不限量套餐貓膩多 工信部出手后三大運營(yíng)商齊整改
更新時(shí)間：2018-6-12 9:41:59 來(lái)源：中國新聞網(wǎng)
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量就是“剛需”，不少運營(yíng)商順勢推出不限量套餐�？墒�，這些套餐存在限速等諸多限制，但在宣傳上，又淡化這些限制。所以，很多消費者對這些套餐存在質(zhì)疑。
近日，工信部要求，不限量套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標示醒目等。11日，三大運營(yíng)商均表示已開(kāi)展自查并整改，將規范宣傳推廣行為，在醒目位置向用戶(hù)提示相關(guān)條款等，讓用戶(hù)明明白白消費。
資料圖：市民正在使用流量上網(wǎng)。中新社記者 侯宇 攝
不限量套餐限制多
不限量套餐誕生后受到網(wǎng)友的諸多吐槽，首先就是限速。據了解，目前所有的不限量套餐，用戶(hù)使用流量超出一定量后均有限速限制。
例如，最近中國移動(dòng)力推的88元暢享不限量套餐，用戶(hù)當月流量使用超過(guò)10GB后，上網(wǎng)限速最高1Mbps，當月累計使用流量超100GB后，限速至最高128Kbps。
中國電信和中國聯(lián)通的不限量套餐也存在類(lèi)似限制，只是限速閥門(mén)不一。據專(zhuān)家介紹，一檔限速多是降至3G水平，二檔限速閥門(mén)為2G網(wǎng)絡(luò )水平。
記者對目前市面上的不限量套餐進(jìn)行了梳理，中國移動(dòng)主要有“任我用卡”、“移動(dòng)王卡”和暢享不限量套餐等；中國聯(lián)通為“大小冰神卡”；中國電信為“天翼不限量套餐”，他們有一個(gè)共性，均存在“達量降速”的特點(diǎn)。
另外，除了基礎運營(yíng)商，一些號稱(chēng)定向不限量的互聯(lián)網(wǎng)卡也存在類(lèi)似問(wèn)題，甚至限制更多。
記者近來(lái)調查發(fā)現，以?xún)?yōu)酷和中國電信合作的“大小魚(yú)卡”為例，其說(shuō)明顯示，“優(yōu)酷視頻專(zhuān)屬流量不包括優(yōu)酷客戶(hù)端內圖片、文字、彈幕加載、打開(kāi)優(yōu)酷視頻時(shí)加載圖片、文字等產(chǎn)生的流量�！辈シ诺谌綇V告也單收流量費。
某定向流量卡說(shuō)是不限流量，但設定了種種要求，用戶(hù)難以做到不使用套餐外流量。APP截圖
貓膩：宣傳上淡化這些限制
雖然不限量套餐存在諸多限制，可是宣傳上，很多情況下，運營(yíng)商都淡化了這些限制：“不限量”字大，“限速”字小，甚至對限速只字不提。
5月份，記者在北京地鐵6號線(xiàn)走訪(fǎng)發(fā)現，在地鐵廣告牌上，中國電信打出不限量129元套餐廣告，對超出流量后限速等限制只字不提。實(shí)際上，這款套餐，當月國內手機流量超過(guò)20GB后，上網(wǎng)速率降至1Mbps，次月恢復。
11日，記者觀(guān)察，在中國移動(dòng)官網(wǎng)，北京地區首頁(yè)部分宣傳不限量套餐的banner中，對超出流量后限速的限制都沒(méi)有標注。中國聯(lián)通官網(wǎng)亦如此。
在一些互聯(lián)網(wǎng)卡中，其定向不限量套餐，限制條件多“藏”在幾萬(wàn)字的用戶(hù)隱私協(xié)議(或說(shuō)明、用戶(hù)須知等)中。誰(shuí)使用APP時(shí)會(huì )細讀隱私協(xié)議？又如何在上萬(wàn)字的說(shuō)明中發(fā)現這些？用戶(hù)知情程度可想可知。
資料圖：三大運營(yíng)商表示規范宣傳。中新網(wǎng)吳濤 制圖
三大運營(yíng)商后續如何整改？
針對基礎電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問(wèn)題，近日，工信部提出明確要求，此類(lèi)套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標示醒目等。
工信部還要求，要進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準確，實(shí)行明碼標價(jià)，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶(hù)注意的事項，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶(hù)明明白白消費。
三大運營(yíng)當時(shí)均表示，立即開(kāi)展自查，規范宣傳經(jīng)營(yíng)行為，確保用戶(hù)明明白白消費。
11日，三大運營(yíng)商再次回應。中國移動(dòng)表示，近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步規范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達量降速”規則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；二是要求進(jìn)一步規范銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)渠道，在套餐銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，向用戶(hù)明示相關(guān)限速條款；三是要求進(jìn)一步完善資費公示、用戶(hù)流量使用告知和提醒服務(wù)。
中國電信稱(chēng)，根據工信部要求，已經(jīng)全面啟動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步醒目明示“達量降速”條款；二是要求進(jìn)一步規范所有銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)渠道，明確向用戶(hù)提示“達量降速”條款；三是要求進(jìn)一步完善資費公示、用戶(hù)流量使用告知和提醒服務(wù)。
中國聯(lián)通表示，已全面啟動(dòng)各級經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業(yè)務(wù)單據中均明確告知用戶(hù)。重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是規范各檔套餐產(chǎn)品的套內流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規范行為；二是規范各銷(xiāo)售和服務(wù)渠道經(jīng)營(yíng)行為，在醒目位置向用戶(hù)提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進(jìn)一步完善套餐設計，規范資費公示、用戶(hù)流量使用告知和提醒服務(wù)。
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近日，工信部要求，不限量套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標示醒目等。11日，三大運營(yíng)商均表示已開(kāi)展自查并整改，將規范宣傳推廣行為，在醒目位置向用戶(hù)提示相關(guān)條款等，讓用戶(hù)明明白白消費。
資料圖：市民正在使用流量上網(wǎng)。中新社記者 侯宇 攝
不限量套餐限制多
不限量套餐誕生后受到網(wǎng)友的諸多吐槽，首先就是限速。據了解，目前所有的不限量套餐，用戶(hù)使用流量超出一定量后均有限速限制。
例如，最近中國移動(dòng)力推的88元暢享不限量套餐，用戶(hù)當月流量使用超過(guò)10GB后，上網(wǎng)限速最高1Mbps，當月累計使用流量超100GB后，限速至最高128Kbps。
中國電信和中國聯(lián)通的不限量套餐也存在類(lèi)似限制，只是限速閥門(mén)不一。據專(zhuān)家介紹，一檔限速多是降至3G水平，二檔限速閥門(mén)為2G網(wǎng)絡(luò )水平。
記者對目前市面上的不限量套餐進(jìn)行了梳理，中國移動(dòng)主要有“任我用卡”、“移動(dòng)王卡”和暢享不限量套餐等；中國聯(lián)通為“大小冰神卡”；中國電信為“天翼不限量套餐”，他們有一個(gè)共性，均存在“達量降速”的特點(diǎn)。
另外，除了基礎運營(yíng)商，一些號稱(chēng)定向不限量的互聯(lián)網(wǎng)卡也存在類(lèi)似問(wèn)題，甚至限制更多。
記者近來(lái)調查發(fā)現，以?xún)?yōu)酷和中國電信合作的“大小魚(yú)卡”為例，其說(shuō)明顯示，“優(yōu)酷視頻專(zhuān)屬流量不包括優(yōu)酷客戶(hù)端內圖片、文字、彈幕加載、打開(kāi)優(yōu)酷視頻時(shí)加載圖片、文字等產(chǎn)生的流量�！辈シ诺谌綇V告也單收流量費。
某定向流量卡說(shuō)是不限流量，但設定了種種要求，用戶(hù)難以做到不使用套餐外流量。APP截圖
貓膩：宣傳上淡化這些限制
雖然不限量套餐存在諸多限制，可是宣傳上，很多情況下，運營(yíng)商都淡化了這些限制：“不限量”字大，“限速”字小，甚至對限速只字不提。
5月份，記者在北京地鐵6號線(xiàn)走訪(fǎng)發(fā)現，在地鐵廣告牌上，中國電信打出不限量129元套餐廣告，對超出流量后限速等限制只字不提。實(shí)際上，這款套餐，當月國內手機流量超過(guò)20GB后，上網(wǎng)速率降至1Mbps，次月恢復。
11日，記者觀(guān)察，在中國移動(dòng)官網(wǎng)，北京地區首頁(yè)部分宣傳不限量套餐的banner中，對超出流量后限速的限制都沒(méi)有標注。中國聯(lián)通官網(wǎng)亦如此。
在一些互聯(lián)網(wǎng)卡中，其定向不限量套餐，限制條件多“藏”在幾萬(wàn)字的用戶(hù)隱私協(xié)議(或說(shuō)明、用戶(hù)須知等)中。誰(shuí)使用APP時(shí)會(huì )細讀隱私協(xié)議？又如何在上萬(wàn)字的說(shuō)明中發(fā)現這些？用戶(hù)知情程度可想可知。
資料圖：三大運營(yíng)商表示規范宣傳。中新網(wǎng)吳濤 制圖
三大運營(yíng)商后續如何整改？
針對基礎電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問(wèn)題，近日，工信部提出明確要求，此類(lèi)套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標示醒目等。
工信部還要求，要進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準確，實(shí)行明碼標價(jià)，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶(hù)注意的事項，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶(hù)明明白白消費。
三大運營(yíng)當時(shí)均表示，立即開(kāi)展自查，規范宣傳經(jīng)營(yíng)行為，確保用戶(hù)明明白白消費。
11日，三大運營(yíng)商再次回應。中國移動(dòng)表示，近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步規范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達量降速”規則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款；二是要求進(jìn)一步規范銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)渠道，在套餐銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，向用戶(hù)明示相關(guān)限速條款；三是要求進(jìn)一步完善資費公示、用戶(hù)流量使用告知和提醒服務(wù)。
中國電信稱(chēng)，根據工信部要求，已經(jīng)全面啟動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步醒目明示“達量降速”條款；二是要求進(jìn)一步規范所有銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)渠道，明確向用戶(hù)提示“達量降速”條款；三是要求進(jìn)一步完善資費公示、用戶(hù)流量使用告知和提醒服務(wù)。
中國聯(lián)通表示，已全面啟動(dòng)各級經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費公示、業(yè)務(wù)單據中均明確告知用戶(hù)。重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是規范各檔套餐產(chǎn)品的套內流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規范行為；二是規范各銷(xiāo)售和服務(wù)渠道經(jīng)營(yíng)行為，在醒目位置向用戶(hù)提示套餐的流量、速率等資費條款；三是進(jìn)一步完善套餐設計，規范資費公示、用戶(hù)流量使用告知和提醒服務(wù)。
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