中消協(xié)確定今年消費維權年主題
品質(zhì)消費引領(lǐng)美好生活
品質(zhì)消費引領(lǐng)美好生活
更新時(shí)間：2018-3-16 8:35:27 來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日報海外版
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“3·15”消費者權益保護日到來(lái)之際，中國消費者協(xié)會(huì )確定今年消費維權年主題為“品質(zhì)消費 美好生活”。中消協(xié)最新發(fā)布的報告表明，2017年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超72萬(wàn)件，解決55萬(wàn)余件，投訴解決率76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.2億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件，加倍賠償金額達825萬(wàn)元。
通過(guò)電子地圖投訴
國家工商行政管理總局局長(cháng)張茅近日透露，為確保投訴渠道暢通無(wú)阻，升級版的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在3月15日上線(xiàn)運行，消費者可通過(guò)電子地圖投訴，工商總局通過(guò)大數據在線(xiàn)處理舉報問(wèn)題。
張茅介紹，消費者可以點(diǎn)擊在哪兒購買(mǎi)的商品，不用詳細掌握哪一個(gè)企業(yè)、全稱(chēng)是什么等資料，工商總局通過(guò)大數據和在線(xiàn)處理解決舉報問(wèn)題。他還表示，工商總局正積極推進(jìn)網(wǎng)上購物“7日無(wú)理由退貨”和實(shí)體購物、線(xiàn)下購物的無(wú)理由退貨等問(wèn)題。
旅游投訴成新熱點(diǎn)
過(guò)去的一年中，消費領(lǐng)域內侵害消費者合法權益事件屢屢出現。其中，旅游市場(chǎng)中酒店業(yè)表現令人堪憂(yōu)。從快捷酒店、民宿到星級酒店，嚴重衛生問(wèn)題屢被曝光，受到了消費者頻頻吐槽。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，今年要整治酒店衛生問(wèn)題，需要社會(huì )多方參與。除監管外，消費者、媒體和行業(yè)協(xié)會(huì )都應發(fā)揮作用，協(xié)同共治，促進(jìn)行業(yè)可持續健康發(fā)展。
2017中國公民出境旅游花費達1152.9億美元，相比2016年1098億美元增長(cháng)5%；出境旅游呈現“消費升級、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢。
調查顯示，中國游客在安全意識不斷增強的同時(shí)，最需要“行中服務(wù)”。簽證、匯率、航班三大因素經(jīng)常困擾著(zhù)旅游者，專(zhuān)家建議這一方面需要旅游部門(mén)花力氣給消費者維權。
像治酒駕一樣治假貨
過(guò)去一年，“像治理酒駕一樣治理假貨”的呼吁逐漸形成全社會(huì )共識，并獲得了司法執法部門(mén)、法學(xué)界、消費者保護組織等各個(gè)方面的持續支持。今年全國兩會(huì )，這個(gè)話(huà)題也再次在代表委員中引發(fā)熱議。
身為全國人大代表的余留芬在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)呼吁，“在打假方面，尤其是涉及食品安全這一塊，我覺(jué)得要對造假的這些人重打重罰，就像其他國家那樣，把他打得傾家蕩產(chǎn)。他敢假冒，他就死路一條�！�
作為進(jìn)城務(wù)工的全國人大代表、被盛贊“梅花香自苦寒來(lái)”的米雪梅，也在兩會(huì )上指出，打工21年來(lái)“最痛恨假貨”。來(lái)自甘肅的米雪梅，做過(guò)女保安、跟單員，現在是一家服飾公司的客戶(hù)服務(wù)部總監。她說(shuō)，制假所用的偽劣原材料危害人身健康，制售假貨對誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也不公平。
全國政協(xié)委員、中華全國律師協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)朱征夫持續在兩會(huì )“打假”，呼吁加大對制售假的打擊力度，降低制售假入刑門(mén)檻，共同推進(jìn)制假直接入刑。
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“3·15”消費者權益保護日到來(lái)之際，中國消費者協(xié)會(huì )確定今年消費維權年主題為“品質(zhì)消費 美好生活”。中消協(xié)最新發(fā)布的報告表明，2017年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超72萬(wàn)件，解決55萬(wàn)余件，投訴解決率76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.2億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件，加倍賠償金額達825萬(wàn)元。
通過(guò)電子地圖投訴
國家工商行政管理總局局長(cháng)張茅近日透露，為確保投訴渠道暢通無(wú)阻，升級版的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在3月15日上線(xiàn)運行，消費者可通過(guò)電子地圖投訴，工商總局通過(guò)大數據在線(xiàn)處理舉報問(wèn)題。
張茅介紹，消費者可以點(diǎn)擊在哪兒購買(mǎi)的商品，不用詳細掌握哪一個(gè)企業(yè)、全稱(chēng)是什么等資料，工商總局通過(guò)大數據和在線(xiàn)處理解決舉報問(wèn)題。他還表示，工商總局正積極推進(jìn)網(wǎng)上購物“7日無(wú)理由退貨”和實(shí)體購物、線(xiàn)下購物的無(wú)理由退貨等問(wèn)題。
旅游投訴成新熱點(diǎn)
過(guò)去的一年中，消費領(lǐng)域內侵害消費者合法權益事件屢屢出現。其中，旅游市場(chǎng)中酒店業(yè)表現令人堪憂(yōu)。從快捷酒店、民宿到星級酒店，嚴重衛生問(wèn)題屢被曝光，受到了消費者頻頻吐槽。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，今年要整治酒店衛生問(wèn)題，需要社會(huì )多方參與。除監管外，消費者、媒體和行業(yè)協(xié)會(huì )都應發(fā)揮作用，協(xié)同共治，促進(jìn)行業(yè)可持續健康發(fā)展。
2017中國公民出境旅游花費達1152.9億美元，相比2016年1098億美元增長(cháng)5%；出境旅游呈現“消費升級、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢。
調查顯示，中國游客在安全意識不斷增強的同時(shí)，最需要“行中服務(wù)”。簽證、匯率、航班三大因素經(jīng)常困擾著(zhù)旅游者，專(zhuān)家建議這一方面需要旅游部門(mén)花力氣給消費者維權。
像治酒駕一樣治假貨
過(guò)去一年，“像治理酒駕一樣治理假貨”的呼吁逐漸形成全社會(huì )共識，并獲得了司法執法部門(mén)、法學(xué)界、消費者保護組織等各個(gè)方面的持續支持。今年全國兩會(huì )，這個(gè)話(huà)題也再次在代表委員中引發(fā)熱議。
身為全國人大代表的余留芬在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)呼吁，“在打假方面，尤其是涉及食品安全這一塊，我覺(jué)得要對造假的這些人重打重罰，就像其他國家那樣，把他打得傾家蕩產(chǎn)。他敢假冒，他就死路一條�！�
作為進(jìn)城務(wù)工的全國人大代表、被盛贊“梅花香自苦寒來(lái)”的米雪梅，也在兩會(huì )上指出，打工21年來(lái)“最痛恨假貨”。來(lái)自甘肅的米雪梅，做過(guò)女保安、跟單員，現在是一家服飾公司的客戶(hù)服務(wù)部總監。她說(shuō)，制假所用的偽劣原材料危害人身健康，制售假貨對誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也不公平。
全國政協(xié)委員、中華全國律師協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)朱征夫持續在兩會(huì )“打假”，呼吁加大對制售假的打擊力度，降低制售假入刑門(mén)檻，共同推進(jìn)制假直接入刑。
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