中信銀行鄭州分行：上門(mén)服務(wù)筑防線(xiàn) 反詐宣傳零距離

2023-8-8 10:49:27    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　叮零零……8月4日一早，一陣急促的電話(huà)聲打破了一早的寧靜，“您好，請問(wèn)是中信銀行嗎？我通過(guò)第三方申請了一筆貸款，對方要求我告知銀行卡密碼，但銀行卡被鎖了，我腿腳也不方便，不能前往網(wǎng)點(diǎn)，能麻煩您幫我想想辦法解決一下嗎？”

　　接電話(huà)的是中信銀行鄭州分行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計主管，根據客戶(hù)描述的情況，他意識到客戶(hù)可能正在遭受電信詐騙，遂即在電話(huà)中對客戶(hù)進(jìn)行勸阻，請客戶(hù)不要輕信他人，隨意將自己密碼告知他人。多番勸解后，客戶(hù)仍然堅信對方是正規單位，迫切要求銀行為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行會(huì )計主管第一時(shí)間將情況向上級行上報，為避免客戶(hù)資金損失，該行決定以上門(mén)為客戶(hù)辦理密碼重置業(yè)務(wù)為由，對客戶(hù)“面對面”進(jìn)行勸阻。

　　到達客戶(hù)家中后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體情況，客戶(hù)靳某表示其在第三方平臺上申請10萬(wàn)貸款，對方表示要想順利申請貸款，需要一張長(cháng)期未使用的銀行卡，臨時(shí)發(fā)生多筆進(jìn)出賬交易，“刷流水”后才可以申請高額度貸款。對方建議客戶(hù)將銀行卡賬號、密碼交出，由他們代為處理�？蛻�(hù)稱(chēng)因自己忘記銀行卡密碼，導致銀行卡被鎖定，貸款遲遲未發(fā)放成功，所有才著(zhù)急請銀行工作人員幫助完成密碼解鎖。聽(tīng)了客戶(hù)的描述，工作人員告知客戶(hù)其遭遇了電信詐騙，向其講解電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的特點(diǎn)和危害，并對新實(shí)施的《反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙法》進(jìn)行宣傳，講解轄區內發(fā)生的真實(shí)案例，以以案說(shuō)法的方式向客戶(hù)介紹電信詐騙分子的慣用伎倆、作案方式，同時(shí)引導客戶(hù)下載安裝國家反詐APP，開(kāi)通來(lái)電預警功能，提醒其要時(shí)刻保持警惕，不要將銀行卡出租出借出售給他人使用，注意個(gè)人隱私保護，提升自身防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙能力，守護好自己的“錢(qián)袋子”。聽(tīng)了銀行工作人員的講解，客戶(hù)豁然開(kāi)朗，意識到自己差一點(diǎn)掉進(jìn)詐騙分子的陷阱中，對銀行工作人員耐心負責的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將在工作中不斷總結經(jīng)驗做法，進(jìn)一步創(chuàng )新宣傳方式普通反詐知識，切實(shí)提升群眾識騙防騙意識和能力，為筑起電信反詐的堅實(shí)屏障貢獻中信力量！

（中信銀行鄭州分行 扈青）

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