中信服務(wù)顯擔當，助力海外學(xué)子如期踏上求學(xué)路

2023-1-18 9:11:50    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　1月14日，窗外大雪紛紛，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)接待了一位特殊的客戶(hù)，客戶(hù)焦急詢(xún)問(wèn)工作人員個(gè)人護照領(lǐng)取相關(guān)事宜。詢(xún)問(wèn)得知，到訪(fǎng)客戶(hù)是一名海外留學(xué)生，已定好1月15日從成都返美機票，需要在1月14日晚10：00攜護照乘坐高鐵到達成都。而護照傳遞受到春運高峰、快遞公司人員緊張等諸多因素影響，客戶(hù)至今未能取得護照，所剩期限不過(guò)24小時(shí)。該行工作人員立即啟動(dòng)綠色通道，通知出國金融專(zhuān)員查實(shí)簽證狀態(tài)和護照進(jìn)度，在確認含有護照的EMS快遞在途后，協(xié)助EMS快遞人員加急配送并時(shí)刻跟蹤護照運送狀態(tài)。
　　護照的每一個(gè)到達節點(diǎn)時(shí)刻牽動(dòng)著(zhù)中信銀行鄭州分行工作人員的心。因當日天氣惡劣，路面結冰上凍，護照送達網(wǎng)點(diǎn)已是晚上6點(diǎn)50分，該行護照管理人員接到通知后，雖然為調休時(shí)間，但毅然冒雪返崗，并于當日晚7：40幫助客戶(hù)順利領(lǐng)取護照，12小時(shí)內為客戶(hù)解決燃眉之急。全行上下的高效配合安撫了客戶(hù)焦慮的心情，客戶(hù)臨走之前對工作人員頻頻感謝。
　　信守溫度，用心服務(wù)。中信銀行鄭州分行牢記使命擔當，高效滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求，有力彰顯了“讓財富有溫度”的品牌口號，讓“要出國、找中信”深入人心，為出國金融客戶(hù)的順利出行保駕護航。

中信銀行鄭州分行 曲瑾

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