中信銀行鄭州分行：打造“有溫度”的適老化金融服務(wù)

2023-2-13 16:40:11    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)金融服務(wù)便利化水平，給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務(wù)設施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng )新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，讓金融服務(wù)更有溫度。

　　優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設施，打造暖心的適老化金融服務(wù)。該行對網(wǎng)點(diǎn)的硬件設施、服務(wù)設施等進(jìn)行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設施，設置無(wú)障礙通道、安心扶手護欄，增加應急響應措施，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。另外，配備了便民服務(wù)箱、不同度數的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎。

　　確�，F金支付，打造稱(chēng)心的適老化金融服務(wù)。該行結合網(wǎng)點(diǎn)現金業(yè)務(wù)量和覆蓋率，提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類(lèi)現金業(yè)務(wù)，提高現金服務(wù)效率，完善現金服務(wù)應急機制，做好老年人網(wǎng)點(diǎn)現金保障、窗口服務(wù)等各項工作，滿(mǎn)足老年人現金支付需求。

　　特事特辦，打造貼心的適老化金融服務(wù)。該行積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，做到金融服務(wù)進(jìn)家門(mén)，實(shí)現老年客戶(hù)，特殊人群足不出戶(hù)就能解決大問(wèn)題的目標。針對網(wǎng)點(diǎn)附近老年群體比重高，特殊問(wèn)題多的情況，制定了預約通道服務(wù)，特事特辦，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，讓服務(wù)走出了支行營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)了客戶(hù)家里，更走進(jìn)了客戶(hù)心里。近日，該行為行動(dòng)不便老年客戶(hù)提供上門(mén)更新賬戶(hù)信息業(yè)務(wù)，確�？蛻�(hù)正�，F金支取，得到了客戶(hù)的高度認可。

　　開(kāi)展宣教活動(dòng)，打造放心的適老化金融服務(wù)。該行開(kāi)展多式多樣、內容豐富的宣傳教育活動(dòng)，全方位提升老年人風(fēng)險意識、加強老年消費權益保護。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和社區持續開(kāi)展老年人移動(dòng)支付知識宣傳，講解手機銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，切實(shí)提高金融消費者和廣大人民群眾對養老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。不斷提升金融機構便利化老年人辦理支付結算服務(wù)水平。

　　今后，中信銀行鄭州分行將持續提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，弘揚尊老敬老的文化傳統，從細節入手，多措并舉，為老年客戶(hù)群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）

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