)眼于利益最大化目標，不想提供法定的優(yōu)惠，從而收取未成年人全價(jià)票。
“而對于無(wú)法享受兒童票優(yōu)惠的未成年人和家長(cháng)來(lái)說(shuō)，權益受到侵犯，通過(guò)個(gè)人力量來(lái)維權，也存在著(zhù)一定困難�！痹撊耸恳蔡岬�。
游客們在索道候乘處排隊。
只看身高是否變相剝奪兒童權利
“消費者享有公平交易權。僅以身高標準來(lái)確定兒童票優(yōu)惠，是變相剝奪了一些孩子的福利，窄化了兒童免票政策的本意�！卑不帐∠Ｎ�(即消費者權益保護委員會(huì ))消費指導部主任胡茵表示，兒童福利政策的制定是針對所有未成年人，而不是選擇性地給予一定身高以下的人。
據了解，當下，長(cháng)三角地區已成為62.3%的消費者親子出游的首選目的地。根據滬蘇浙皖四地消保委聯(lián)盟前期調查結果，不同類(lèi)型的長(cháng)三角地區景點(diǎn)兒童免票規則差異度較大，為保證通行效率，大多數景點(diǎn)以?xún)和砀咦鳛槊馄睒藴�，采取身高兼顧年齡的景點(diǎn)僅6.2%，而國外景點(diǎn)基本都是以年齡為準。
根據聯(lián)盟開(kāi)展的線(xiàn)上調查結果，50.1%的消費者表示免票身高限制不符合實(shí)際情況。同時(shí)，有27.6%的消費者認為兒童免票規則應以年齡為準，更有63.9%的消費者認為身高與年齡，兩者符合一項即可免票。
在聆聽(tīng)消費者呼聲和專(zhuān)家建議的基礎上，聯(lián)盟呼吁兒童免票規則的制定要更科學(xué)、更合理。景點(diǎn)應做到身高和年齡兼顧，除設置身高免票標準外，增設年齡免票標準。
聯(lián)盟建議，當兒童身高超過(guò)免票限制而年齡未達到時(shí)，提供相關(guān)有效證件原件(相關(guān)細則由景點(diǎn)企業(yè)根據實(shí)際情況自主制定)也可享受免票，從而既有利于保障通行效率，也有利于保障未成年人的合法權益。
聯(lián)盟輪值秘書(shū)長(cháng)、上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(cháng)陶愛(ài)蓮表示，優(yōu)化兒童免票規則聯(lián)合消費調查，有利于提升服務(wù)品質(zhì)、改善消費環(huán)境、激發(fā)消費潛能，加快實(shí)現長(cháng)三角地區旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
胡茵認為，倡導兒童身高和年齡兼顧，對于未成年人消費權益保護意義重大�！氨Ｗo未成年人權益，為其營(yíng)造一個(gè)健康的社會(huì )環(huán)境是全社會(huì )的共同責任。因此，我們呼吁，屬于政府定價(jià)的景區，一定要嚴格落實(shí)政府的相關(guān)規定，同時(shí)在景區售票口要做好相關(guān)公示。對于可自主定價(jià)的部分景區，希望他們也能積極響應我們的倡議，盡早實(shí)行身高和年齡兼顧的兒童免票規則”。
青少年在景區游玩。
身高年齡“雙軌制”呼之欲出
安徽黃山旅游發(fā)展股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)部負責人周星告訴記者，黃山風(fēng)景區采取的是身高和年齡“雙軌制”標準�！巴ǔ�618周歲的未成年人門(mén)票是半價(jià)，身高在1.2米以下或6周歲以下的兒童，有監護人陪同且檢票時(shí)持有本人戶(hù)口本原件的，可以免票進(jìn)入黃山風(fēng)景區�！�
周星表示，現在6周歲小孩的身高可能早就超過(guò)1.2米，不能完全按身高來(lái)定優(yōu)惠價(jià)，只要小朋友持有相關(guān)證件，并由監護人陪同，就可以享受相關(guān)優(yōu)惠�！拔艺J為對景區來(lái)說(shuō)，收費標準應變得更加人性化�！�
周星同時(shí)覺(jué)得，對工作人員來(lái)說(shuō)，只要兒童由監護人陪同，憑證件入園，按照規定流程來(lái)進(jìn)行兒童票價(jià)核驗操作，并不會(huì )增加太多工作難度。
“如果在入園時(shí)，兒童年齡依據缺失，可以將身高作為評判的輔助手段�！痹诎不沾髮W(xué)法學(xué)院副教授呂斌看來(lái)，過(guò)去以身高為標準，主要是證明年齡不方便，權威性不夠，現在兒童已經(jīng)可以辦理身份證，售賣(mài)兒童票評判標準應當以年齡為主，身高為輔。
呂斌補充道，在特殊方面，如乘飛機，因為服務(wù)資源的性質(zhì)，可能對身高體重有特殊要求，這也是合理的。國家應當進(jìn)行這方面的立法，進(jìn)行進(jìn)一步規范明確。
安徽徽商律師事務(wù)所律師胡亞榴認為，以年齡兼身高雙軌制為標準設置兒童優(yōu)惠票，更符合法律對未成年人保護的立法精神�！拔覈闯赡耆吮Ｗo法第二條規定，本法所稱(chēng)未成年人是指未滿(mǎn)十八周歲的公民�？梢�(jiàn)，我國法律層面對于未成年人的劃分，是以年齡為標準的劃分方式，整部未成年人保護法的保護范圍，也是針對未滿(mǎn)十八周歲的公民�！焙鷣喠裾f(shuō)。
“法律必須清晰明了，法律語(yǔ)言、法律內容都必須清晰確定，不能模棱兩可�！焙鷣喠癖硎�，以年齡為主的劃分標準更符合法律的確定性原則，這樣的優(yōu)惠標準是明確的、唯一的，更有利于執行，也不會(huì )出現與法律原則相悖的情況。
她還表示，對未成年人實(shí)施門(mén)票優(yōu)惠制，也符合聯(lián)合國《兒童權利公約》的締約精神。公約第三條規定，關(guān)于兒童的一切行動(dòng)，不論是由公私社會(huì )福利機構、法院、行政當局或立法機構執行，均應以?xún)和淖畲罄鏋橐环N首要考慮�！霸谀挲g和身高兩項標準中，哪一項標準對兒童權利更有利，就執行哪一項標準，年齡身高‘雙軌制’是符合精神的”。
“這畢竟是一個(gè)行業(yè)性的問(wèn)題，也許個(gè)人力量維權有難度，但不能忽視每一次嘗試�！焙鷣喠窠ㄗh，如果游客因為兒童票價(jià)問(wèn)題，受到不公正的對待，可以向當地的消費者權益保護委員會(huì )投訴，也可以向當地有管轄權的法院起訴。
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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游客在黃山風(fēng)景區售票處咨詢(xún)。
今年夏天，滬蘇浙皖四地消保委聯(lián)盟(即長(cháng)三角消費維權聯(lián)盟)成員發(fā)出景區“兒童票”優(yōu)惠應“身高兼顧年齡”的倡議，得到了上海迪士尼、江蘇周莊古鎮、 無(wú)錫靈山景區等200余家景點(diǎn)和企業(yè)的積極響應。
近年來(lái)，景區兒童票優(yōu)惠的“標準”一直爭議不斷。2018年8月，廣東省消費者委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東省消委會(huì )”)調查發(fā)現，廣州長(cháng)隆集團下屬多家樂(lè )園，都以身高作為兒童票價(jià)劃分標準，且長(cháng)隆國際大馬戲園區拒絕對所有未成年人消費者提供優(yōu)惠票價(jià)。
2019年2月，廣東省消委會(huì )代表消費者向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，請求法院判令被告停止以身高排除和限制不特定大多數未成年人消費者權利的侵害行為。這是我國首宗未成年人消費權益保護公益訴訟。
據媒體報道，當月，長(cháng)隆集團將旗下長(cháng)隆野生動(dòng)物世界、長(cháng)隆歡樂(lè )世界和長(cháng)隆飛鳥(niǎo)樂(lè )園等主題公園原“學(xué)生票”調整為“青少年/學(xué)生”票，身高達到1.5米及以上的未成年人可購買(mǎi)相關(guān)優(yōu)惠票，明確了對全體未成年人的門(mén)票優(yōu)惠。
海南游客張女士也遇到過(guò)兒童票定價(jià)不合理的問(wèn)題。據媒體報道，2018年寒假，張女士帶著(zhù)11歲的女兒去定安縣文筆峰景區游玩，其女兒身高1.53米，景區要求其購買(mǎi)成人票，如果能夠提供學(xué)生證，則可以購買(mǎi)學(xué)生票，但學(xué)生票價(jià)稍高于兒童票。一番拉鋸，張女士不得不為女兒購買(mǎi)了學(xué)生票才得以入園。
《中國青年報》也曾報道過(guò)類(lèi)似事件。2018年1月，廣東游客劉先生帶著(zhù)10歲的孩子去上海迪士尼樂(lè )園玩，因孩子身高超過(guò)1.4米被工作人員要求購買(mǎi)成人票。按照上海迪士尼的標準，1.4米是購買(mǎi)兒童票的身高上限。由此，劉先生將上海國際主題樂(lè )園有限公司告上法庭，其起訴圍繞的問(wèn)題是：“兒童票”到底是賣(mài)給真正的兒童，還是只能賣(mài)給身高1.4米以下的人？
黃山風(fēng)景區售票處門(mén)票購票須知。
只看身高的“一刀切”標準廣受質(zhì)疑
據了解，廣東省消委會(huì )發(fā)起上述公益訴訟，是希望通過(guò)司法判例倒逼相關(guān)企業(yè)及更多行業(yè)重視未成年消費者合法權益問(wèn)題，推動(dòng)侵害未成年人權益的頑固行規慣例逐步糾正整改。
疾控部門(mén)數據顯示，早在2012年，全國6歲城市男童平均身高已達到1.2米，12歲未成年人平均身高已超過(guò)1.5米，顯然，很大一部分未年人被排除在優(yōu)惠范圍之外。對此，不斷有社會(huì )學(xué)者、教育工作者、家長(cháng)和媒體進(jìn)行批評，呼吁整改。
記者發(fā)現，國家發(fā)展和改革委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國家發(fā)改委”)于2012年發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)青少年門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠政策的通知》，明確規定了各地實(shí)行政府定價(jià)、政府指導價(jià)管理的游覽參觀(guān)點(diǎn)的青少年門(mén)票價(jià)格標準：對6周歲(含6周歲)以下或身高1.2米(含1.2米)以下的兒童實(shí)行免票；對6周歲(不含6周歲)～18周歲(含18周歲)未成年人、全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生實(shí)行半票。
由此可見(jiàn)，早在2012年，國家發(fā)改委就對青少年門(mén)票的優(yōu)惠問(wèn)題進(jìn)行過(guò)規范，其實(shí)施的是年齡與身高雙軌制，目的在于最大限度地維護未成年人的合法權益。
雖有“國家版”指導意見(jiàn)，但很多景區實(shí)行標準卻始終不一。近年來(lái)，有不少景區在兒童票規則中增加了年齡標準，還有部分景區將1.2米免票線(xiàn)上調至1.4米，也有景區繼續“堅守”僅用身高判定兒童票的規定。
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，同齡兒童中身高超高的情況愈發(fā)常見(jiàn)，由此引發(fā)了很多消費爭議，再以身高作為兒童免票的單一標準已不符合未成年人成長(cháng)規律。
“之前很多孩子沒(méi)有身份證，一般不會(huì )帶著(zhù)戶(hù)口本出門(mén)，想證明年齡很麻煩�！庇新糜螛I(yè)業(yè)內人士指出，對于旅游景點(diǎn)或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，身高標準直觀(guān)且方便，在旅游旺季，工作人員能快速進(jìn)行查驗操作，工作效率高，因此很多景區企業(yè)并不愿意調整規則。此外，也不排除企業(yè)著(zhù)眼于利益最大化目標，不想提供法定的優(yōu)惠，從而收取未成年人全價(jià)票。
“而對于無(wú)法享受兒童票優(yōu)惠的未成年人和家長(cháng)來(lái)說(shuō)，權益受到侵犯，通過(guò)個(gè)人力量來(lái)維權，也存在著(zhù)一定困難�！痹撊耸恳蔡岬�。
游客們在索道候乘處排隊。
只看身高是否變相剝奪兒童權利
“消費者享有公平交易權。僅以身高標準來(lái)確定兒童票優(yōu)惠，是變相剝奪了一些孩子的福利，窄化了兒童免票政策的本意�！卑不帐∠Ｎ�(即消費者權益保護委員會(huì ))消費指導部主任胡茵表示，兒童福利政策的制定是針對所有未成年人，而不是選擇性地給予一定身高以下的人。
據了解，當下，長(cháng)三角地區已成為62.3%的消費者親子出游的首選目的地。根據滬蘇浙皖四地消保委聯(lián)盟前期調查結果，不同類(lèi)型的長(cháng)三角地區景點(diǎn)兒童免票規則差異度較大，為保證通行效率，大多數景點(diǎn)以?xún)和砀咦鳛槊馄睒藴�，采取身高兼顧年齡的景點(diǎn)僅6.2%，而國外景點(diǎn)基本都是以年齡為準。
根據聯(lián)盟開(kāi)展的線(xiàn)上調查結果，50.1%的消費者表示免票身高限制不符合實(shí)際情況。同時(shí)，有27.6%的消費者認為兒童免票規則應以年齡為準，更有63.9%的消費者認為身高與年齡，兩者符合一項即可免票。
在聆聽(tīng)消費者呼聲和專(zhuān)家建議的基礎上，聯(lián)盟呼吁兒童免票規則的制定要更科學(xué)、更合理。景點(diǎn)應做到身高和年齡兼顧，除設置身高免票標準外，增設年齡免票標準。
聯(lián)盟建議，當兒童身高超過(guò)免票限制而年齡未達到時(shí)，提供相關(guān)有效證件原件(相關(guān)細則由景點(diǎn)企業(yè)根據實(shí)際情況自主制定)也可享受免票，從而既有利于保障通行效率，也有利于保障未成年人的合法權益。
聯(lián)盟輪值秘書(shū)長(cháng)、上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(cháng)陶愛(ài)蓮表示，優(yōu)化兒童免票規則聯(lián)合消費調查，有利于提升服務(wù)品質(zhì)、改善消費環(huán)境、激發(fā)消費潛能，加快實(shí)現長(cháng)三角地區旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
胡茵認為，倡導兒童身高和年齡兼顧，對于未成年人消費權益保護意義重大�！氨Ｗo未成年人權益，為其營(yíng)造一個(gè)健康的社會(huì )環(huán)境是全社會(huì )的共同責任。因此，我們呼吁，屬于政府定價(jià)的景區，一定要嚴格落實(shí)政府的相關(guān)規定，同時(shí)在景區售票口要做好相關(guān)公示。對于可自主定價(jià)的部分景區，希望他們也能積極響應我們的倡議，盡早實(shí)行身高和年齡兼顧的兒童免票規則”。
青少年在景區游玩。
身高年齡“雙軌制”呼之欲出
安徽黃山旅游發(fā)展股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)部負責人周星告訴記者，黃山風(fēng)景區采取的是身高和年齡“雙軌制”標準�！巴ǔ�618周歲的未成年人門(mén)票是半價(jià)，身高在1.2米以下或6周歲以下的兒童，有監護人陪同且檢票時(shí)持有本人戶(hù)口本原件的，可以免票進(jìn)入黃山風(fēng)景區�！�
周星表示，現在6周歲小孩的身高可能早就超過(guò)1.2米，不能完全按身高來(lái)定優(yōu)惠價(jià)，只要小朋友持有相關(guān)證件，并由監護人陪同，就可以享受相關(guān)優(yōu)惠�！拔艺J為對景區來(lái)說(shuō)，收費標準應變得更加人性化�！�
周星同時(shí)覺(jué)得，對工作人員來(lái)說(shuō)，只要兒童由監護人陪同，憑證件入園，按照規定流程來(lái)進(jìn)行兒童票價(jià)核驗操作，并不會(huì )增加太多工作難度。
“如果在入園時(shí)，兒童年齡依據缺失，可以將身高作為評判的輔助手段�！痹诎不沾髮W(xué)法學(xué)院副教授呂斌看來(lái)，過(guò)去以身高為標準，主要是證明年齡不方便，權威性不夠，現在兒童已經(jīng)可以辦理身份證，售賣(mài)兒童票評判標準應當以年齡為主，身高為輔。
呂斌補充道，在特殊方面，如乘飛機，因為服務(wù)資源的性質(zhì)，可能對身高體重有特殊要求，這也是合理的。國家應當進(jìn)行這方面的立法，進(jìn)行進(jìn)一步規范明確。
安徽徽商律師事務(wù)所律師胡亞榴認為，以年齡兼身高雙軌制為標準設置兒童優(yōu)惠票，更符合法律對未成年人保護的立法精神�！拔覈闯赡耆吮Ｗo法第二條規定，本法所稱(chēng)未成年人是指未滿(mǎn)十八周歲的公民�？梢�(jiàn)，我國法律層面對于未成年人的劃分，是以年齡為標準的劃分方式，整部未成年人保護法的保護范圍，也是針對未滿(mǎn)十八周歲的公民�！焙鷣喠裾f(shuō)。
“法律必須清晰明了，法律語(yǔ)言、法律內容都必須清晰確定，不能模棱兩可�！焙鷣喠癖硎�，以年齡為主的劃分標準更符合法律的確定性原則，這樣的優(yōu)惠標準是明確的、唯一的，更有利于執行，也不會(huì )出現與法律原則相悖的情況。
她還表示，對未成年人實(shí)施門(mén)票優(yōu)惠制，也符合聯(lián)合國《兒童權利公約》的締約精神。公約第三條規定，關(guān)于兒童的一切行動(dòng)，不論是由公私社會(huì )福利機構、法院、行政當局或立法機構執行，均應以?xún)和淖畲罄鏋橐环N首要考慮�！霸谀挲g和身高兩項標準中，哪一項標準對兒童權利更有利，就執行哪一項標準，年齡身高‘雙軌制’是符合精神的”。
“這畢竟是一個(gè)行業(yè)性的問(wèn)題，也許個(gè)人力量維權有難度，但不能忽視每一次嘗試�！焙鷣喠窠ㄗh，如果游客因為兒童票價(jià)問(wèn)題，受到不公正的對待，可以向當地的消費者權益保護委員會(huì )投訴，也可以向當地有管轄權的法院起訴。
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