外籍來(lái)華人員、老年人支付“不再難” 中信銀行讓金融服務(wù)更“有溫度”

2024-3-15 14:56:36    來(lái)源：中信銀行

　　外籍來(lái)華人員和老年群體支付難問(wèn)題一直備受關(guān)注。日前，中信銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，組建專(zhuān)項工作組，明確了優(yōu)化提升支付服務(wù)的8個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，制定了24個(gè)方面的落地措施，在客戶(hù)服務(wù)上深耕細作，著(zhù)力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為外籍來(lái)華人員及老年人提供更便利和“有溫度”的金融服務(wù)。

　　豐富支付產(chǎn)品供給 提升跨境商旅體驗

　　對于外籍來(lái)華人員來(lái)說(shuō)，由于境內外支付體系有所不同，現金支付難、部分商戶(hù)不支持POS機刷卡等都是經(jīng)常遇到的消費難題。圍繞央行提出的“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，中信銀行堅持以客戶(hù)為中心的理念，通過(guò)豐富支付產(chǎn)品供給，改善現金支付和外幣兌換服務(wù)、優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境等，以覆蓋“食、住、行、游、購、娛、醫”重點(diǎn)消費場(chǎng)景，更好地提升外籍來(lái)華人員商旅體驗。

　　在現金支付方面，著(zhù)力優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，改善現金使用環(huán)境。中信銀行實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分策管理，將網(wǎng)點(diǎn)分為中心網(wǎng)點(diǎn)和對應輻射網(wǎng)點(diǎn)，明確相應現鈔日常配備要求，建立中心網(wǎng)點(diǎn)及周邊網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射機制，并積極協(xié)調現金調繳機構保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應，以帶動(dòng)提升全行現金業(yè)務(wù)受理能力。

　　同時(shí)，中信銀行保持合理的現金柜臺、自助機具規模，做好現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務(wù)。特別是結合外籍來(lái)華人員的取現需求，加大ATM改造力度，增加受理維薩（VISA）、萬(wàn)事達（Mastercard）、美國運通（American Express）等境外銀行卡的現金自助設備數量。

　　在外幣兌換方面，目前中信銀行近1200家具備外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)均可受理外籍來(lái)華人員外幣兌入業(yè)務(wù)，并可向客戶(hù)提供人民幣小額面現鈔。記者近日還觀(guān)察到，中信銀行北京等地網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等顯著(zhù)位置更換了外幣兌換標識，便于外籍來(lái)華人員及其他個(gè)人客戶(hù)識別和辦理業(yè)務(wù)，據了解，中信銀行近期將加大外幣兌換標識布放力度，確保該標識可見(jiàn)、易見(jiàn)。

　　完善適老服務(wù) 構建美好數字生活

　　滿(mǎn)足我國數量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來(lái)的社會(huì )問(wèn)題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)人民百姓福祉。中信銀行一直致力于彌合數字?zhù)櫆�，通過(guò)多樣化的“適老”服務(wù)，為“銀發(fā)一族”營(yíng)造有溫度和個(gè)性化的金融服務(wù)體驗，力求為老年人構建美好的數字生活。迄今為止，中信銀行服務(wù)老年客戶(hù)累計超2000萬(wàn)人，管理客戶(hù)資產(chǎn)規模約2萬(wàn)億元。

　　全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，完善線(xiàn)下服務(wù)渠道。從2012年起，中信銀行制定網(wǎng)點(diǎn)老年客戶(hù)服務(wù)建設標準，包含無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙現金柜臺、矮式填單臺等設施。目前全行已打造了50余家“幸福+”適老特色網(wǎng)點(diǎn)，在超過(guò)95%的網(wǎng)點(diǎn)配備人工現金服務(wù)區，并設置柜臺愛(ài)心窗口。

　　推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造 提升服務(wù)便利化

　　中信銀行是業(yè)內最早推出老年客戶(hù)專(zhuān)屬版本手機銀行的商業(yè)銀行之一，“幸福+”版（老年版）在手機銀行各版本中使用率位居前列；中信銀行客服“幸福專(zhuān)線(xiàn)”支持一鍵轉接人工客服，并可一鍵轉接全科醫生。下一步，中信銀行將持續完善手機銀行等線(xiàn)上產(chǎn)品的適老化功能，通過(guò)擴大字體、延長(cháng)簽字確認時(shí)間等，便利老年客戶(hù)閱讀與使用。

　　2019 年，中信銀行推出了面向國內首款老年專(zhuān)屬信用卡——中信銀行如意信用卡，將客戶(hù)申卡年齡放寬至70歲，對于附屬卡申請放寬至75歲，針對老年客群關(guān)注的健康、出行等帶來(lái)多重定制權益。信用卡“動(dòng)卡空間APP 長(cháng)輩版”為廣大銀發(fā)人群提供界面友好、操作便捷、服務(wù)有溫度的金融體驗，目前已實(shí)現全流程適老化改造，為“銀發(fā)一族”帶來(lái)跨越數字?zhù)櫆系摹按笮腋！薄?/P>

　　持續開(kāi)展金融教育宣傳，不斷提升數字化風(fēng)險防范水平，守護老年客戶(hù)“錢(qián)袋子”。依托中信銀行自主研發(fā)的“哨兵”風(fēng)控系統，針對老年人客群可能遇到的欺詐騙局，進(jìn)行預警提示和有效攔截。2023年，中信銀行組織開(kāi)展了金融教育宣傳“一十百千萬(wàn)工程”，走進(jìn)學(xué)校、農村、社區、商圈，開(kāi)展形式多樣的養老金融教育活動(dòng)。下一步，中信銀行將持續做好金融知識科普宣講，培育老年客戶(hù)防范電信詐騙、保護賬戶(hù)安全的安全意識。

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