中信銀行鄭州分行持續提升賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效

2023-5-5 10:35:08    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　4月27日晚上8點(diǎn)，中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)廳仍燈火通明，工作人員加班為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，獲得客戶(hù)的連聲稱(chēng)贊，這是怎么一回事呢？

　　4月26日下午臨近下班，中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位神色焦急的客戶(hù)，要求加急辦理對公業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，客戶(hù)為某社會(huì )團體的新法人，最近急需使用對公賬戶(hù)辦理收款業(yè)務(wù)，但該社團在中信銀行開(kāi)立的對公賬戶(hù)因長(cháng)時(shí)間未使用，已經(jīng)是睡眠狀態(tài)，客戶(hù)擔心重新啟用賬戶(hù)手續復雜，會(huì )耽誤進(jìn)賬，十分著(zhù)急。該行工作人員安撫客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體的使用需求，耐心為客戶(hù)梳理、復印辦理業(yè)務(wù)所需的資料，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)微信公眾號進(jìn)行線(xiàn)上預填單，并告知客戶(hù)因需核發(fā)新的開(kāi)戶(hù)許可證，實(shí)際業(yè)務(wù)辦理完畢、賬戶(hù)能夠正常使用需要次工作日才能完成，給客戶(hù)一個(gè)心理預期。27日，客戶(hù)新的開(kāi)戶(hù)許可證核發(fā)完畢，工作人員立即前往人民銀行領(lǐng)取，并通知客戶(hù)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。由于客戶(hù)距離較遠，到達網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已過(guò)下班時(shí)間。銀行工作人員熱情接待客戶(hù)，為客戶(hù)加班辦理業(yè)務(wù)，確保不耽誤賬戶(hù)正常使用。隨后，工作人員立即聯(lián)系后臺審核人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)報備，緊鑼密鼓為客戶(hù)辦理了法人及印鑒變更、睡眠戶(hù)激活業(yè)務(wù)，將賬戶(hù)恢復正常使用。同時(shí)，考慮到客戶(hù)距離網(wǎng)點(diǎn)較遠，工作人員主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)通了公司網(wǎng)銀和結算卡業(yè)務(wù)，為客戶(hù)講解如何通過(guò)公司網(wǎng)銀和手機銀行便捷地進(jìn)行轉賬匯款、查看賬單、如何使用結算卡支取現金等操作，贏(yíng)得了客戶(hù)的連聲稱(chēng)贊。

　　中信銀行南陽(yáng)分行將持續提升金融服務(wù)質(zhì)效，積極承擔社會(huì )責任，傳遞中信溫度！

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭）

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