中信銀行鄭州分行：巧辨真假客戶(hù) 拒絕冒名業(yè)務(wù)

2021-9-3 17:43:07    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　2021年8月31日下午4點(diǎn)左右，一位客戶(hù)前來(lái)中信銀行鄭州分行柜臺辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，該客戶(hù)聲稱(chēng)自己接到銀行電話(huà)通知卡狀態(tài)異常需要銷(xiāo)戶(hù)。

　　工作人員在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時(shí)發(fā)現客戶(hù)本人長(cháng)相與其聯(lián)網(wǎng)核查照片不符，而且在客戶(hù)同意的情況下查詢(xún)了其卡使用狀態(tài)，均為正常，并沒(méi)有其所說(shuō)的異常需要強制銷(xiāo)戶(hù)的情況。隨即工作人員要求客戶(hù)提供輔助證件，客戶(hù)極不耐煩，一直聲稱(chēng)照片是自己，只不過(guò)照片是初中時(shí)期照片。工作人員仔細比對了客戶(hù)的駕照以及港澳臺通行證，客戶(hù)長(cháng)相確與聯(lián)網(wǎng)核查照片面部特征有明顯差異，其輔助證件駕駛證也為最新照片，與聯(lián)網(wǎng)核查上照片差異巨大。經(jīng)判斷，工作人員認為聯(lián)網(wǎng)核查照片與客戶(hù)本人非同一人，于是婉拒其辦理銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)的要求，并向其提示了相關(guān)風(fēng)險，嚴禁冒名頂替辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)隨即心虛離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

　　中信銀行鄭州分行長(cháng)期以來(lái)全員高度警覺(jué)、嚴防賬戶(hù)風(fēng)險，在工作中不放過(guò)一個(gè)細節，不敷衍一個(gè)環(huán)節，切實(shí)履行銀行責任擔當，向冒名頂替辦理業(yè)務(wù)的行為堅決說(shuō)“不”，全心全意守好客戶(hù)“錢(qián)袋子”。

 

（中信銀行鄭州分行 董梟）

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