中信銀行鄭州分行適老化服務(wù)讓老年群體樂(lè )享便利
中信銀行鄭州分行 張玉珍

2023-4-24 20:49:45    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

關(guān)愛(ài)老年人，為老年人提供適老化的金融服務(wù)，一直是中信銀行鄭州分行客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。

近日，客戶(hù)趙女士到該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，柜員熱情接待并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體需求。經(jīng)溝通了解，該客戶(hù)的母親行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，趙女士申請代理流程。為保護存款人的合法權益，該兩項業(yè)務(wù)原本均需要本人辦理，但考慮到客戶(hù)身體情況和業(yè)務(wù)辦理緊急需求，該行工作人員主動(dòng)為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

次日，中信銀行鄭州分行工作人員按照約定的時(shí)間到達老人所居住的養老院開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人及趙女士對工作人員工作態(tài)度和辦事效率表示非常滿(mǎn)意，表揚中信銀行是一家貼心為客戶(hù)服務(wù)的銀行，并當即撥打銀行表?yè)P電話(huà)進(jìn)行表?yè)P。

中信銀行鄭州分行始終踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，不斷提升適老化服務(wù)的軟實(shí)力和硬件配置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。針對60歲以上老年客戶(hù)，中信銀行推出“關(guān)愛(ài)版”信息確認服務(wù)，老年客戶(hù)在信息確認時(shí)字體顯示可放大三倍，簽字時(shí)間延遲至180鈔，簽字框放大，切實(shí)提升老年客戶(hù)享受金融服務(wù)便捷性和體驗感。

中信銀行鄭州分行積極踐行金融服務(wù)適老化的號召，秉持著(zhù)“客戶(hù)為尊”的行訓，讓老年客戶(hù)在享受金融服務(wù)過(guò)程中有更多的獲得感和幸福感，為客戶(hù)傳遞中信溫度。

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