關(guān)注網(wǎng)絡(luò )信息保護：黑公關(guān)網(wǎng)上鬧得歡
更新時(shí)間：2012-12-21 9:19:28 來(lái)源：人民日報
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淘寶網(wǎng)店遭遇惡意差評封殺，新品發(fā)布論壇罵聲一片，僵尸粉絲充斥微博平臺……平等開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)，被一些網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)攪動(dòng)得一團糟。
假借民意，網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)如何替委托人抹黑對手？黑色產(chǎn)業(yè)鏈背后隱藏著(zhù)什么秘密？網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)，能否徹底根除？請看本報記者報道。
招標失敗后，雇傭水軍發(fā)帖詆毀競爭對手
競標成功之后，企業(yè)的負面消息卻突然在網(wǎng)上流傳。雖然是無(wú)中生有，企業(yè)還是損失慘重——這是天津一家企業(yè)的遭遇。
今年6月，該企業(yè)管理人員無(wú)意中發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上出現了多個(gè)攻擊該企業(yè)的帖子，其主要內容是稱(chēng)該企業(yè)在某次涉外招投標過(guò)程中，向外方行賄以及公司管理混亂等。有一些網(wǎng)友跟隨轉帖并謾罵企業(yè)。
這家企業(yè)認為，帖子內容捏造事實(shí)，惡意誹謗，立即向公安機關(guān)報警。接到報警后，警方迅速立案偵查。辦案民警發(fā)現，發(fā)帖源頭位于湖南婁底，同樣內容的帖子還出現在廣東珠海、四川內江等地網(wǎng)絡(luò )論壇上。經(jīng)過(guò)數天的網(wǎng)絡(luò )追蹤，民警在婁底鎖定了網(wǎng)絡(luò )水軍的頭目。這名頭目承認受人之托雇傭水軍發(fā)帖，并不清楚帖子內容是否屬實(shí)。
根據這一“水軍”頭目提供的線(xiàn)索，民警在內蒙古找到了所謂的委托人，這位委托人承認了因不滿(mǎn)自己供職的企業(yè)在招標中輸給天津企業(yè)，因而雇傭“水軍”誹謗天津企業(yè)的事實(shí)。后經(jīng)判決，雇傭水軍發(fā)帖者以損害商業(yè)信譽(yù)罪被判處有期徒刑半年。
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )水軍已不是新鮮事物，指的是被網(wǎng)絡(luò )公司或企業(yè)雇用，每天穿梭于各種論壇、社交網(wǎng)站、聊天群中，為他人發(fā)帖造勢的網(wǎng)絡(luò )人員。
其實(shí)，有業(yè)內人士透露，操縱網(wǎng)絡(luò )水軍還只是網(wǎng)絡(luò )非法公關(guān)的冰山一角。
黑公關(guān)攪動(dòng)網(wǎng)絡(luò )江湖，顛倒黑白操縱輿論
伴隨網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)開(kāi)始成長(cháng)為企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)途徑。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的運作方式已經(jīng)從最初的經(jīng)營(yíng)自身網(wǎng)站，發(fā)展到綜合運用博客、搜索引擎競價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò )軟文、官方微博、社交網(wǎng)站公共主頁(yè)等多種方式。而在這個(gè)過(guò)程中，非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)也應運而生。
據了解，網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)的主要“業(yè)務(wù)”是替委托人惡意攻擊競爭對手和有償化解負面信息。前者通過(guò)杜撰虛假信息并加以散布，來(lái)攻擊競爭對手；而后者則以有償方式，委托公關(guān)公司或網(wǎng)站內部人員，通過(guò)刪帖、搜索引擎優(yōu)化以及搜索屏蔽等手段來(lái)避免負面輿論的傳播。
“為何網(wǎng)上會(huì )突然傳播這樣的消息？”今年5月，一則“宣酒含有劇毒氰化物”的消息在多個(gè)論壇流傳，令安徽宣酒集團損失不小。宣酒集團隨后報案，最終查明這又是一起網(wǎng)絡(luò )水軍惡意詆毀案件。相關(guān)人員以涉嫌損害商品聲譽(yù)罪被移送起訴。
在北京一家大型公關(guān)公司做某汽車(chē)品牌顧問(wèn)的小周透露，像這樣直接散布虛假信息的做法是下下策，現在水軍做“打手”，即發(fā)布負面消息時(shí)，手法都比較隱蔽，比如有意挑選“專(zhuān)家”發(fā)言，或者策劃某些新聞事件。
另一方面，有償刪帖也是非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的一大業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò )上存在很多專(zhuān)靠刪帖牟利的“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)公司”和個(gè)人，公開(kāi)打廣告稱(chēng)可為客戶(hù)刪除“不利網(wǎng)帖”，甚至主動(dòng)制造負面話(huà)題，對敏感帖子連續炒作，達到非法刪帖營(yíng)利的目的。
這些非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)是如何操作的呢？記者采訪(fǎng)了多名公關(guān)公司從業(yè)人員，他們透露，以最為普遍的網(wǎng)絡(luò )水軍業(yè)務(wù)為例，從認領(lǐng)任務(wù)到網(wǎng)上發(fā)帖、領(lǐng)取提成，都有一套嚴密的內部管理程序，等級分明。非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司通過(guò)“包工頭”派活，最底層的“水軍”以大學(xué)生和無(wú)職業(yè)者為主，許多人是兼職。
游走在灰色地帶，黑公關(guān)借助網(wǎng)絡(luò )虛擬性逃避法律責任
在網(wǎng)絡(luò )公關(guān)領(lǐng)域，其實(shí)也有“口碑營(yíng)銷(xiāo)”的概念，即借助網(wǎng)絡(luò )平臺，讓消費者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià)。那么，正常的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)和黑公關(guān)該如何區分？
清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授杭敏說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)和非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)很難界定，這種“灰色地帶”的產(chǎn)生正是由于相應監管法律法規的缺失。網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為往往是商業(yè)行為，一方面會(huì )利于一些主體的利益，另一方面有可能損害其他人的利益。由于相關(guān)法律缺失，目前對網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)的認定，往往是從道德層面作出評判。
公關(guān)從業(yè)者小周說(shuō)，有些客戶(hù)提出不合理要求，希望其官方微博一個(gè)月增加一萬(wàn)粉絲，或者某條微博轉發(fā)達上萬(wàn)次，這時(shí)只好找一些黑公關(guān)，購買(mǎi)其粉絲或者轉發(fā)量。
他說(shuō)：“我們也非常希望能加強監管，尤其是對一些灰色地帶給以明確界定，加大打擊力度。有時(shí)黑公關(guān)找上門(mén)，客戶(hù)常采取息事寧人的態(tài)度。畢竟，網(wǎng)上澄清事實(shí)的成本往往很高，與其舉報后等有關(guān)部門(mén)查處，還不如破財消災自行解決�！�
中國政法大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授姚澤金認為，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)是一種新型的媒介營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)，判斷其合法與否有兩個(gè)標準：一是看網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司提供公關(guān)服務(wù)信息的真實(shí)性，如果存在欺詐行為，則是非法；二是看其盈利模式是否受法律保護，合法的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司會(huì )到工商部門(mén)進(jìn)行注冊登記，一些網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)則試圖借助網(wǎng)絡(luò )的虛擬特性逃避法律責任。
法律規制模糊，非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為主體難以確定
通過(guò)法律手段維權，正在成為越來(lái)越多遭遇網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)之害的企業(yè)的選擇。而一位負責偵辦網(wǎng)絡(luò )非法公關(guān)案件的民警對記者坦言，司法機關(guān)在處理這類(lèi)案件時(shí)存在取證難、確定行為發(fā)生地難和量刑難的困境。
姚澤金分析，目前我國已有一整套的規范商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)表達的法律體系，但對網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的法律規制比較模糊，這主要是因為現行法律體系是基于傳統的非網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)模式建立的，并不能適應以網(wǎng)絡(luò )為媒介的新型營(yíng)銷(xiāo)形式。最難辦的在于非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的行為主體難以確定，即便發(fā)生侵權，侵權人及其幕后的委托關(guān)系很難確定，因而非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)很難被查出。
北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律法律研究中心主任李欲曉教授則建議，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)環(huán)節中，網(wǎng)站平臺本身是最容易進(jìn)行管控的環(huán)節，應該建立完善行業(yè)規則的執行細則。
杭敏表示，要建立對網(wǎng)絡(luò )非法公關(guān)的有效監管，一方面有賴(lài)于網(wǎng)民媒介素養的提高，大家對虛假信息的辨別能力提高了，這種非法公關(guān)存在的空間就小了；另一方面有賴(lài)于相關(guān)法律法規的制定。（朱虹 錢(qián)偉 曹澤熙 白之羽）
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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這家企業(yè)認為，帖子內容捏造事實(shí)，惡意誹謗，立即向公安機關(guān)報警。接到報警后，警方迅速立案偵查。辦案民警發(fā)現，發(fā)帖源頭位于湖南婁底，同樣內容的帖子還出現在廣東珠海、四川內江等地網(wǎng)絡(luò )論壇上。經(jīng)過(guò)數天的網(wǎng)絡(luò )追蹤，民警在婁底鎖定了網(wǎng)絡(luò )水軍的頭目。這名頭目承認受人之托雇傭水軍發(fā)帖，并不清楚帖子內容是否屬實(shí)。
根據這一“水軍”頭目提供的線(xiàn)索，民警在內蒙古找到了所謂的委托人，這位委托人承認了因不滿(mǎn)自己供職的企業(yè)在招標中輸給天津企業(yè)，因而雇傭“水軍”誹謗天津企業(yè)的事實(shí)。后經(jīng)判決，雇傭水軍發(fā)帖者以損害商業(yè)信譽(yù)罪被判處有期徒刑半年。
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其實(shí)，有業(yè)內人士透露，操縱網(wǎng)絡(luò )水軍還只是網(wǎng)絡(luò )非法公關(guān)的冰山一角。
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“為何網(wǎng)上會(huì )突然傳播這樣的消息？”今年5月，一則“宣酒含有劇毒氰化物”的消息在多個(gè)論壇流傳，令安徽宣酒集團損失不小。宣酒集團隨后報案，最終查明這又是一起網(wǎng)絡(luò )水軍惡意詆毀案件。相關(guān)人員以涉嫌損害商品聲譽(yù)罪被移送起訴。
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這些非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)是如何操作的呢？記者采訪(fǎng)了多名公關(guān)公司從業(yè)人員，他們透露，以最為普遍的網(wǎng)絡(luò )水軍業(yè)務(wù)為例，從認領(lǐng)任務(wù)到網(wǎng)上發(fā)帖、領(lǐng)取提成，都有一套嚴密的內部管理程序，等級分明。非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司通過(guò)“包工頭”派活，最底層的“水軍”以大學(xué)生和無(wú)職業(yè)者為主，許多人是兼職。
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清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授杭敏說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)和非法網(wǎng)絡(luò )公關(guān)很難界定，這種“灰色地帶”的產(chǎn)生正是由于相應監管法律法規的缺失。網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為往往是商業(yè)行為，一方面會(huì )利于一些主體的利益，另一方面有可能損害其他人的利益。由于相關(guān)法律缺失，目前對網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)的認定，往往是從道德層面作出評判。
公關(guān)從業(yè)者小周說(shuō)，有些客戶(hù)提出不合理要求，希望其官方微博一個(gè)月增加一萬(wàn)粉絲，或者某條微博轉發(fā)達上萬(wàn)次，這時(shí)只好找一些黑公關(guān)，購買(mǎi)其粉絲或者轉發(fā)量。
他說(shuō)：“我們也非常希望能加強監管，尤其是對一些灰色地帶給以明確界定，加大打擊力度。有時(shí)黑公關(guān)找上門(mén)，客戶(hù)常采取息事寧人的態(tài)度。畢竟，網(wǎng)上澄清事實(shí)的成本往往很高，與其舉報后等有關(guān)部門(mén)查處，還不如破財消災自行解決�！�
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北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律法律研究中心主任李欲曉教授則建議，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)環(huán)節中，網(wǎng)站平臺本身是最容易進(jìn)行管控的環(huán)節，應該建立完善行業(yè)規則的執行細則。
杭敏表示，要建立對網(wǎng)絡(luò )非法公關(guān)的有效監管，一方面有賴(lài)于網(wǎng)民媒介素養的提高，大家對虛假信息的辨別能力提高了，這種非法公關(guān)存在的空間就小了；另一方面有賴(lài)于相關(guān)法律法規的制定。（朱虹 錢(qián)偉 曹澤熙 白之羽）
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