中信銀行鄭州分行高效協(xié)助客戶(hù)撤回境外匯款 避免資金損失

2023-2-3 16:14:08    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　隨著(zhù)國際國內政策調整，出國留學(xué)業(yè)務(wù)逐漸回溫，出國金融作為中信銀行鄭州分行的特色業(yè)務(wù)，一直以來(lái)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的出國金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣受好評。

　　近日，中信銀行鄭州分行接待了一位神色慌張、急急忙忙辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，工作人員詢(xún)問(wèn)后得知，客戶(hù)前天晚上通過(guò)手機銀行發(fā)起了一筆境外匯款，需要給孩子匯學(xué)費和生活費，由于沒(méi)有仔細核對，造成境外收款賬戶(hù)誤選為匯款記錄中的其他賬戶(hù)，并非孩子本人的境外賬戶(hù)，因此客戶(hù)一早至該行尋求幫助。工作人員聽(tīng)聞后一方面安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)快速查詢(xún)該筆匯款業(yè)務(wù)的狀態(tài)，經(jīng)查詢(xún)該筆匯款業(yè)務(wù)已流轉至中間行，還未匯入境外收款行，工作人員告訴客戶(hù)可以協(xié)助其通過(guò)發(fā)送查詢(xún)查復報文來(lái)撤銷(xiāo)匯款業(yè)務(wù)，隨后，該行工作人員高效審核相關(guān)資料后為客戶(hù)發(fā)送申請撤銷(xiāo)匯款報文。

　　次日一早，該行收到了該筆境外匯款業(yè)務(wù)的退回款項，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)告知相關(guān)情況，并快速準確為客戶(hù)辦理入賬業(yè)務(wù)，避免了客戶(hù)的資金損失。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員悉心提示客戶(hù)辦理跨境匯款業(yè)務(wù)的注意事項，客戶(hù)連連道謝，對該行的跨境金融業(yè)務(wù)表示非常認可，并為中信銀行鄭州分行溫暖高效的服務(wù)點(diǎn)贊。

　　中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，從客戶(hù)需求出發(fā)，踐行中信溫度，體現中信人的責任與擔當，用心服務(wù)每一位客戶(hù)。

（中信銀行鄭州分行 郭峰）

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