郭愛(ài)萍：上車(chē)如回家 平凡融大愛(ài)
更新時(shí)間：2023-1-31 16:20:03 來(lái)源：焦作日報
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2021年專(zhuān)題區
她為公交事業(yè)奉獻著(zhù)自己的光和熱，用勞模精神激勵著(zhù)更多的人爭做新時(shí)代的奮斗者。
她是這個(gè)時(shí)代城市公交人的新形象，是優(yōu)秀黨員的杰出代表，時(shí)刻充滿(mǎn)著(zhù)正能量。
她就是焦作公交集團第二分公司28路駕駛員兼郭愛(ài)萍勞模創(chuàng )新工作室負責人、首屆“焦作楷�！�、全國勞動(dòng)模范、黨的十九大代表郭愛(ài)萍。
愛(ài)崗敬業(yè) 甘于奉獻
用力去做，只能達到稱(chēng)職；用心去做，才能達到優(yōu)秀。這是郭愛(ài)萍常說(shuō)的一句話(huà)，也是她做人做事的“金標準”。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，結合28路公交線(xiàn)路特點(diǎn)，郭愛(ài)萍和28路服務(wù)小組成員在28路隊終點(diǎn)站開(kāi)展了“終點(diǎn)站換乘服務(wù)”工作，用微笑的話(huà)語(yǔ)、溫暖的行動(dòng)引導乘客乘車(chē)，時(shí)刻以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給乘客感動(dòng)，贏(yíng)得了乘客的贊譽(yù)。
就是這樣在工作中嚴格要求自己、甘于奉獻、盡職盡責，郭愛(ài)萍以巾幗不讓須眉的本色、以耐心細致的工作態(tài)度、以堅韌不拔的毅力出色地完成了各項任務(wù)。
在郭愛(ài)萍的帶動(dòng)下，她所在的28路每位駕駛員都與一名特殊乘客——腦癱兒童樂(lè )樂(lè )結成了好朋友，做起了他的“護花使者”。大家經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到樂(lè )樂(lè )的家中，給他送去書(shū)籍、玩具和食品，給予他更多的愛(ài)心和關(guān)照。樂(lè )樂(lè )奶奶為了感謝大家對樂(lè )樂(lè )的關(guān)心，特意寫(xiě)了長(cháng)達7頁(yè)的感謝信替樂(lè )樂(lè )來(lái)表達對28路駕駛員的感激之情。
郭愛(ài)萍不僅對乘客誠心、對工作用心，對同事更是關(guān)心。她經(jīng)常會(huì )在上班、下班途中，觀(guān)察一些特殊的路況，發(fā)現有坑洼路面影響安全行車(chē)，她就會(huì )想方設法找來(lái)一些廢棄的砂石進(jìn)行墊鋪；發(fā)現個(gè)別站牌處因下雨導致積水較多，她也會(huì )及時(shí)告知其他駕駛員，提醒大家安全行車(chē)；冰雪天氣，站牌結冰，為保證站牌乘客安全上下車(chē)，車(chē)輛安全進(jìn)出站，她總是主動(dòng)請纓，身先士卒到任務(wù)最重的站點(diǎn)清掃冰雪；當她獲得勞動(dòng)模范的獎勵后，她毅然把獎金用在每位職工的身上，為每位駕駛員購買(mǎi)了防寒手套、洗車(chē)刷，還給調度點(diǎn)配備了脫水桶，以便職工能快速瀝干拖把，方便打掃。
她就是這樣一位立足本職，勤奮工作，用一流的標準、一流的干勁去創(chuàng )造一流的業(yè)績(jì)的人。
始于初心 成于堅守
2014年，以郭愛(ài)萍為負責人的創(chuàng )新工作室被市總工會(huì )正式命名為“郭愛(ài)萍勞模創(chuàng )新工作室”，并于同年5月正式運行。
該工作室主要通過(guò)搭建集團第二分公司場(chǎng)站內的辦公室、郭愛(ài)萍所駕駛的豫HH2448流動(dòng)服務(wù)示范車(chē)固定和流動(dòng)兩個(gè)平臺，充分發(fā)揮郭愛(ài)萍和業(yè)務(wù)骨干的模范帶動(dòng)作用，著(zhù)眼于研究用簡(jiǎn)單的方法創(chuàng )新實(shí)際工作。
自郭愛(ài)萍擔任勞模創(chuàng )新工作室負責人以來(lái)，她深感肩上責任重大。為更好地開(kāi)展工作，她積極學(xué)習，努力提高自身的理論水平、業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。
十米長(cháng)的公交車(chē)能帶給乘客什么體驗？能做到平穩、安全已經(jīng)能得到乘客的認可了，但郭愛(ài)萍要讓乘客體驗到“上車(chē)如到家”般的優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)。為了實(shí)現這極致的追求，結合自身的工作感悟，郭愛(ài)萍細心揣摩、用心總結，提出了“十心”“六點(diǎn)”工作法和“四不五有聲”服務(wù)規范，并在全公司推廣，全面推進(jìn)公司整體服務(wù)水平再上新臺階。
在她的帶領(lǐng)下，工作室發(fā)揮勞模示范帶動(dòng)作用，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)、宣傳踐行“禮讓斑馬線(xiàn)活動(dòng)”、幫助職工清洗車(chē)輛，為職工做表率；在攻堅克難，積極開(kāi)拓創(chuàng )新中，開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比武，傳授節油經(jīng)驗等，通過(guò)技術(shù)革新為公司節能降耗作出了自己的貢獻；開(kāi)展安全知識誦讀會(huì )、駕駛技能座談會(huì )，逐一攻克影響營(yíng)運、生產(chǎn)安全的各類(lèi)難題，總結制定了“5321”行車(chē)規程，把文明行車(chē)作為每個(gè)駕駛員的基本功，全面提升駕駛員的綜合素質(zhì)，保障安全行車(chē)。
在郭愛(ài)萍的影響下，充分激發(fā)了職工的創(chuàng )新創(chuàng )造熱情，形成了協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展格局，進(jìn)一步提升了安全運營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維修技術(shù)等方面的效率和質(zhì)量，為公交的發(fā)展匯聚了正能量。
牢記使命 砥礪前行
面對各種榮譽(yù)，郭愛(ài)萍沒(méi)有止步不前。她始終沒(méi)有忘記自己的初心，努力讓身上的光傳播得更遠，讓身上的熱溫暖更多的人。
郭愛(ài)萍組織黨員自發(fā)成立愛(ài)心公益服務(wù)隊，每天捐助1元，傳承公益精神，奉獻志愿力量；并且帶領(lǐng)志愿服務(wù)人員與好人“中國公益焦作站”志愿者服務(wù)隊結合，共同開(kāi)展公益活動(dòng)，走進(jìn)困境學(xué)子家中，奉獻公交人的愛(ài)心。愛(ài)心公益服務(wù)隊成立至今，開(kāi)展了愛(ài)心助考、撿拾垃圾，宣傳安全知識等志愿活動(dòng)，展現了黨員的風(fēng)采和先進(jìn)性，塑造了全心全意為乘客服務(wù)的公交形象。
2020年疫情發(fā)生初期，因孩子從外地上學(xué)回來(lái)，郭愛(ài)萍遵守公司安排在家隔離，但她時(shí)時(shí)關(guān)注疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)，堅持利用微信轉發(fā)疫情防護知識，引導同事正確面對疫情，做到科學(xué)防護。隔離期一結束，她就主動(dòng)請纓上線(xiàn)路，以勞模的垂范作用身體力行走在抗疫前線(xiàn)，積極投入這場(chǎng)人民戰“疫”當中。
她幫助駕駛員熬制中藥湯劑，及時(shí)疏導駕駛員面對疫情的恐慌心理，協(xié)助做好車(chē)輛內外保潔、消毒、通風(fēng)等工作，展示了新時(shí)期的勞模精神、工匠精神。她說(shuō)，就算是車(chē)內只有一名乘客，也要對乘客的安全負責，消毒工作一點(diǎn)也馬虎不得。
一個(gè)黨員一面旗幟，一分關(guān)愛(ài)一分力量。隨著(zhù)疫情的發(fā)展，郭愛(ài)萍毫不猶豫地捐出2萬(wàn)元。她說(shuō)：“多年來(lái)，我只是在公交崗位上做了自己應該做的工作，而黨和國家給了我這樣高的榮譽(yù)，現在疫情嚴重，作為一名老黨員，我理應盡一分力�！�
郭愛(ài)萍用實(shí)際行動(dòng)踐行了對黨的忠誠，彰顯了勞模的責任和擔當，在她的帶動(dòng)示范下，焦作公交全體黨員干部職工堅守崗位、盡職盡責、同心協(xié)力凝聚戰勝疫情的強大正能量，盡所能維護城市功能正常運轉，為群眾基本出行做好了全方位的保障。
“在今后的工作中，我要把優(yōu)秀的服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗傳播給身邊的駕駛員，讓每一位乘客在車(chē)上都能感受到非常舒心的服務(wù)�！惫鶒�(ài)萍表示。
記者手記
作為一名公交車(chē)駕駛員，郭愛(ài)萍始終堅持“上車(chē)如到家”的理念，想乘客之所想，將服務(wù)做到極致，在十米長(cháng)的天地里釋放出無(wú)限的熱情，她把真心獻給公交事業(yè)，獻給每一位乘客。在她的身上，我們真切感受到了什么是勞模精神，什么是工匠精神。
行萬(wàn)里路，載千萬(wàn)客。郭愛(ài)萍用她的一言一行，讓乘客獲得快樂(lè )，用她的一舉一動(dòng)，讓線(xiàn)路成為風(fēng)景。她以樸實(shí)無(wú)華的行動(dòng)在平凡的崗位上詮釋著(zhù)人生的真諦，用一顆真誠的心感染著(zhù)身邊的人。我們每一個(gè)人都應該致敬楷模、學(xué)習楷模，在平凡的崗位取得不平凡的成績(jì)。
主人公座右銘
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(記者 董 蕾)
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她為公交事業(yè)奉獻著(zhù)自己的光和熱，用勞模精神激勵著(zhù)更多的人爭做新時(shí)代的奮斗者。
她是這個(gè)時(shí)代城市公交人的新形象，是優(yōu)秀黨員的杰出代表，時(shí)刻充滿(mǎn)著(zhù)正能量。
她就是焦作公交集團第二分公司28路駕駛員兼郭愛(ài)萍勞模創(chuàng )新工作室負責人、首屆“焦作楷�！�、全國勞動(dòng)模范、黨的十九大代表郭愛(ài)萍。
愛(ài)崗敬業(yè) 甘于奉獻
用力去做，只能達到稱(chēng)職；用心去做，才能達到優(yōu)秀。這是郭愛(ài)萍常說(shuō)的一句話(huà)，也是她做人做事的“金標準”。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，結合28路公交線(xiàn)路特點(diǎn)，郭愛(ài)萍和28路服務(wù)小組成員在28路隊終點(diǎn)站開(kāi)展了“終點(diǎn)站換乘服務(wù)”工作，用微笑的話(huà)語(yǔ)、溫暖的行動(dòng)引導乘客乘車(chē)，時(shí)刻以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給乘客感動(dòng)，贏(yíng)得了乘客的贊譽(yù)。
就是這樣在工作中嚴格要求自己、甘于奉獻、盡職盡責，郭愛(ài)萍以巾幗不讓須眉的本色、以耐心細致的工作態(tài)度、以堅韌不拔的毅力出色地完成了各項任務(wù)。
在郭愛(ài)萍的帶動(dòng)下，她所在的28路每位駕駛員都與一名特殊乘客——腦癱兒童樂(lè )樂(lè )結成了好朋友，做起了他的“護花使者”。大家經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到樂(lè )樂(lè )的家中，給他送去書(shū)籍、玩具和食品，給予他更多的愛(ài)心和關(guān)照。樂(lè )樂(lè )奶奶為了感謝大家對樂(lè )樂(lè )的關(guān)心，特意寫(xiě)了長(cháng)達7頁(yè)的感謝信替樂(lè )樂(lè )來(lái)表達對28路駕駛員的感激之情。
郭愛(ài)萍不僅對乘客誠心、對工作用心，對同事更是關(guān)心。她經(jīng)常會(huì )在上班、下班途中，觀(guān)察一些特殊的路況，發(fā)現有坑洼路面影響安全行車(chē)，她就會(huì )想方設法找來(lái)一些廢棄的砂石進(jìn)行墊鋪；發(fā)現個(gè)別站牌處因下雨導致積水較多，她也會(huì )及時(shí)告知其他駕駛員，提醒大家安全行車(chē)；冰雪天氣，站牌結冰，為保證站牌乘客安全上下車(chē)，車(chē)輛安全進(jìn)出站，她總是主動(dòng)請纓，身先士卒到任務(wù)最重的站點(diǎn)清掃冰雪；當她獲得勞動(dòng)模范的獎勵后，她毅然把獎金用在每位職工的身上，為每位駕駛員購買(mǎi)了防寒手套、洗車(chē)刷，還給調度點(diǎn)配備了脫水桶，以便職工能快速瀝干拖把，方便打掃。
她就是這樣一位立足本職，勤奮工作，用一流的標準、一流的干勁去創(chuàng )造一流的業(yè)績(jì)的人。
始于初心 成于堅守
2014年，以郭愛(ài)萍為負責人的創(chuàng )新工作室被市總工會(huì )正式命名為“郭愛(ài)萍勞模創(chuàng )新工作室”，并于同年5月正式運行。
該工作室主要通過(guò)搭建集團第二分公司場(chǎng)站內的辦公室、郭愛(ài)萍所駕駛的豫HH2448流動(dòng)服務(wù)示范車(chē)固定和流動(dòng)兩個(gè)平臺，充分發(fā)揮郭愛(ài)萍和業(yè)務(wù)骨干的模范帶動(dòng)作用，著(zhù)眼于研究用簡(jiǎn)單的方法創(chuàng )新實(shí)際工作。
自郭愛(ài)萍擔任勞模創(chuàng )新工作室負責人以來(lái)，她深感肩上責任重大。為更好地開(kāi)展工作，她積極學(xué)習，努力提高自身的理論水平、業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。
十米長(cháng)的公交車(chē)能帶給乘客什么體驗？能做到平穩、安全已經(jīng)能得到乘客的認可了，但郭愛(ài)萍要讓乘客體驗到“上車(chē)如到家”般的優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)。為了實(shí)現這極致的追求，結合自身的工作感悟，郭愛(ài)萍細心揣摩、用心總結，提出了“十心”“六點(diǎn)”工作法和“四不五有聲”服務(wù)規范，并在全公司推廣，全面推進(jìn)公司整體服務(wù)水平再上新臺階。
在她的帶領(lǐng)下，工作室發(fā)揮勞模示范帶動(dòng)作用，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)、宣傳踐行“禮讓斑馬線(xiàn)活動(dòng)”、幫助職工清洗車(chē)輛，為職工做表率；在攻堅克難，積極開(kāi)拓創(chuàng )新中，開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比武，傳授節油經(jīng)驗等，通過(guò)技術(shù)革新為公司節能降耗作出了自己的貢獻；開(kāi)展安全知識誦讀會(huì )、駕駛技能座談會(huì )，逐一攻克影響營(yíng)運、生產(chǎn)安全的各類(lèi)難題，總結制定了“5321”行車(chē)規程，把文明行車(chē)作為每個(gè)駕駛員的基本功，全面提升駕駛員的綜合素質(zhì)，保障安全行車(chē)。
在郭愛(ài)萍的影響下，充分激發(fā)了職工的創(chuàng )新創(chuàng )造熱情，形成了協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展格局，進(jìn)一步提升了安全運營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維修技術(shù)等方面的效率和質(zhì)量，為公交的發(fā)展匯聚了正能量。
牢記使命 砥礪前行
面對各種榮譽(yù)，郭愛(ài)萍沒(méi)有止步不前。她始終沒(méi)有忘記自己的初心，努力讓身上的光傳播得更遠，讓身上的熱溫暖更多的人。
郭愛(ài)萍組織黨員自發(fā)成立愛(ài)心公益服務(wù)隊，每天捐助1元，傳承公益精神，奉獻志愿力量；并且帶領(lǐng)志愿服務(wù)人員與好人“中國公益焦作站”志愿者服務(wù)隊結合，共同開(kāi)展公益活動(dòng)，走進(jìn)困境學(xué)子家中，奉獻公交人的愛(ài)心。愛(ài)心公益服務(wù)隊成立至今，開(kāi)展了愛(ài)心助考、撿拾垃圾，宣傳安全知識等志愿活動(dòng)，展現了黨員的風(fēng)采和先進(jìn)性，塑造了全心全意為乘客服務(wù)的公交形象。
2020年疫情發(fā)生初期，因孩子從外地上學(xué)回來(lái)，郭愛(ài)萍遵守公司安排在家隔離，但她時(shí)時(shí)關(guān)注疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)，堅持利用微信轉發(fā)疫情防護知識，引導同事正確面對疫情，做到科學(xué)防護。隔離期一結束，她就主動(dòng)請纓上線(xiàn)路，以勞模的垂范作用身體力行走在抗疫前線(xiàn)，積極投入這場(chǎng)人民戰“疫”當中。
她幫助駕駛員熬制中藥湯劑，及時(shí)疏導駕駛員面對疫情的恐慌心理，協(xié)助做好車(chē)輛內外保潔、消毒、通風(fēng)等工作，展示了新時(shí)期的勞模精神、工匠精神。她說(shuō)，就算是車(chē)內只有一名乘客，也要對乘客的安全負責，消毒工作一點(diǎn)也馬虎不得。
一個(gè)黨員一面旗幟，一分關(guān)愛(ài)一分力量。隨著(zhù)疫情的發(fā)展，郭愛(ài)萍毫不猶豫地捐出2萬(wàn)元。她說(shuō)：“多年來(lái)，我只是在公交崗位上做了自己應該做的工作，而黨和國家給了我這樣高的榮譽(yù)，現在疫情嚴重，作為一名老黨員，我理應盡一分力�！�
郭愛(ài)萍用實(shí)際行動(dòng)踐行了對黨的忠誠，彰顯了勞模的責任和擔當，在她的帶動(dòng)示范下，焦作公交全體黨員干部職工堅守崗位、盡職盡責、同心協(xié)力凝聚戰勝疫情的強大正能量，盡所能維護城市功能正常運轉，為群眾基本出行做好了全方位的保障。
“在今后的工作中，我要把優(yōu)秀的服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗傳播給身邊的駕駛員，讓每一位乘客在車(chē)上都能感受到非常舒心的服務(wù)�！惫鶒�(ài)萍表示。
記者手記
作為一名公交車(chē)駕駛員，郭愛(ài)萍始終堅持“上車(chē)如到家”的理念，想乘客之所想，將服務(wù)做到極致，在十米長(cháng)的天地里釋放出無(wú)限的熱情，她把真心獻給公交事業(yè)，獻給每一位乘客。在她的身上，我們真切感受到了什么是勞模精神，什么是工匠精神。
行萬(wàn)里路，載千萬(wàn)客。郭愛(ài)萍用她的一言一行，讓乘客獲得快樂(lè )，用她的一舉一動(dòng)，讓線(xiàn)路成為風(fēng)景。她以樸實(shí)無(wú)華的行動(dòng)在平凡的崗位上詮釋著(zhù)人生的真諦，用一顆真誠的心感染著(zhù)身邊的人。我們每一個(gè)人都應該致敬楷模、學(xué)習楷模，在平凡的崗位取得不平凡的成績(jì)。
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