中信銀行鄭州分行真情服務(wù) 傳遞中信溫度

2023-7-27 18:11:11    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，已過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)間，一位70多歲的老人來(lái)到中信銀行營(yíng)業(yè)廳，稱(chēng)自己在A(yíng)TM取款時(shí)銀行卡被機器吞了，錢(qián)也沒(méi)有取出來(lái)，家里人今天住院著(zhù)急用錢(qián)，自己沒(méi)有支付寶和微信，只能用現金，急需把錢(qián)和卡取出來(lái)。

　　該行工作人員得知客戶(hù)的情況之后，第一時(shí)間啟動(dòng)應急處置流程，工作人員全程陪同客戶(hù)向客戶(hù)說(shuō)明情況并安撫客戶(hù)情緒，以最快速度幫助客戶(hù)取出吞卡�？紤]到客戶(hù)卡片磨損比較嚴重，且客戶(hù)年紀較大，ATM操作不便，工作人員重啟系統，在柜臺幫助客戶(hù)支取現金，為客戶(hù)解決了燃眉之急。銀行工作人員熱情、耐心為客戶(hù)服務(wù)得到了客戶(hù)的高度認可，客戶(hù)隨即要求撥打客服熱線(xiàn)對銀行工作人員進(jìn)行表?yè)P，并表示以后要將中信銀行的銀行卡作為主要使用賬戶(hù)。

　　中信銀行鄭州分行一線(xiàn)員工急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，進(jìn)一步展現了優(yōu)良的工作作風(fēng)和“以客為尊”的服務(wù)理念�？蛻�(hù)的肯定是進(jìn)一步做好服務(wù)工作的源動(dòng)力，中信銀行鄭州分行將持續為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 馬云飛）

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