中信銀行鄭州分行上門(mén)服務(wù)溫暖客戶(hù)

2021-7-9 16:14:44    來(lái)源：焦作網(wǎng)

　　7月6日上午，一位中年客戶(hù)急匆匆從中信銀行鄭州分行自助區走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，告知工作人員其銀行卡被吞進(jìn)自助機。

　　工作人員了解客戶(hù)詳細情況后得知，因客戶(hù)母親生病住院，本人無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因此由該客戶(hù)持其母親銀行卡代取退休金，沒(méi)想到銀行卡被吞進(jìn)自助機。

　　出于對客戶(hù)用卡安全的考慮，銀行需本人前往網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取銀行卡，考慮到客戶(hù)的特殊原因，中信銀行鄭州分行的工作人員告知客戶(hù)，可為其提供上門(mén)服務(wù)，客戶(hù)聽(tīng)后緊張情緒得以緩解。

　　7月7日上午，中信銀行鄭州分行工作人員到醫院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，卡主激動(dòng)得說(shuō)“感謝你們在大夏天上門(mén)來(lái)為我們辦理業(yè)務(wù)，中信銀行服務(wù)真好，說(shuō)實(shí)話(huà)辦實(shí)事，為我們解決了難題和麻煩”。在上門(mén)核實(shí)完畢后，核實(shí)人員及卡主家屬攜帶相關(guān)資料回到網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)系統進(jìn)行了代保管物品交付。

　　排客戶(hù)之憂(yōu)，解客戶(hù)之難。中信銀行鄭州分行以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)著(zhù)想，用真情換信任，用熱情換真心，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，做“有溫度”的銀行！

 

（中信銀行鄭州分行 徐曉娜）

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