中信銀行洛陽(yáng)分行：信守溫度巧關(guān)懷 履行責任顯擔當

2021-8-26 9:47:18    來(lái)源：中信銀行洛陽(yáng)分行

　　8月6日中午11點(diǎn)30分左右，中信銀行洛陽(yáng)分行接到電話(huà)，詢(xún)問(wèn)柜面是否可以代辦密碼重置以及升級Ⅰ類(lèi)卡業(yè)務(wù)，工作人員告知客戶(hù)原則上需要本人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理�？蛻�(hù)聽(tīng)后情緒激動(dòng)，告訴工作人員其家人在中信銀行洛陽(yáng)分行有一筆貸款，當天為最后還款期，由于銀行卡密碼遺忘且已被鎖定，還貸需將銀行卡升級為Ⅰ類(lèi)卡，否則將會(huì )逾期，而且其家人年齡較大，前天突發(fā)車(chē)禍受傷行動(dòng)不便，目前在醫院住院，當天16點(diǎn)要進(jìn)行手術(shù)，本人無(wú)法到銀行辦理該業(yè)務(wù)，所以想代家人辦理。

　　工作人員了解情況后立即報告會(huì )計經(jīng)理，會(huì )計經(jīng)理核實(shí)信息后及時(shí)響應客戶(hù)需求，迅速查閱中信銀行總分行各類(lèi)制度，很快告知客戶(hù)依據《關(guān)于嚴格柜面零售業(yè)務(wù)客戶(hù)身份識別的通知》，確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理。但鑒于客戶(hù)情況緊急特事特辦，可由中信銀行洛陽(yáng)分行工作人員提供上門(mén)服務(wù)。

　　得知客戶(hù)就醫處距離網(wǎng)點(diǎn)有40多分鐘車(chē)程，網(wǎng)點(diǎn)工作人員急客戶(hù)之所急，做好疫情期間的全身消毒殺菌，還未吃飯便立即攜帶外拓設備出發(fā)，于當天13點(diǎn)20分左右趕至醫院病房樓親見(jiàn)客戶(hù)。與客戶(hù)意愿核實(shí)并簽字確認無(wú)誤后成功為客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù)，后又指導客戶(hù)通過(guò)手機銀行歸還貸款。

　　客戶(hù)表示沒(méi)想到這么非常的時(shí)期、這么棘手的問(wèn)題，中信銀行能夠在短短2小時(shí)內幫助其解決，客戶(hù)及家人對中信銀行的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

　　中信銀行洛陽(yáng)分行一直堅持以“有溫度的銀行”為服務(wù)宗旨，秉承“換位思考，用心服務(wù)”的理念，在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應急預案，積極模擬各類(lèi)疑難情形，并反復演練，力爭全方位提升服務(wù)質(zhì)效。尤其是在特殊時(shí)期面對特殊客戶(hù)，中信銀行洛陽(yáng)分行更善于傾聽(tīng)客戶(hù)、理解客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的認可和信任，彰顯責任擔當。

 

（中信銀行洛陽(yáng)分行 張明曦）

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