中信銀行鄭州分行多措并舉持續優(yōu)化中小企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)

2022-7-15 15:54:31    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為持續助力營(yíng)商環(huán)境建設，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，中信銀行鄭州分行多措并舉，打造專(zhuān)屬流程，為中小企業(yè)提供更方便、更快捷、更貼心的賬戶(hù)服務(wù)。

　　加強內部培訓學(xué)習。中信銀行鄭州分行通過(guò)優(yōu)化制度流程、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、組織考試、各類(lèi)明查暗訪(fǎng)等措施，提升全員對中小企業(yè)開(kāi)戶(hù)的重視程度和熟練程度，同時(shí)，該行定期召開(kāi)業(yè)務(wù)座談會(huì )，組織一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)分享優(yōu)秀工作經(jīng)驗或工作難點(diǎn)堵點(diǎn)，互相交流借鑒，共同做好賬戶(hù)服務(wù)工作。

　　開(kāi)展“多渠道”優(yōu)惠政策宣導。中信銀行鄭州分行各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂、柜面等區域，采用張貼公告、電子屏、折頁(yè)等方式公示中小企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)事項，包括但不限于服務(wù)標準、資費標準、辦理時(shí)限、預約渠道、開(kāi)戶(hù)資料清單、咨詢(xún)投訴電話(huà)等。該行在公眾號等線(xiàn)上渠道，規范、準確地公示中小企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)事項，并結合當地監管要求配置賬戶(hù)資料清單，支持客戶(hù)線(xiàn)上自助查詢(xún)。該行工作人員在微信群、朋友圈向客戶(hù)宣傳中小企業(yè)開(kāi)戶(hù)的減費讓利措施，線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道充分結合，使廣大中小企業(yè)了解和用好各類(lèi)相關(guān)優(yōu)惠政策。

　　開(kāi)通小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道。中信銀行鄭州分行建立簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)機制，在控制風(fēng)險的前提下，精簡(jiǎn)小微企業(yè)的開(kāi)戶(hù)資料、優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，一對一客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，為中小企業(yè)開(kāi)戶(hù)全程提供指導服務(wù)，確保開(kāi)戶(hù)流程高效便捷。

　　搭建客戶(hù)回訪(fǎng)機制。該行通過(guò)推送線(xiàn)上調查問(wèn)卷、開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)調研等多種形式，開(kāi)展貼近中小企業(yè)的賬戶(hù)服務(wù)宣講活動(dòng)，結合“行長(cháng)進(jìn)萬(wàn)企”，開(kāi)展“走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區”“走進(jìn)‘專(zhuān)精特新’企業(yè)”等系列活動(dòng)，探索設立“中小企業(yè)服務(wù)日”，全力服務(wù)好中小企業(yè)。

　　中信銀行鄭州分行將持續推進(jìn)中小企業(yè)賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)工作，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、建設良好的營(yíng)商環(huán)境注入中信力量！

（中信銀行鄭州分行 樊姍姍）

 

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