警銀聯(lián)動(dòng)及時(shí)止損 守護老年客戶(hù)“錢(qián)袋子”

2025/5/8 11:18:13    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州中原路支行成功堵截一起疑似養老陷阱誘導出租出借銀行卡的風(fēng)險事件，通過(guò)工作人員敏銳洞察、耐心勸阻及警銀聯(lián)動(dòng)，幫助84歲的周阿姨成功避免潛在資金損失，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融機構社會(huì )責任。

　　異常操作現端倪�？蛻�(hù)周阿姨臨柜辦理修改密碼業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員發(fā)現三大異常。一是溝通異常：業(yè)務(wù)辦理全程電話(huà)詢(xún)問(wèn)“他人”，疑似受人操縱指使；二是操作異常：周阿姨手機微信聊天記錄顯示，對方要求將取現密碼修改為固定密碼，并將銀行卡和身份證拍給對方；三是用途異常：經(jīng)銀行工作人員耐心溝通，周阿姨稱(chēng)對方以“提供養老旅居服務(wù)”為由，讓其改密碼，后期還要給她打錢(qián)，疑似誘導其出租出借賬戶(hù)。工作人員意識到客戶(hù)可能陷入養老詐騙陷阱，立即啟動(dòng)應急預案并暫停業(yè)務(wù)辦理。

　　暖心勸阻消疑慮。面對客戶(hù)的困惑與猶豫，銀行工作人員通過(guò)案例和風(fēng)險提示，耐心普及養老詐騙常見(jiàn)手段喚醒客戶(hù)防范意識。經(jīng)溝通確認，客戶(hù)所謂的朋友只是旅行期間結識，自己只是好心幫忙，對銀行卡的用途毫不知情，經(jīng)銀行工作人員勸阻后周阿姨同意配合銷(xiāo)卡。支行迅速完成風(fēng)險事件登記，并為客戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，同步提醒其警惕陌生電話(huà)及高利誘惑，守護好個(gè)人賬戶(hù)安全。

　　警銀聯(lián)動(dòng)筑防線(xiàn)。次日，周阿姨再次前往支行要求新開(kāi)卡。工作人員立即聯(lián)系轄區民警介入，聯(lián)合開(kāi)展現場(chǎng)勸阻，并與“指使人”視頻通話(huà)對質(zhì)，最終通過(guò)展示同類(lèi)詐騙案例、解讀法律條款，徹底打消客戶(hù)僥幸心理，最終，周阿姨放棄開(kāi)卡并對銀行與警方的及時(shí)干預表示感謝。

　　長(cháng)效機制護民生。此次事件是中信銀行鄭州分行落實(shí)老年客戶(hù)金融權益保護的縮影，該行通過(guò)強化員工異常行為識別培訓、完善警銀協(xié)作機制、常態(tài)化開(kāi)展養老防詐宣傳等措施，織密老年群體資金安全防護網(wǎng)，悉心洞察、應急干預多次成功勸阻化解老年人被詐騙案件。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將持續履行金融機構責任擔當，以專(zhuān)業(yè)能力與暖心服務(wù)，為老年客戶(hù)晚年生活筑牢“金融安全墻”，守護老年群體金融安全。

（通訊員：姚淑楠）

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