中信銀行安陽(yáng)分行溫情服務(wù)暖人心

2022-7-26 16:36:19    來(lái)源：中信銀行安陽(yáng)分行

　　7月25日，客戶(hù)賈先生急匆匆地到中信銀行安陽(yáng)分行，稱(chēng)自己手機收到銀行卡扣款1千多元的短信，懷疑銀行卡被盜刷，要求對其銀行卡銷(xiāo)戶(hù)。鑒于目前電信詐騙形勢嚴峻，該行工作人員建議客戶(hù)先將其銀行卡掛失，防止資金進(jìn)一步損失。

　　待客戶(hù)冷靜下來(lái)后，該行工作人員將客戶(hù)引導至柜臺辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢(xún)，客戶(hù)發(fā)現銀行卡顯示為通過(guò)三方渠道支付，工作人員遂幫助客戶(hù)登錄該支付平臺，確認銀行卡與該平臺存在綁定關(guān)系，明細顯示為某游戲網(wǎng)站充值�？蛻�(hù)表示自己從不玩游戲，該行工作人員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)最近是否點(diǎn)開(kāi)過(guò)陌生鏈接、是否接聽(tīng)到陌生電話(huà)、是否有家人使用其手機。經(jīng)客戶(hù)回憶，近期孩子曾使用過(guò)其手機，并且偶爾也發(fā)現孩子玩游戲。鑒于該客戶(hù)年紀較大，且該卡為其工資卡，日常資金留存較多，工作人員建議客戶(hù)修改銀行卡密碼和三方支付平臺密碼，以保障其資金安全�？蛻�(hù)隨即表示回家與家人核實(shí)支付情況，并對該行工作人員細心溫暖周到的服務(wù)表達了感謝。

　　服務(wù)無(wú)止境，中信銀行安陽(yáng)分行長(cháng)期以來(lái)以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正做到“我為群眾辦實(shí)事”。

 

（中信銀行安陽(yáng)分行 徐婷玉）

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