中信銀行新鄉分行貼心服務(wù) 力挽客戶(hù)損失獲錦旗

2023-11-29 12:22:07    來(lái)源：中信銀行新鄉分行

　　近日，中信銀行新鄉金穗大道支行收到客戶(hù)王女士送來(lái)的錦旗，上面寫(xiě)著(zhù)“排憂(yōu)解難暖人心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工”，表達對該行有溫度服務(wù)的高度認可和贊賞。

　　王女士從商多年，多年來(lái)一直保持著(zhù)與中信銀行良好的合作關(guān)系。近日，王女士在用手機銀行轉賬時(shí)，誤將19萬(wàn)元資金轉入徐某賬戶(hù)，而其與徐某已多年不聯(lián)系，早已沒(méi)有對方聯(lián)系方式。因涉及金額較大，王女士第一時(shí)間報警求助，但由于屬于其操作失誤無(wú)法定性立案，王女士心急如焚，這才向中信銀行新鄉金穗大道客戶(hù)經(jīng)理求助。

　　收到客戶(hù)求助電話(huà)后，該行客戶(hù)經(jīng)理立即安撫王某情緒，協(xié)助客戶(hù)撥打中信銀行客服電話(huà)95558，并聯(lián)系資金轉入行，核實(shí)該筆資金是否到賬、能否撤銷(xiāo)。了解到資金已到賬無(wú)法撤銷(xiāo)，只能由對方主動(dòng)退回，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助王女士多方查找徐某聯(lián)系方式，最終成功聯(lián)系上徐某，把資金全部追回。該行員工高度的責任感，耐心、細致的服務(wù)，深深溫暖和感動(dòng)了客戶(hù)。王女士感激道，“良辰經(jīng)理一直忙里忙外，不求回報，從他身上看到了中信銀行認真負責的辦事態(tài)度，事情交給中信的工作人員我放心！”

　　本次事跡僅是一個(gè)縮影，自2014年成立以來(lái)，中信銀行新鄉分行始終秉承“以客為尊”服務(wù)理念，踐行“讓財富有溫度”品牌主張，持續為客戶(hù)提供便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗，努力做老百姓身邊值得依賴(lài)的銀行。

（中信銀行新鄉分行 張弛）

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