數字化先行 中信銀行讓金融服務(wù)更有溫度

2021-5-1 16:25:46    來(lái)源：焦作網(wǎng)

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，大力推進(jìn)財富管理業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國內銀行業(yè)的共識。有專(zhuān)家預測，到2035年，我國居民可投資資產(chǎn)規模會(huì )在目前200萬(wàn)億的基礎上再增200-300萬(wàn)億，達到400-500萬(wàn)億的規模，是一片非常巨大的藍海。

　　在財富管理方面，中信銀行正在探索一條軟實(shí)力與硬實(shí)力相結合的獨特打法——科技與服務(wù)相輔相成，背靠集團協(xié)同優(yōu)勢，財富管理全速奔跑。

　　2020年，中信銀行的零售業(yè)績(jì)十分搶眼�？蛻�(hù)規模邁上億級臺階，零售管理資產(chǎn)規模達到2.3萬(wàn)億元，營(yíng)業(yè)凈收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%。在普益標準于2021年3月發(fā)布的《全國100家商業(yè)銀行財富管理能力排名報告（2020下半年）》中，中信銀行位居全國性銀行榜單第二名。

　　除了亮眼業(yè)績(jì)，中信銀行的發(fā)展戰略中，還有隨處可見(jiàn)的溫情。

　　早在2017年，中信銀行在年報中首次提出“打造有溫度的商業(yè)銀行”；同年，中信銀行正式將零售銀行提升到與公司銀行、金融市場(chǎng)“三駕齊驅”的戰略地位。2018年，中信銀行正式發(fā)布零售銀行品牌主張——“信守溫度”，強調要打造“有溫度”的零售銀行品牌。下一個(gè)三年戰略規劃，中信銀行零售的雄心是“打造客戶(hù)首選財富管理主辦銀行”。

　　數字化先行，讓金融更有力度

　　要為客戶(hù)提供“有溫度”的服務(wù)，首要前提是了解客戶(hù)真正想要的是什么，正如中信銀行副行長(cháng)呂天貴所言：“客戶(hù)才是數字化轉型的出發(fā)點(diǎn)和驅動(dòng)力”。

　　在提供“有溫度”的服務(wù)的路上，科技成為銀行最有力的支撐。在科技創(chuàng )新方面，中信銀行開(kāi)展諸多積極嘗試。2020年8月，中信銀行手機銀行APP首次上線(xiàn)“財富體檢”功能，基于客戶(hù)的財富水平、風(fēng)險偏好以及所處生命周期，動(dòng)態(tài)檢視客戶(hù)財富配置狀況，并提供針對性的資產(chǎn)配置建議和產(chǎn)品推薦。截至2020年底，共有8.5萬(wàn)名客戶(hù)使用財富體檢功能，管理資產(chǎn)提升71億元。

　　針對更多不同人群、不同場(chǎng)景，中信銀行以AI+大數據探知千人千種體感的36.5℃（人體感覺(jué)舒適的溫度）。據了解，目前“中信大腦”已經(jīng)落地300余項“AI+大數據”精準模型，實(shí)時(shí)智能服務(wù)客戶(hù)超千萬(wàn)。出國、老年、女性是中信銀行聚焦的三大客群，中信銀行的APP可以切換包括老年人、小微企業(yè)、私人銀行等在內的七個(gè)版本，滿(mǎn)足不同人群的不同需求。

　　實(shí)現前沿科技創(chuàng )新，全行上下的投入必不可少。2020年，中信銀行科技投入占比超3%，在股份制銀行中名列前茅�？萍纪度虢�70億元，同比增長(cháng) 24.43%�？萍既藛T（不含子公司）達 4,190 人，同比增長(cháng) 31.68%，科技人員占比達 7.60%。

　　除科技的加持外，中信銀行在財富管理服務(wù)方面還擁有一個(gè)得天獨厚的優(yōu)勢——依托中信集團全牌照綜合金融服務(wù)資源。中信集團旗下有齊全的金融門(mén)類(lèi)，集團內共有15家金融子公司，在產(chǎn)業(yè)鏈上還投資不同行業(yè)的企業(yè)，既可實(shí)現融融協(xié)同，也可實(shí)現產(chǎn)融協(xié)同。中信銀行依托中信集團綜合金融平臺，可與兄弟公司如中信證券、中信建投、中信信托、華夏基金、中信保誠基金、中信保誠保險等頭部金融機構聯(lián)手，共同為客戶(hù)打造專(zhuān)業(yè)、智慧、開(kāi)放、有溫度的財富管理體系。

　　服務(wù)“一老一小”細分客群，讓金融更有溫度

　　“溫度”，一直是中信銀行代名詞。從2017年首次提出“打造有溫度的銀行”開(kāi)始，中信銀行一直在感知不同客群的溫度，堅信銀行不應是冰冷的金融機構，而是具有人體最適宜的溫度——36.5℃。

　　中信銀行副行長(cháng)呂天貴表示，中信銀行將發(fā)揮集團綜合金融優(yōu)勢，增強“數字化客戶(hù)洞察、產(chǎn)品全生命周期管理、投研與資產(chǎn)配置”專(zhuān)業(yè)能力，打造集團統一的財富管理品牌，為客戶(hù)提供“有溫度”的財富管理服務(wù)。

　　而中信銀行的“溫度”正在向享受金融服務(wù)相對匱乏的群體——老年和青少年傾斜，“老有所養”、“幼有所育”是中信銀行的奮斗目標。作為國內最早推出老年客群專(zhuān)屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行10年間一直以“幸福+，有溫度”為服務(wù)理念，打造“幸福年華”老年客戶(hù)服務(wù)體系，踐行“積極應對人口老齡化”的國家戰略。

　　在司法部和人社部的授權下，中信銀行率先與全國100余家公正處合作開(kāi)展公證養老服務(wù)。從資產(chǎn)配置、金融+非金融教育、健康服務(wù)三方面，完善老年客戶(hù)服務(wù)體系。截至2020年末，中信銀行為老年客戶(hù)管理的資產(chǎn)達到1.28萬(wàn)億元，占全行管理資產(chǎn)規模的一半以上。

　　另外，為了幫助老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆稀�，中信銀行推出手機銀行老年專(zhuān)屬版——“幸福+”版老年客戶(hù)專(zhuān)屬手機銀行APP。

　　在青少年的教育上，中信銀行一直是有力的推動(dòng)者，設計開(kāi)發(fā)了自有知識產(chǎn)權的財商課件等線(xiàn)上、線(xiàn)下青少年金融教育普及活動(dòng)。出國金融服務(wù)層面，中信銀行向低齡留學(xué)生推出“護航計劃”、為低齡留學(xué)生提供護航計劃聯(lián)名借記卡“護航卡”、VISA標識“留學(xué)生”信用卡等專(zhuān)屬金融產(chǎn)品及服務(wù)。此外，該行將“留學(xué)生”信用卡附屬卡的申請年齡放寬到15歲，保障部分在海外無(wú)法辦理銀行卡的低齡留學(xué)生在境外可以順暢刷卡消費。留學(xué)生家庭可以享受中信銀行全國1,400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)近2,000名出國金融專(zhuān)員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　中信銀行方合英行長(cháng)表示：“溫度是來(lái)源于打造極致客戶(hù)體驗的服務(wù)理念�？萍假x能讓中信銀行信守溫度的品牌理念更進(jìn)一步實(shí)現，讓銀行由外部的場(chǎng)景聯(lián)接共享，生成直達用戶(hù)端的應用場(chǎng)景。商業(yè)銀行，將從物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉變?yōu)殡S時(shí)、隨地、隨需，可以在多個(gè)場(chǎng)景無(wú)處不在，7×24小時(shí)服務(wù)的銀行�！�

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