“中信服務(wù) 溫暖備至”
——中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部積極踐行條線(xiàn)融合為群眾辦實(shí)事

2021-9-3 11:06:34    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　“實(shí)在不好意思，給你們工作添麻煩了！沒(méi)想到還會(huì )有100元的入賬？每次來(lái)你們行辦業(yè)務(wù)都感到特別溫暖……”2021年8月31日，客戶(hù)連某至中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部向該行工作人員表示感謝。

 

 

　　7月27日，客戶(hù)連某前往某支行ATM機辦理存款業(yè)務(wù)，因鈔票破舊被機器退鈔，客戶(hù)在拿走退出的鈔票時(shí)不小心遺留一張鈔票，隨后被機器回收處理。

　　8月2日，中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部例行對該支行ATM機進(jìn)行清機處理時(shí)發(fā)現長(cháng)款一百元，清分人員通過(guò)查詢(xún)機器流水鎖定為客戶(hù)連某后立即通過(guò)錄音電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行核實(shí)，但客戶(hù)表示自己當時(shí)已將全部退鈔取出但并未清點(diǎn)具體金額。會(huì )計經(jīng)理隨即將此情況向支行長(cháng)和零售主管行長(cháng)上報。由零售主管行長(cháng)負責監控抽調并與客戶(hù)繼續電話(huà)溝通，幫助其回憶當時(shí)存款的操作場(chǎng)景，會(huì )計經(jīng)理聯(lián)系工程師調取機器流水進(jìn)行多次比對分析，確認長(cháng)款確為客戶(hù)連某。經(jīng)過(guò)條線(xiàn)聯(lián)合，歷時(shí)多日，最終成功將這筆款項返至客戶(hù)賬戶(hù)，幫助客戶(hù)避免財產(chǎn)損失，客戶(hù)被該行工作人員敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度所感動(dòng)，并為該行員工送上錦旗和感謝信。

　　中信銀行始終注重服務(wù)品質(zhì)，倡導有溫度的服務(wù)文化，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)。在信中客戶(hù)連某真摯的寫(xiě)道：“在只有利益的當下，這種工作精神非常難能可貴，而中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部的同志，想到的不僅僅是利益，更重要的是服務(wù)，這是一種奉獻精神，是社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的體現�！币环獗�?yè)P信，肯定了該行員工嚴謹求實(shí)的工作態(tài)度、切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想的服務(wù)精神。

　　中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部將不斷深化“四個(gè)轉變”實(shí)踐活動(dòng)，加強條線(xiàn)融合，深化服務(wù)理念，切實(shí)將黨史學(xué)習教育成果轉化為“我為群眾辦實(shí)事”的不竭動(dòng)力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

相關(guān)信息： 沒(méi)有相關(guān)文章

	焦作網(wǎng)免責聲明：
① 本網(wǎng)所有稿件，未經(jīng)許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，如有異議請聯(lián)系我們即可處理。 ③ 刊發(fā)、轉載的稿件，作者可聯(lián)系本網(wǎng)申領(lǐng)稿酬。