中信銀行鄭州分行：打造適老化金融服務(wù) 助力“銀發(fā)族”安享幸福生活

2022-8-24 10:21:12    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　“中信銀行手機銀行取號很方便，以后不用到網(wǎng)點(diǎn)排隊取號了�！奔易≈行陪y行鄭州龍子湖支行附近的張大爺感嘆道。每月中旬是發(fā)放退休金的日子，通常這幾天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)數較多，排隊等待取號的現象時(shí)有發(fā)生。夏日炎炎，看著(zhù)汗流浹背的張大爺還在排隊取號，大堂工作人員便向其介紹手機銀行APP的線(xiàn)上取號功能，張大爺按照操作步驟現場(chǎng)體驗后說(shuō)：“這樣方便多了！”

　　近年來(lái)，金融科技日新月異，智能設備全面普及，為給市民提供更加便利的金融服務(wù)，中信銀行鄭州分行積極踐行社會(huì )責任，在“適老化”金融方面進(jìn)行了不少有益嘗試，不斷優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下各種服務(wù)設施及養老增值服務(wù)權益，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新相結合，用全新理念多方位推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，不斷增強市民的獲得感、幸福感和安全感。

　　完善軟硬件設施，提升老年客戶(hù)金融服務(wù)水平�！艾F在年紀大了，耳朵不好使，還好這里有專(zhuān)門(mén)陪同的工作人員，辦理啥業(yè)務(wù)都不慌了�！辈簧偾皝�(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老人由衷地感嘆道。

　　為了最大程度便利老年客戶(hù)，該行在網(wǎng)點(diǎn)大廳配備老年愛(ài)心專(zhuān)座、輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱醫藥用品、飲水機等助老物品，并設置無(wú)障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶(hù)進(jìn)出。

　　該行對于老年客戶(hù)經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)做到全流程“一對一”服務(wù)，確保老年客戶(hù)辦事“一站式”完結。同時(shí)，延伸服務(wù)半徑，對于無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在充分了解、核實(shí)客戶(hù)情況后，可依據客戶(hù)需求制定專(zhuān)項解決方案，提供上門(mén)服務(wù)。

　　此外，疫情防控期間，為了讓老年群體防疫通行無(wú)障礙，該行多家網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設立了“老年人無(wú)健康碼通道”，為未申領(lǐng)“健康碼”或不會(huì )使用智能手機的老年人現場(chǎng)測溫、消毒，并結合查驗身份證等做好服務(wù)引導和健康核驗，幫助老年人登記相關(guān)信息后，即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　提供溫馨服務(wù)，助老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆稀�。為便于老年人使用手機銀行，該行在其手機銀行APP中，增加了專(zhuān)門(mén)適用于老年人的“大字版”選項，改版后界面簡(jiǎn)潔明了，操作指示清晰，并增加刷臉功能，登錄更加便捷。同時(shí)，增加語(yǔ)音搜索功能，便于快速找到所需服務(wù)�！皩τ谀切┫胧褂脜s不會(huì )使用手機銀行APP的老人，我們還會(huì )在網(wǎng)點(diǎn)安排服務(wù)專(zhuān)員對老年客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)指導�！痹撔泄ぷ魅藛T說(shuō)。

　　此外，該行為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬養老金融產(chǎn)品，還提供預約掛號以及積分兌換體檢等增值服務(wù)。

　　開(kāi)展常態(tài)化金融知識宣教，提升老年客戶(hù)防范風(fēng)險能力。面對各類(lèi)新型網(wǎng)絡(luò )金融詐騙活動(dòng)，很多老年客戶(hù)防范意識薄弱，有效識別、主動(dòng)防范和積極應對等能力亟待提升。為幫助老年客戶(hù)守住“錢(qián)袋子”，該行積極開(kāi)展“老年客戶(hù)金融知識宣傳教育”等常態(tài)化、公益性金融知識宣傳教育活動(dòng)。

　　針對老年群體辦事流程不熟悉的問(wèn)題，銀行工作人員走上街頭、走進(jìn)社區，為老年群體講解各項業(yè)務(wù)辦理流程和銀行卡用卡安全知識，提高老年客戶(hù)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)街道、社區開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、愛(ài)心慰問(wèn)等形式多樣的敬老惠民服務(wù)活動(dòng)；將更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到老年人手中，進(jìn)一步延伸網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì )服務(wù)功能。

　　中信銀行鄭州分行將持續提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)滿(mǎn)足“銀發(fā)族”金融需求，為老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的服務(wù)，讓幸福生活助力穩經(jīng)濟大盤(pán)。

（中信銀行鄭州分行 張婷婷）

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