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閆利：看似點(diǎn)滴未節事深情服務(wù)動(dòng)人心

2022-7-25 9:05:08 來(lái)源：焦作日報

　　安排會(huì )議室、整理桌椅、端茶倒水……每天面對千篇一律的工作，她總是滿(mǎn)懷深情、默默服務(wù)，將“小事”做到了極致，也收獲了“全國機關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。她，就是市機關(guān)事務(wù)管理局會(huì )議服務(wù)部部長(cháng)閆利。

　　談起6月27日在北京人民大會(huì )堂領(lǐng)獎時(shí)的場(chǎng)景，閆利依然激動(dòng)。此次120名先進(jìn)個(gè)人獲表彰，河南僅4人，閆利是其中一位。能在高手如云的機關(guān)事務(wù)系統獲得國家級榮譽(yù)，是對她多年如一日用心用情工作的褒獎。

　　2003年，閆利到市機關(guān)事務(wù)管理局工作。當時(shí)，位于市人民廣場(chǎng)東側的市會(huì )議中心啟用，她負責會(huì )議服務(wù)保障工作。

　　彼時(shí)，會(huì )議服務(wù)并無(wú)程式規范，一切都要靠個(gè)人摸索。桌子和椅子間隔多少厘米合適？桌上的會(huì )議材料如何擺放更便于閱讀？

　　千錘百煉，實(shí)踐才能出真知。經(jīng)過(guò)千百次探索，閆利逐漸找到了適合的距離：會(huì )議桌上的材料離桌邊1.5厘米，筆尖朝上、距紙1厘米……

　　不僅如此，事關(guān)會(huì )議服務(wù)的一系列規范和標準也被閆利制定出來(lái)了。在規范和標準中，會(huì )議服務(wù)人員的走姿、坐姿、儀表等都有了明確規范。

　　做好以上這些細節還只是基礎。報告廳南區第九排有幾個(gè)座位？哪些會(huì )議室可以召開(kāi)座談會(huì )？主席臺的座簽如何擺放？一系列問(wèn)題都是需要思考、琢磨的。

　　在長(cháng)期實(shí)踐中，閆利根據會(huì )議的類(lèi)型、特點(diǎn)、規模、時(shí)長(cháng)，總結了一套行之有效的做法，并在第一時(shí)間給予活動(dòng)主辦方合理化建議。

　　不僅對自己嚴格，閆利還要求服務(wù)人員能獨當一面。多年來(lái)，會(huì )議服務(wù)人員換了一批又一批，而閆利依然堅守著(zhù)服務(wù)的初心，總能把新手培養成行家里手，帶領(lǐng)大家堅守在會(huì )議服務(wù)最前線(xiàn)。

　　提起市會(huì )議中心的服務(wù)，在這里參加過(guò)活動(dòng)的人員都交口稱(chēng)贊，可真正要說(shuō)好在哪里，卻一時(shí)說(shuō)不出來(lái)。

　　服務(wù)究竟好在哪兒？有一次，某單位召開(kāi)會(huì )議，邀請了市級領(lǐng)導參加。會(huì )議臨近開(kāi)始時(shí)，閆利按照慣例到會(huì )議室旁的接待室看一看�！斑�！他怎么來(lái)了？”閆利心里暗暗一驚。雖然心里起了波瀾，但她不動(dòng)聲色地趕忙吩咐旁邊的會(huì )議服務(wù)人員：“準備一個(gè)座簽，快！”

　　發(fā)生了什么事？原來(lái)，閆利看到的是某位領(lǐng)導的秘書(shū)。參會(huì )人員名單里并無(wú)這位領(lǐng)導，他的秘書(shū)怎么出現在這里？這位領(lǐng)導一定是來(lái)參加會(huì )議的，閆利第一時(shí)間作出了準確的判斷。

　　果然，連主辦單位負責會(huì )議籌辦的工作人員也剛得到消息。會(huì )議馬上就要開(kāi)始了，閆利迅速擺上座簽，緊急調整了主席臺的座位，一切都是剛剛好。

　　面對多種會(huì )議需求，閆利在與會(huì )議主辦方對接的過(guò)程中，總是主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)提醒，她的建議往往能得到主辦方的采納。而獲取信任的背后，是她的用心和努力。每天，她會(huì )關(guān)注與會(huì )議服務(wù)有關(guān)的微信公眾號，近700個(gè)公眾號的內容讓她學(xué)到了很多、積累了很多。如今，在持續提高服務(wù)質(zhì)量的道路上，她依然努力前行。

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