中信銀行鄭州分行：溫情服務(wù)零距離，適老關(guān)懷暖人心
中信銀行鄭州分行 曲瑾 王康 高紅
中信銀行鄭州分行 曲瑾 王康 高紅
更新時(shí)間：2023-4-18 18:28:54 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
2021年專(zhuān)題區
為更好的提升適老化服務(wù)，一直以來(lái)，中信銀行鄭州分行堅持從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
近日，中信銀行鄭州分行接到一個(gè)特殊的電話(huà)，來(lái)電是一位70歲左右的客戶(hù)，電話(huà)中焦急地表示需要向其在國外留學(xué)的孩子轉生活費，但近期身體極度不適臥病在床，銀行卡因信息不完整而無(wú)法出賬，希望工作人員能幫忙想想辦法。
該行工作人員了解情況后先耐心安撫客戶(hù)，并回復客戶(hù)一定以最快速度幫忙解決，同時(shí)立即啟動(dòng)綠色通道，制定上門(mén)服務(wù)工作方案。雖廳堂客戶(hù)到訪(fǎng)量大，業(yè)務(wù)繁忙，但該行仍第一時(shí)間安排兩名工作人員，攜帶移動(dòng)終端設備，前往客戶(hù)家中為其上門(mén)辦理，并指導客戶(hù)通過(guò)手機銀行成功完成轉賬�？蛻�(hù)對上門(mén)服務(wù)的工作人員贊口不絕：“你們服務(wù)可真好，我真沒(méi)想到能這么快解決問(wèn)題，不愧是有溫度的中信銀行�！�
中信銀行鄭州分行關(guān)愛(ài)老年人，貼心送溫暖。在日常工作中，聚焦老年客戶(hù)實(shí)際需求，網(wǎng)點(diǎn)內設置方便老年客戶(hù)的人性化設施，有便于輪椅通行的ATM自助區無(wú)障礙坡道，有愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。老年客戶(hù)到訪(fǎng)后，廳堂人員全程陪同，主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應。針對年齡較大、行動(dòng)不便的特殊人群，中信銀行鄭州分行設置綠色通道，堅持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時(shí)關(guān)注老年客戶(hù)的排隊號碼，采取有針對性的服務(wù)措施優(yōu)先為重點(diǎn)老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。針對大額取現、轉賬業(yè)務(wù)，主動(dòng)提示客戶(hù)注意防范風(fēng)險，核對轉賬信息與用途，防止因網(wǎng)絡(luò )詐騙而造成損失，切實(shí)保障老年客戶(hù)的各項權益。
老年客戶(hù)對智能手機較為生疏，該行工作人員從智能手機的解鎖、應用下載、賬戶(hù)登錄、賬戶(hù)查詢(xún)、產(chǎn)品購買(mǎi)等方面一對一服務(wù)，同時(shí)提醒老年客戶(hù)警惕網(wǎng)絡(luò )詐騙、辨別詐騙信息，將敬老、助老、扶老融入金融服務(wù)的每一步。
以客為尊、服務(wù)至上。中信銀行鄭州分行將始終堅持以適老化需求為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，解決客戶(hù)燃眉之急，切實(shí)履行中信銀行鄭州分行的責任擔當。
 |
 |
 |
焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
|
||||||||
為更好的提升適老化服務(wù)，一直以來(lái)，中信銀行鄭州分行堅持從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
近日，中信銀行鄭州分行接到一個(gè)特殊的電話(huà)，來(lái)電是一位70歲左右的客戶(hù)，電話(huà)中焦急地表示需要向其在國外留學(xué)的孩子轉生活費，但近期身體極度不適臥病在床，銀行卡因信息不完整而無(wú)法出賬，希望工作人員能幫忙想想辦法。
該行工作人員了解情況后先耐心安撫客戶(hù)，并回復客戶(hù)一定以最快速度幫忙解決，同時(shí)立即啟動(dòng)綠色通道，制定上門(mén)服務(wù)工作方案。雖廳堂客戶(hù)到訪(fǎng)量大，業(yè)務(wù)繁忙，但該行仍第一時(shí)間安排兩名工作人員，攜帶移動(dòng)終端設備，前往客戶(hù)家中為其上門(mén)辦理，并指導客戶(hù)通過(guò)手機銀行成功完成轉賬�？蛻�(hù)對上門(mén)服務(wù)的工作人員贊口不絕：“你們服務(wù)可真好，我真沒(méi)想到能這么快解決問(wèn)題，不愧是有溫度的中信銀行�！�
中信銀行鄭州分行關(guān)愛(ài)老年人，貼心送溫暖。在日常工作中，聚焦老年客戶(hù)實(shí)際需求，網(wǎng)點(diǎn)內設置方便老年客戶(hù)的人性化設施，有便于輪椅通行的ATM自助區無(wú)障礙坡道，有愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。老年客戶(hù)到訪(fǎng)后，廳堂人員全程陪同，主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應。針對年齡較大、行動(dòng)不便的特殊人群，中信銀行鄭州分行設置綠色通道，堅持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時(shí)關(guān)注老年客戶(hù)的排隊號碼，采取有針對性的服務(wù)措施優(yōu)先為重點(diǎn)老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。針對大額取現、轉賬業(yè)務(wù)，主動(dòng)提示客戶(hù)注意防范風(fēng)險，核對轉賬信息與用途，防止因網(wǎng)絡(luò )詐騙而造成損失，切實(shí)保障老年客戶(hù)的各項權益。
老年客戶(hù)對智能手機較為生疏，該行工作人員從智能手機的解鎖、應用下載、賬戶(hù)登錄、賬戶(hù)查詢(xún)、產(chǎn)品購買(mǎi)等方面一對一服務(wù)，同時(shí)提醒老年客戶(hù)警惕網(wǎng)絡(luò )詐騙、辨別詐騙信息，將敬老、助老、扶老融入金融服務(wù)的每一步。
以客為尊、服務(wù)至上。中信銀行鄭州分行將始終堅持以適老化需求為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，解決客戶(hù)燃眉之急，切實(shí)履行中信銀行鄭州分行的責任擔當。
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
