中消協(xié)：逾九成電視購物涉嫌虛假宣傳
更新時(shí)間：2015-11-3 8:35:29 來(lái)源：新京報
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逾九成電視購物涉嫌虛假宣傳
中消協(xié)發(fā)布《電視購物服務(wù)測評報告》，指出電視購物不開(kāi)發(fā)票、賣(mài)方信息不明、產(chǎn)品質(zhì)量不達標等問(wèn)題
今年7月-10月，中消協(xié)針對北京衛視、天津衛視等33家衛視的購物欄目及中視購物、央廣購物等12家專(zhuān)業(yè)購物頻道，開(kāi)展電視購物服務(wù)測評活動(dòng)。
昨日上午，中消協(xié)發(fā)布了《電視購物服務(wù)測評報告》�！秷蟾妗凤@示，電視購物存在不開(kāi)發(fā)票、不履行7天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標準等問(wèn)題。特別是虛假宣傳問(wèn)題突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規。
17款樣品不符合國家標準
據中消協(xié)統計，去年全國消協(xié)共受理針對電視購物的投訴達1262件，今年上半年也已經(jīng)達到了646件，投訴的主要問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳等。
此次調查中，體驗員共錄制了120條電視購物宣傳信息，其中，111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規定或規范性文件的問(wèn)題。
例如，“抹藥老方”（兵團衛視）、“睡覺(jué)瘦身法”（東南衛視）等產(chǎn)品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，涉嫌違反相關(guān)規范性文件。
產(chǎn)品質(zhì)量方面，中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛視購物欄目樣品和7款專(zhuān)業(yè)購物頻道樣品，部分指標不符合國家相關(guān)標準。
其中，“御金方茶”（吉林衛視）樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標；“東菱微電腦多功能面包機”（三佳購物）樣品的輸入功率和電流不符合國家相關(guān)標準等。
超四成未履行“七天無(wú)理由退貨”
《報告》還指出了電視購物未開(kāi)發(fā)票、購物單據缺失等問(wèn)題。其中，超四成的電視購物產(chǎn)品未履行“七天無(wú)理由退貨”。
此次體驗中，工作人員共對104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗。體驗結果顯示，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專(zhuān)業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。
其中，黑五類(lèi)福壽湯（天津衛視）等，提供的電話(huà)多次無(wú)人接聽(tīng)；一灸瘦（內蒙古衛視）等，聲稱(chēng)不支持無(wú)理由退貨；百花凈斑湯（天津衛視）等，要么在承諾的回復時(shí)間內未回復，要么聲稱(chēng)不能退；好享購物頻道的4款產(chǎn)品，則聲稱(chēng)沒(méi)有體驗期，不能退貨。
同時(shí)，調查結果顯示，19款衛視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的關(guān)鍵信息，如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等，一些商家填寫(xiě)發(fā)貨人不用實(shí)名而用網(wǎng)名或簡(jiǎn)寫(xiě)為某先生（某小姐）。
中消協(xié)就測評結果向相關(guān)單位進(jìn)行了書(shū)面反饋。部分單位已于新《廣告法》實(shí)施前主動(dòng)整改；有的在接到反饋信息后采取了刪減、停播等相關(guān)措施。截至昨天，仍有12家衛視購物欄目和1家專(zhuān)業(yè)購物頻道對中消協(xié)反饋無(wú)任何回應。
中消協(xié)相關(guān)負責人表示，會(huì )把相關(guān)信息移送給工商總局、廣電總局等相關(guān)監管部門(mén)調查處理。并建議應盡快落實(shí)電視購物行業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制，建立問(wèn)題可追溯機制。
分析
中老年人為何熱衷電視購物？
中消協(xié)有關(guān)負責人表示，近幾年隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的興起，電視購物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二、三線(xiàn)城市，尤其是中老年群體，電視購物更加生動(dòng)、直接，他們的購買(mǎi)意愿仍然很強。
“這部分人的消費知識較少、維權能力也較差，因此更需要法律保護”。中消協(xié)律師團律師胡鋼表示。
胡鋼建議，有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步細化相關(guān)規定，同時(shí)跨部門(mén)協(xié)調配合處理糾紛。此外建立消費者舉報獎勵制度，形成政府部門(mén)和消費者共同監督的社會(huì )環(huán)境。
“很多電視購物平臺根本不提賣(mài)方是誰(shuí)，這就存在買(mǎi)了偽劣商品的消費者不知道找誰(shuí)賠的問(wèn)題”。胡鋼說(shuō)，如果播出平臺不能提供賣(mài)方的實(shí)際名稱(chēng)和地址，那么播出平臺也要承擔相關(guān)法律責任。
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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逾九成電視購物涉嫌虛假宣傳
中消協(xié)發(fā)布《電視購物服務(wù)測評報告》，指出電視購物不開(kāi)發(fā)票、賣(mài)方信息不明、產(chǎn)品質(zhì)量不達標等問(wèn)題
今年7月-10月，中消協(xié)針對北京衛視、天津衛視等33家衛視的購物欄目及中視購物、央廣購物等12家專(zhuān)業(yè)購物頻道，開(kāi)展電視購物服務(wù)測評活動(dòng)。
昨日上午，中消協(xié)發(fā)布了《電視購物服務(wù)測評報告》�！秷蟾妗凤@示，電視購物存在不開(kāi)發(fā)票、不履行7天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標準等問(wèn)題。特別是虛假宣傳問(wèn)題突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規。
17款樣品不符合國家標準
據中消協(xié)統計，去年全國消協(xié)共受理針對電視購物的投訴達1262件，今年上半年也已經(jīng)達到了646件，投訴的主要問(wèn)題就是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳等。
此次調查中，體驗員共錄制了120條電視購物宣傳信息，其中，111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規定或規范性文件的問(wèn)題。
例如，“抹藥老方”（兵團衛視）、“睡覺(jué)瘦身法”（東南衛視）等產(chǎn)品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，涉嫌違反相關(guān)規范性文件。
產(chǎn)品質(zhì)量方面，中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛視購物欄目樣品和7款專(zhuān)業(yè)購物頻道樣品，部分指標不符合國家相關(guān)標準。
其中，“御金方茶”（吉林衛視）樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標；“東菱微電腦多功能面包機”（三佳購物）樣品的輸入功率和電流不符合國家相關(guān)標準等。
超四成未履行“七天無(wú)理由退貨”
《報告》還指出了電視購物未開(kāi)發(fā)票、購物單據缺失等問(wèn)題。其中，超四成的電視購物產(chǎn)品未履行“七天無(wú)理由退貨”。
此次體驗中，工作人員共對104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗。體驗結果顯示，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專(zhuān)業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。
其中，黑五類(lèi)福壽湯（天津衛視）等，提供的電話(huà)多次無(wú)人接聽(tīng)；一灸瘦（內蒙古衛視）等，聲稱(chēng)不支持無(wú)理由退貨；百花凈斑湯（天津衛視）等，要么在承諾的回復時(shí)間內未回復，要么聲稱(chēng)不能退；好享購物頻道的4款產(chǎn)品，則聲稱(chēng)沒(méi)有體驗期，不能退貨。
同時(shí)，調查結果顯示，19款衛視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的關(guān)鍵信息，如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等，一些商家填寫(xiě)發(fā)貨人不用實(shí)名而用網(wǎng)名或簡(jiǎn)寫(xiě)為某先生（某小姐）。
中消協(xié)就測評結果向相關(guān)單位進(jìn)行了書(shū)面反饋。部分單位已于新《廣告法》實(shí)施前主動(dòng)整改；有的在接到反饋信息后采取了刪減、停播等相關(guān)措施。截至昨天，仍有12家衛視購物欄目和1家專(zhuān)業(yè)購物頻道對中消協(xié)反饋無(wú)任何回應。
中消協(xié)相關(guān)負責人表示，會(huì )把相關(guān)信息移送給工商總局、廣電總局等相關(guān)監管部門(mén)調查處理。并建議應盡快落實(shí)電視購物行業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制，建立問(wèn)題可追溯機制。
分析
中老年人為何熱衷電視購物？
中消協(xié)有關(guān)負責人表示，近幾年隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的興起，電視購物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二、三線(xiàn)城市，尤其是中老年群體，電視購物更加生動(dòng)、直接，他們的購買(mǎi)意愿仍然很強。
“這部分人的消費知識較少、維權能力也較差，因此更需要法律保護”。中消協(xié)律師團律師胡鋼表示。
胡鋼建議，有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步細化相關(guān)規定，同時(shí)跨部門(mén)協(xié)調配合處理糾紛。此外建立消費者舉報獎勵制度，形成政府部門(mén)和消費者共同監督的社會(huì )環(huán)境。
“很多電視購物平臺根本不提賣(mài)方是誰(shuí)，這就存在買(mǎi)了偽劣商品的消費者不知道找誰(shuí)賠的問(wèn)題”。胡鋼說(shuō)，如果播出平臺不能提供賣(mài)方的實(shí)際名稱(chēng)和地址，那么播出平臺也要承擔相關(guān)法律責任。
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