中信銀行鄭州分行特事特辦解客憂(yōu)

2022-7-20 15:24:51    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，將客戶(hù)訴求放在第一位，努力做客戶(hù)身邊的貼心銀行。

　　為90歲客戶(hù)上門(mén)更新信息

　　7月19日上午，一位年近60歲的客戶(hù)到中信銀行鄭州分行，拿出兩個(gè)存折說(shuō)要替其年近90歲的父親支取現金。該行工作人員接待后發(fā)現該存折留存的身份信息缺失過(guò)多且密碼已鎖，需要其父親本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理信息更新后，方可支取存款�？蛻�(hù)表示，自己父親年事已高腿腳不便無(wú)法臨柜，但急需這筆錢(qián)。該行當即決定啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)應急預案，安排兩名運營(yíng)人員上門(mén)核實(shí)并辦理業(yè)務(wù)。

　　當天下午，該行兩名工作人員冒雨前往客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)。在核實(shí)好客戶(hù)的基本情況及真實(shí)意愿后，工作人員快速辦理信息更新及密碼重置業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)激動(dòng)地說(shuō)：“第一次感受上門(mén)服務(wù)，實(shí)在是辛苦你們了，如果沒(méi)有你們，還不知道得費多大勁才能辦好呢！”

　　到醫院助客戶(hù)取出“救命錢(qián)”

　　客戶(hù)田女士焦急地對中信銀行鄭州分行的工作人員說(shuō)，自己拿著(zhù)母親的卡在自助機取款，由于疏忽，儲蓄卡放入自助機長(cháng)時(shí)間未取被吞無(wú)法取款，自己母親前幾天發(fā)生車(chē)禍，從縣里轉至鄭州的醫院救治，行動(dòng)不便，自己手中所帶現金不夠，急需將其母親卡里的錢(qián)取出來(lái)繳納醫療費。

　　中信銀行鄭州分行了解情況后，第一時(shí)間安排兩名工作人員攜帶便捷式柜員機上門(mén)服務(wù)，配合客戶(hù)拍照比對，最終在卡主本人及其丈夫的配合下，順利為客戶(hù)做了聯(lián)網(wǎng)核查并完善了信息，隨后為客戶(hù)取出吞卡，解決了客戶(hù)的燃眉之急。田女士十分感動(dòng)，握住該行工作人員的手連聲道謝。

　　把工資卡送到客戶(hù)家

　　7月初，中信銀行鄭州分行工作人員到某學(xué)校為該校教師批量辦理工資卡，臨近傍晚業(yè)務(wù)接近尾聲時(shí)，一位頭發(fā)花白的老人趕到辦卡現場(chǎng)，表示其老伴是該校退休教師，因年事已高且身體患病不便到現場(chǎng)辦卡。

　　該行工作人員熱情接待了老人，表示批量開(kāi)卡完畢后會(huì )上門(mén)為其老伴開(kāi)卡。次日，工作人員雙人駕車(chē)至客戶(hù)家中開(kāi)卡。老人家住偏遠鄉村且村里路面正在維護，工作人員考慮到兩位老人可能外出不便，完成開(kāi)卡后現場(chǎng)指導老人下載手機銀行并教會(huì )如何使用，以便其日后支取退休金，兩位老人對中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口，連聲致謝。

　　急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)盡顯溫情，該行將一如既往用心用情，積極主動(dòng)為客戶(hù)解決難題，踐行社會(huì )責任與擔當，為客戶(hù)提供高效便捷的金融服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 馬超 李雨欣 宋俊麗）

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