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新華社北京7月3日電 題:資金用途缺監管,卷款逃跑頻發(fā)生——透視預付卡市場(chǎng)亂象
新華社“新華視點(diǎn)”記者魏董華、吳濤
廣東省消委會(huì )近日披露的數據顯示,廣東2015年預付卡投訴受理案件數量超過(guò)7000件!靶氯A視點(diǎn)”記者在廣東、浙江等地調查發(fā)現,目前,在餐飲、美發(fā)、美容、健身等行業(yè),預付卡消費幾乎成為“標配”,一些商家用各種手段吸引消費者預存大量現金,但有些涉嫌變相融資、非法集資,甚至出現卷款上億元跑路的現象。
規模日增跑路頻現,廣東3年投訴翻一倍多
“發(fā)行預付卡是商家快速回收資金、吸引客源、綁定客戶(hù)的手段,光靠賣(mài)次數或者店內消費,現金流根本跟不上。消費者使用預付卡能享受更實(shí)惠的價(jià)格!焙贾菔幸患颐娣e千余平方米的健身會(huì )所的銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)。
這一看起來(lái)“雙贏(yíng)”的消費方式,卻面臨重重風(fēng)險。
不少消費者反映,預付卡消費有很多“霸王條款”,交錢(qián)容易退錢(qián)難。廣東省消協(xié)3月公布的一批預付卡消費侵權典型案例中,消費者李先生在廣東艾力斯體育健身運動(dòng)中心辦理了30次游泳卡,用了11次后,被告之游泳卡過(guò)了九個(gè)月有效期,需要再交60元續卡才能使用。李先生表示,辦卡時(shí)該中心并未提及有效期一事,且卡上也沒(méi)有注明。
“預付卡存多少、退不退都由商家說(shuō)了算!闭憬M者呂先生說(shuō),一些會(huì )員卡背面還明確印有“一經(jīng)辦理不予退款”字樣,交錢(qián)后服務(wù)好不好都只能接受。
如果遇到公司倒閉、老板跑路,預付卡的錢(qián)往往“打水漂”。廣東省消費者委員會(huì )近日公布一起案例,深圳市博貝優(yōu)品文化發(fā)展(深圳)有限公司有投訴105宗,投訴該公司關(guān)門(mén)倒閉,老板跑路,一些家長(cháng)預付的萬(wàn)元學(xué)費“打水漂”。
上海知名餐飲連鎖企業(yè)“代官山”2015年也上演了跑路事件,5家門(mén)店突然歇業(yè),經(jīng)營(yíng)者完全失聯(lián),眾多買(mǎi)了“代官山”預付卡的用戶(hù)蒙受損失。
此外,有些預付卡消費甚至涉嫌非法集資,今年初發(fā)生的水果營(yíng)行倒閉事件就是典型代表。這家注冊資本10億元、號稱(chēng)要做“生鮮電商界阿里巴巴”的企業(yè),通過(guò)“充1000元送1000元”“眾籌入股”等方式,一年瘋狂擴張300多家門(mén)店后突然倒閉。當時(shí)一名水果營(yíng)行的聯(lián)合創(chuàng )始人曾向記者透露,水果營(yíng)行最終涉及的資金可能在3億元以上。
隨著(zhù)預付卡市場(chǎng)越來(lái)越大,糾紛也越來(lái)越多。去年11月全國人大常委會(huì )執法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實(shí)施情況的報告指出,2014年國內多用途和單用途預付卡銷(xiāo)售規模為9068.8億元,預付卡消費領(lǐng)域問(wèn)題突出,除了約定不明、服務(wù)縮水,更嚴重的是有商家利用其變相融資、集資甚至詐騙。
來(lái)自廣東省消委會(huì )的統計數據顯示,廣東預付卡投訴案件從2013年的3131件增加到2015年的7195件,翻了一倍多,涉及金額也從3000多萬(wàn)元增加到5000多萬(wàn)元。
大量預付卡銷(xiāo)售處于“三無(wú)”狀態(tài)
記者調查發(fā)現,目前,雖然有相關(guān)文件規定預付卡消費須備案登記,并實(shí)行資金存管制度,但實(shí)際上大量的預付卡銷(xiāo)售處于“三無(wú)”狀態(tài)。
——無(wú)備案。早在2012年,商務(wù)部就發(fā)布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》,要求發(fā)卡企業(yè)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內前往各級商務(wù)主管部門(mén)備案。
但實(shí)際情況并非如此。全國人大常委會(huì )執法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實(shí)施情況的報告指出,預付卡銷(xiāo)售只有一半多經(jīng)人民銀行批準或商務(wù)部備案,大量發(fā)卡行為未納入監管。上海全市發(fā)卡主體近10萬(wàn)家,而在上海市商務(wù)委備案的企業(yè)只有351家。
——無(wú)存管。按照《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》規定,規模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實(shí)行資金存管制度。其存管資金比例分別不低于上一季度預收資金余額的20%、30%、40%。企業(yè)需有專(zhuān)門(mén)的存管資金銀行賬戶(hù),當企業(yè)超額調用存管資金時(shí),銀行應拒絕并按照備案機關(guān)要求提供發(fā)卡企業(yè)資金存繳情況。
業(yè)內人士表示,這都需要以登記備案為基礎,連登記備案都沒(méi)有,何談存管?
另外,在實(shí)際生活中,很多美容美發(fā)店、健身房、餐飲店等規模小,還達不到存管資金的標準。
——無(wú)監管!秵斡猛旧虡I(yè)預付卡管理辦法(試行)》規定,預收資金只能用于發(fā)卡企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù),不得用于不動(dòng)產(chǎn)、股權、證券等投資及借貸。但預售資金由商家任意使用的情況不在少數。
“錢(qián)收上來(lái)就是我們的了,留一部分用于日常運營(yíng)之外,其他的想做什么都可以,哪怕是炒股也沒(méi)人管!焙贾菀患颐廊菝腊l(fā)機構負責人說(shuō),商家不會(huì )主動(dòng)對這部分資金建立專(zhuān)門(mén)的管理賬戶(hù),可以隨意支取,只要不倒閉就不會(huì )有事。
“大量預售卡既無(wú)備案,也無(wú)保障約束,一旦出現倒閉或老板跑路,消費者只能認栽!敝袣W陸家嘴國際金融研究院執行副院長(cháng)劉勝軍說(shuō)。
應建立第三方賬戶(hù)監管預付卡資金
預付卡消費多數在民生行業(yè),出現糾紛涉及面廣。廣東。玻埃保的晔芾眍A付卡投訴7195件,涉及消費者8526人,其中群體性投訴22件,涉及消費者超過(guò)1000人。
與此同時(shí),商業(yè)預付卡糾紛維權成本高,能最終通過(guò)司法救濟獲得實(shí)際賠償的少之又少!胺煞ㄒ幉](méi)有對發(fā)行預付卡的商戶(hù)所應承擔的民事賠償責任作出明確規定,民事訴訟即使可以為消費者追回本金,也難以對商戶(hù)形成有力的威懾!焙贾菘⒙蓭熓聞(wù)所律師朱煒說(shuō)。
朱煒建議,應落實(shí)預付卡資金存管制度,盡快建立第三方賬戶(hù)監管預付卡資金,改善預付卡資金安全僅靠商家自身信用的“單保險”模式。對30%的存管資金比例可適當提高,一旦商家失蹤或者倒閉,由第三方直接將資金歸還消費者。
廣東省消費者委員會(huì )建議,對預付式消費進(jìn)行立法,重點(diǎn)解決預付式消費的準入、規范、監管及維權等方面存在的突出問(wèn)題。同時(shí)探索采用信用監管、推行先行賠付等監管手段,引入行業(yè)連帶擔保等制度規范,整治和遏止預付式消費亂象。
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新華社北京7月3日電 題:資金用途缺監管,卷款逃跑頻發(fā)生——透視預付卡市場(chǎng)亂象
新華社“新華視點(diǎn)”記者魏董華、吳濤
廣東省消委會(huì )近日披露的數據顯示,廣東2015年預付卡投訴受理案件數量超過(guò)7000件!靶氯A視點(diǎn)”記者在廣東、浙江等地調查發(fā)現,目前,在餐飲、美發(fā)、美容、健身等行業(yè),預付卡消費幾乎成為“標配”,一些商家用各種手段吸引消費者預存大量現金,但有些涉嫌變相融資、非法集資,甚至出現卷款上億元跑路的現象。
規模日增跑路頻現,廣東3年投訴翻一倍多
“發(fā)行預付卡是商家快速回收資金、吸引客源、綁定客戶(hù)的手段,光靠賣(mài)次數或者店內消費,現金流根本跟不上。消費者使用預付卡能享受更實(shí)惠的價(jià)格!焙贾菔幸患颐娣e千余平方米的健身會(huì )所的銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)。
這一看起來(lái)“雙贏(yíng)”的消費方式,卻面臨重重風(fēng)險。
不少消費者反映,預付卡消費有很多“霸王條款”,交錢(qián)容易退錢(qián)難。廣東省消協(xié)3月公布的一批預付卡消費侵權典型案例中,消費者李先生在廣東艾力斯體育健身運動(dòng)中心辦理了30次游泳卡,用了11次后,被告之游泳卡過(guò)了九個(gè)月有效期,需要再交60元續卡才能使用。李先生表示,辦卡時(shí)該中心并未提及有效期一事,且卡上也沒(méi)有注明。
“預付卡存多少、退不退都由商家說(shuō)了算!闭憬M者呂先生說(shuō),一些會(huì )員卡背面還明確印有“一經(jīng)辦理不予退款”字樣,交錢(qián)后服務(wù)好不好都只能接受。
如果遇到公司倒閉、老板跑路,預付卡的錢(qián)往往“打水漂”。廣東省消費者委員會(huì )近日公布一起案例,深圳市博貝優(yōu)品文化發(fā)展(深圳)有限公司有投訴105宗,投訴該公司關(guān)門(mén)倒閉,老板跑路,一些家長(cháng)預付的萬(wàn)元學(xué)費“打水漂”。
上海知名餐飲連鎖企業(yè)“代官山”2015年也上演了跑路事件,5家門(mén)店突然歇業(yè),經(jīng)營(yíng)者完全失聯(lián),眾多買(mǎi)了“代官山”預付卡的用戶(hù)蒙受損失。
此外,有些預付卡消費甚至涉嫌非法集資,今年初發(fā)生的水果營(yíng)行倒閉事件就是典型代表。這家注冊資本10億元、號稱(chēng)要做“生鮮電商界阿里巴巴”的企業(yè),通過(guò)“充1000元送1000元”“眾籌入股”等方式,一年瘋狂擴張300多家門(mén)店后突然倒閉。當時(shí)一名水果營(yíng)行的聯(lián)合創(chuàng )始人曾向記者透露,水果營(yíng)行最終涉及的資金可能在3億元以上。
隨著(zhù)預付卡市場(chǎng)越來(lái)越大,糾紛也越來(lái)越多。去年11月全國人大常委會(huì )執法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實(shí)施情況的報告指出,2014年國內多用途和單用途預付卡銷(xiāo)售規模為9068.8億元,預付卡消費領(lǐng)域問(wèn)題突出,除了約定不明、服務(wù)縮水,更嚴重的是有商家利用其變相融資、集資甚至詐騙。
來(lái)自廣東省消委會(huì )的統計數據顯示,廣東預付卡投訴案件從2013年的3131件增加到2015年的7195件,翻了一倍多,涉及金額也從3000多萬(wàn)元增加到5000多萬(wàn)元。
大量預付卡銷(xiāo)售處于“三無(wú)”狀態(tài)
記者調查發(fā)現,目前,雖然有相關(guān)文件規定預付卡消費須備案登記,并實(shí)行資金存管制度,但實(shí)際上大量的預付卡銷(xiāo)售處于“三無(wú)”狀態(tài)。
——無(wú)備案。早在2012年,商務(wù)部就發(fā)布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》,要求發(fā)卡企業(yè)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內前往各級商務(wù)主管部門(mén)備案。
但實(shí)際情況并非如此。全國人大常委會(huì )執法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實(shí)施情況的報告指出,預付卡銷(xiāo)售只有一半多經(jīng)人民銀行批準或商務(wù)部備案,大量發(fā)卡行為未納入監管。上海全市發(fā)卡主體近10萬(wàn)家,而在上海市商務(wù)委備案的企業(yè)只有351家。
——無(wú)存管。按照《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》規定,規模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實(shí)行資金存管制度。其存管資金比例分別不低于上一季度預收資金余額的20%、30%、40%。企業(yè)需有專(zhuān)門(mén)的存管資金銀行賬戶(hù),當企業(yè)超額調用存管資金時(shí),銀行應拒絕并按照備案機關(guān)要求提供發(fā)卡企業(yè)資金存繳情況。
業(yè)內人士表示,這都需要以登記備案為基礎,連登記備案都沒(méi)有,何談存管?
另外,在實(shí)際生活中,很多美容美發(fā)店、健身房、餐飲店等規模小,還達不到存管資金的標準。
——無(wú)監管!秵斡猛旧虡I(yè)預付卡管理辦法(試行)》規定,預收資金只能用于發(fā)卡企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù),不得用于不動(dòng)產(chǎn)、股權、證券等投資及借貸。但預售資金由商家任意使用的情況不在少數。
“錢(qián)收上來(lái)就是我們的了,留一部分用于日常運營(yíng)之外,其他的想做什么都可以,哪怕是炒股也沒(méi)人管!焙贾菀患颐廊菝腊l(fā)機構負責人說(shuō),商家不會(huì )主動(dòng)對這部分資金建立專(zhuān)門(mén)的管理賬戶(hù),可以隨意支取,只要不倒閉就不會(huì )有事。
“大量預售卡既無(wú)備案,也無(wú)保障約束,一旦出現倒閉或老板跑路,消費者只能認栽!敝袣W陸家嘴國際金融研究院執行副院長(cháng)劉勝軍說(shuō)。
應建立第三方賬戶(hù)監管預付卡資金
預付卡消費多數在民生行業(yè),出現糾紛涉及面廣。廣東。玻埃保的晔芾眍A付卡投訴7195件,涉及消費者8526人,其中群體性投訴22件,涉及消費者超過(guò)1000人。
與此同時(shí),商業(yè)預付卡糾紛維權成本高,能最終通過(guò)司法救濟獲得實(shí)際賠償的少之又少!胺煞ㄒ幉](méi)有對發(fā)行預付卡的商戶(hù)所應承擔的民事賠償責任作出明確規定,民事訴訟即使可以為消費者追回本金,也難以對商戶(hù)形成有力的威懾!焙贾菘⒙蓭熓聞(wù)所律師朱煒說(shuō)。
朱煒建議,應落實(shí)預付卡資金存管制度,盡快建立第三方賬戶(hù)監管預付卡資金,改善預付卡資金安全僅靠商家自身信用的“單保險”模式。對30%的存管資金比例可適當提高,一旦商家失蹤或者倒閉,由第三方直接將資金歸還消費者。
廣東省消費者委員會(huì )建議,對預付式消費進(jìn)行立法,重點(diǎn)解決預付式消費的準入、規范、監管及維權等方面存在的突出問(wèn)題。同時(shí)探索采用信用監管、推行先行賠付等監管手段,引入行業(yè)連帶擔保等制度規范,整治和遏止預付式消費亂象。
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