“融”金融之情 “老”及人之老 中信銀行鄭州分行持續打造“適老化”服務(wù)

2023-8-21 8:18:28    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，一位客戶(hù)至中信銀行鄭州分行柜臺申請為其母親辦理代理結清定期存款業(yè)務(wù)。柜員經(jīng)了解得知，客戶(hù)的母親近期剛做了腿部手術(shù)，行動(dòng)不便，無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)，但柜員在業(yè)務(wù)辦理時(shí)發(fā)現，其母親銀行賬戶(hù)個(gè)人信息不完整，導致賬戶(hù)狀態(tài)異常，需重新身份識別后方可辦理后續業(yè)務(wù)。

　　了解客戶(hù)難處后，銀行工作人員向客戶(hù)解釋需要先為其母親辦理個(gè)人信息維護業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)無(wú)法代理需要本人辦理，并說(shuō)明可以為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。方案確定好后，銀行兩名工作人員按約定前往客戶(hù)家中上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。在客戶(hù)家中，銀行工作人員核實(shí)客戶(hù)身份及業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿后，通過(guò)移動(dòng)柜臺現場(chǎng)辦理了身份重新識別，并指導客戶(hù)攜帶相關(guān)材料前往網(wǎng)點(diǎn)辦理代理支取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦理完畢后，老人和家屬很是感動(dòng)，對工作人員連連感謝。

　　尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的具體體現，中信銀行鄭州分行主動(dòng)踐行養老金融服務(wù)，從硬件到軟件，從理念到服務(wù)細節，持續打造有溫度的適老化金融服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 雷沐錦）

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