金融服務(wù)有溫度 適老助老暖人心
——中信銀行焦作分行持續提升適老化服務(wù)質(zhì)效
——中信銀行焦作分行持續提升適老化服務(wù)質(zhì)效
更新時(shí)間：2024/6/19 15:07:32 來(lái)源：中信銀行焦作分行
2021年專(zhuān)題區
隨著(zhù)科技手段的進(jìn)步，智能工具的普及，越來(lái)越多的老年人被擱淺在“數字化時(shí)代”的邊緣，面對屏幕上大大小小的字體、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展，這些看起來(lái)便捷簡(jiǎn)化的自動(dòng)化設備，反而成了制約老年人生活的難題。
中信銀行焦作分行集中力量推動(dòng)各項傳統金融服務(wù)發(fā)揮兜底保障作用，促進(jìn)傳統服務(wù)方式與創(chuàng )新方式雙軌運行，切實(shí)滿(mǎn)足老年人金融服務(wù)需求，讓老年人也能體驗舒適、便捷、安全的金融服務(wù)，搭乘科技進(jìn)步的快車(chē)。
“幸福+”手機銀行，字體更大，功能更簡(jiǎn)潔
中信銀行專(zhuān)門(mén)為老年人開(kāi)發(fā)設計“大字版”手機銀行界面，將總資產(chǎn)、賬戶(hù)、轉賬、存款等老年人主要應用的場(chǎng)景模塊放在首頁(yè)，使老年客戶(hù)能夠快速找到所需要的內容，對名下存款直觀(guān)、清晰的掌握。此外，中信銀行還為所有客戶(hù)提供免費的微信提醒，任何金額的賬戶(hù)變動(dòng)都能通過(guò)微信消息發(fā)送給客戶(hù)，助力老年客戶(hù)在科技智能的快速通道上暢行無(wú)阻。
設置無(wú)障礙通道、輪椅、老花鏡、急救箱等設施
中信銀行焦作分行為老年客戶(hù)提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設施，便于為老年人提供應急服務(wù)。一名老年客戶(hù)在中信銀行焦作分行柜臺轉賬時(shí)突發(fā)低血糖，握筆顫抖，頭暈目眩，工作人員發(fā)現異常后立刻呼叫大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理為該客戶(hù)端來(lái)餅干、糖果、茶水等，老人食用并稍事休息后恢復正常，連聲道謝。隨處可見(jiàn)的服務(wù)細節都折射了中信銀行對老年客戶(hù)的溫度和關(guān)懷。
協(xié)助使用智能設備，幫助老年人搭乘“科技”快車(chē)
中信銀行焦作分行切實(shí)解決老年人智能技術(shù)操作難題，每個(gè)智能設備均設置有引導人員，對于有興趣、有需求的老年客戶(hù)進(jìn)行悉心指導和幫助�！爸灰腥四托慕涛覀�，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機器�！蓖醢⒁淘谥行陪y行焦作分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)高興的說(shuō)道：“我經(jīng)常來(lái)他們（中信銀行）這里，家里兒女都在外地生活，這里的工作人員不僅教我在自助機上存取錢(qián)，還教會(huì )我在微信上綁定銀行卡、發(fā)紅包、網(wǎng)上買(mǎi)東西�！迸c此同時(shí)，中信銀行焦作解放路支行網(wǎng)點(diǎn)保留有不低于2個(gè)傳統窗口設置，并根據人流量彈性配置專(zhuān)人一站式服務(wù)通道，方便依賴(lài)傳統柜臺的老年人高效辦理業(yè)務(wù)。
普及防范電信詐騙知識，提升老年人安全意識
一直以來(lái)，老年人都是電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的主要受害者。中信銀行焦作分行不僅通過(guò)滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)、張貼宣傳海報、播放宣傳視頻、向客戶(hù)發(fā)送宣傳短信等方式，在網(wǎng)點(diǎn)持續開(kāi)展宣傳活動(dòng)，還積極利用社交媒體、深入社區等方式加強宣傳教育，深入剖析跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的常見(jiàn)手法、基本套路和典型案例，向老年人普及電信詐騙的典型手法和應對措施，加強老年人開(kāi)戶(hù)、轉賬等業(yè)務(wù)的操作提醒和風(fēng)險提示，幫助老年人提升支付結算安全意識，增加網(wǎng)上支付服務(wù)信心。
適老化服務(wù)既是幫助老年人適應科技進(jìn)步、社會(huì )發(fā)展的重要舉措，也是銀行適應社會(huì )年齡結構變化、實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。中信銀行焦作分行將堅持傳統金融服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新“兩條腿”走路，加大智慧金融、數字金融轉型力度，充分考慮老年群體的特殊需求，提供專(zhuān)屬的、有溫度的養老金融服務(wù)。
（通訊員：劉鈺鵬）
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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隨著(zhù)科技手段的進(jìn)步，智能工具的普及，越來(lái)越多的老年人被擱淺在“數字化時(shí)代”的邊緣，面對屏幕上大大小小的字體、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展，這些看起來(lái)便捷簡(jiǎn)化的自動(dòng)化設備，反而成了制約老年人生活的難題。
中信銀行焦作分行集中力量推動(dòng)各項傳統金融服務(wù)發(fā)揮兜底保障作用，促進(jìn)傳統服務(wù)方式與創(chuàng )新方式雙軌運行，切實(shí)滿(mǎn)足老年人金融服務(wù)需求，讓老年人也能體驗舒適、便捷、安全的金融服務(wù)，搭乘科技進(jìn)步的快車(chē)。
“幸福+”手機銀行，字體更大，功能更簡(jiǎn)潔
中信銀行專(zhuān)門(mén)為老年人開(kāi)發(fā)設計“大字版”手機銀行界面，將總資產(chǎn)、賬戶(hù)、轉賬、存款等老年人主要應用的場(chǎng)景模塊放在首頁(yè)，使老年客戶(hù)能夠快速找到所需要的內容，對名下存款直觀(guān)、清晰的掌握。此外，中信銀行還為所有客戶(hù)提供免費的微信提醒，任何金額的賬戶(hù)變動(dòng)都能通過(guò)微信消息發(fā)送給客戶(hù)，助力老年客戶(hù)在科技智能的快速通道上暢行無(wú)阻。
設置無(wú)障礙通道、輪椅、老花鏡、急救箱等設施
中信銀行焦作分行為老年客戶(hù)提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設施，便于為老年人提供應急服務(wù)。一名老年客戶(hù)在中信銀行焦作分行柜臺轉賬時(shí)突發(fā)低血糖，握筆顫抖，頭暈目眩，工作人員發(fā)現異常后立刻呼叫大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理為該客戶(hù)端來(lái)餅干、糖果、茶水等，老人食用并稍事休息后恢復正常，連聲道謝。隨處可見(jiàn)的服務(wù)細節都折射了中信銀行對老年客戶(hù)的溫度和關(guān)懷。
協(xié)助使用智能設備，幫助老年人搭乘“科技”快車(chē)
中信銀行焦作分行切實(shí)解決老年人智能技術(shù)操作難題，每個(gè)智能設備均設置有引導人員，對于有興趣、有需求的老年客戶(hù)進(jìn)行悉心指導和幫助�！爸灰腥四托慕涛覀�，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機器�！蓖醢⒁淘谥行陪y行焦作分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)高興的說(shuō)道：“我經(jīng)常來(lái)他們（中信銀行）這里，家里兒女都在外地生活，這里的工作人員不僅教我在自助機上存取錢(qián)，還教會(huì )我在微信上綁定銀行卡、發(fā)紅包、網(wǎng)上買(mǎi)東西�！迸c此同時(shí)，中信銀行焦作解放路支行網(wǎng)點(diǎn)保留有不低于2個(gè)傳統窗口設置，并根據人流量彈性配置專(zhuān)人一站式服務(wù)通道，方便依賴(lài)傳統柜臺的老年人高效辦理業(yè)務(wù)。
普及防范電信詐騙知識，提升老年人安全意識
一直以來(lái)，老年人都是電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的主要受害者。中信銀行焦作分行不僅通過(guò)滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)、張貼宣傳海報、播放宣傳視頻、向客戶(hù)發(fā)送宣傳短信等方式，在網(wǎng)點(diǎn)持續開(kāi)展宣傳活動(dòng)，還積極利用社交媒體、深入社區等方式加強宣傳教育，深入剖析跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的常見(jiàn)手法、基本套路和典型案例，向老年人普及電信詐騙的典型手法和應對措施，加強老年人開(kāi)戶(hù)、轉賬等業(yè)務(wù)的操作提醒和風(fēng)險提示，幫助老年人提升支付結算安全意識，增加網(wǎng)上支付服務(wù)信心。
適老化服務(wù)既是幫助老年人適應科技進(jìn)步、社會(huì )發(fā)展的重要舉措，也是銀行適應社會(huì )年齡結構變化、實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。中信銀行焦作分行將堅持傳統金融服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新“兩條腿”走路，加大智慧金融、數字金融轉型力度，充分考慮老年群體的特殊需求，提供專(zhuān)屬的、有溫度的養老金融服務(wù)。
（通訊員：劉鈺鵬）
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