“楓橋經(jīng)驗”在這里延伸
——記“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者吳愛(ài)香
——記“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者吳愛(ài)香
更新時(shí)間：2023-8-25 15:41:49 來(lái)源：焦作晚報
2022年專(zhuān)題
在我市山陽(yáng)區藝新街道“冬香好媽媽”工作站黨支部，銀發(fā)志愿者堅持黨建引領(lǐng)，堅守初心使命，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”。他們熱心公益事業(yè)，聚焦聯(lián)系群眾過(guò)程中存在的民生問(wèn)題，將人民信訪(fǎng)矛盾化解融入社會(huì )治理大局。這個(gè)銀發(fā)志愿者群體中擅長(cháng)調解矛盾糾紛、幫扶未成年人的代表人物，就是67歲的吳愛(ài)香。
退休前，吳愛(ài)香在我市商業(yè)系統一家企業(yè)工會(huì )工作，有較強的人際交往能力和協(xié)調溝通能力。2019年，她申請加入“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者團隊，開(kāi)始參與幫扶罪錯未成年人，幫助人民群眾調解各種矛盾糾紛。這些年來(lái)，吳愛(ài)香在調解、幫扶案例中總結經(jīng)驗，讓幫扶對象從中受益，為構建和諧社會(huì )作出了積極貢獻。
獨特工作法 溫情暖人心
2019年，山陽(yáng)區檢察院“冬香好媽媽”未成年人檢察工作站掛牌，吳愛(ài)香和其他幾位老黨員志愿者聯(lián)合起來(lái)，參與未成年人附條件不起訴監督考察、臨界預防幫教、被害人心理疏導等事項。
工作中，吳愛(ài)香總結出“四四八”工作法。即：“四用”，用心、用情、用力、用法；“四精”，精心、精細、精致、精準；“八位一體”則是以市級以上最美家庭的老黨員參與、檢察官監督、愛(ài)心企業(yè)關(guān)護、社工師帶教、法律工作者普法、心理咨詢(xún)師和家庭教育指導師介入、監護人輔助這樣的方式配合幫扶。
小廖（化名）就是吳愛(ài)香幫扶的青年之一。他們之間，有一個(gè)持續近兩年的幫扶故事。小廖是當地檢察院移交到工作站的青年，因為盜竊，需要接受教育幫扶。吳愛(ài)香先了解小廖盜竊的原因及其家庭情況，找到對其進(jìn)行幫扶教育的切入點(diǎn)。吳愛(ài)香與其家長(cháng)見(jiàn)面后，得知因為小廖年紀輕輕不好好找工作卻去盜竊，家人對其充滿(mǎn)了怨恨。
吳愛(ài)香一次次對小廖家人進(jìn)行開(kāi)導，使他們成為小廖重拾生活信心的主要力量。同時(shí)，她又為小廖量身定制了幫扶計劃。幫扶計劃涉及學(xué)習、生活和心理輔導等多個(gè)方面，內容則包括技術(shù)學(xué)習、鍛煉身體、日常言行管理等多種內容。列了這個(gè)計劃之后，吳愛(ài)香想盡辦法與小廖多接觸、多見(jiàn)面、多溝通，以此監督、鼓勵其改變，幫助其進(jìn)步。吳愛(ài)香用真情溫暖著(zhù)小廖的心，果然，她的心血沒(méi)有白費，小廖漸漸從陰影中走了出來(lái)。如今的小廖懷揣著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，愿意用自己的行動(dòng)回報社會(huì )。近年來(lái)，小廖多次主動(dòng)走出家門(mén)，當起了志愿者�！霸谖易吡藦澛窌r(shí)，這么多好心人幫助我，尤其是吳阿姨，她的悉心教導讓我感到社會(huì )并沒(méi)有放棄我。我也要像吳阿姨一樣，多為社會(huì )作貢獻�！毙×握f(shuō)這些話(huà)時(shí)，眼睛里充滿(mǎn)了對明天的希望。
據不完全統計，截至2022年年底，吳愛(ài)香和志愿者通過(guò)持續不斷開(kāi)展附條件不起訴監督考察、臨界預防幫教、被害人心理疏導、大手拉小手等幫扶活動(dòng)，共教育、感化、挽救十余名罪錯未成年人�！罢媲榕�，迷途知返。很多不小心犯錯的年輕人需要幫扶，如果在我們的幫助下，他們能走上正確的道路，這對他們的一生都是有意義的。在這項工作中，吳愛(ài)香就是我們工作站的代表�！薄岸愫脣寢尅惫ぷ髡军h支部書(shū)記張冬香如是說(shuō)。
調解工作室 我長(cháng)期在崗
2021年6月，“冬香好媽媽”工作站又在山陽(yáng)區人民法院訴前調解中心設立了調解工作室，吳愛(ài)香與數十名銀發(fā)志愿者輪流值班，踐行著(zhù)“人民調解為人民”的服務(wù)理念，熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解憂(yōu)。自調解工作室設立以來(lái)，吳愛(ài)香和志愿者累計參與調解各類(lèi)矛盾糾紛近200起，其中包括家事矛盾60多起、其他各類(lèi)糾紛130多起，解決了人民群眾的不少煩心事。
訴前調解工作是一門(mén)學(xué)問(wèn)，吳愛(ài)香和其他志愿者一起，長(cháng)期在崗，為有需求的人民群眾提供援助。為了更好地安排自己的時(shí)間，吳愛(ài)香習慣隨身帶個(gè)小筆記本，上面簡(jiǎn)單記錄著(zhù)工作日程，還記錄了當天需要學(xué)習的知識，內容涵蓋法律知識、典型案例調解技巧等多個(gè)方面。針對常見(jiàn)多發(fā)的離婚、繼承、撫養、贍養四類(lèi)案件，她和志愿者總結出“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等諸多調解技巧，為各種矛盾糾紛最終化解奠定了良好基礎。很多求助者來(lái)時(shí)怒目相對，走時(shí)已握手言和。
不久前的一天，市民楊女士因房屋租賃合同糾紛來(lái)到“冬香好媽媽”工作站求助。接到求助后，吳愛(ài)香與當事人進(jìn)行耐心細致的溝通。后來(lái)，吳愛(ài)香和法律工作者一起通過(guò)取證、問(wèn)詢(xún)之后，又找到和楊女士產(chǎn)生糾紛的租戶(hù)，對這位租戶(hù)講法、講情、講理，吳愛(ài)香人性化的調解，使這起糾紛最終得到妥善解決�？吹诫p方握手言和，吳愛(ài)香忘記了數日來(lái)的疲倦，欣慰地笑了。
為什么退休了還要堅守崗位奉獻余熱？吳愛(ài)香說(shuō)：“人的身體可以變老，但精神永遠要健康向上。退休是新的人生階段，應該為社會(huì )作點(diǎn)貢獻。生命的價(jià)值是以奉獻來(lái)衡量的，有一顆為人民服務(wù)、為社會(huì )奉獻的心，退休的生活更有意義�！�
如今做幫扶工作、做調解工作難度都很大，不光需要有敏捷的思維，還要有專(zhuān)業(yè)的知識。吳愛(ài)香不僅向書(shū)本學(xué)習，向身邊的專(zhuān)業(yè)法律工作者學(xué)習，還通過(guò)參加當地法院等機關(guān)舉辦的人民調解員講座來(lái)增長(cháng)專(zhuān)業(yè)知識，做到心中有數，更好地幫助別人。群眾送來(lái)的一封封感謝信和一面面錦旗，都是吳愛(ài)香真情付出的明證。
上圖 吳愛(ài)香（右）收到群眾送來(lái)的錦旗。
（記者 梁智玲）
本報記者 梁智玲
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在我市山陽(yáng)區藝新街道“冬香好媽媽”工作站黨支部，銀發(fā)志愿者堅持黨建引領(lǐng)，堅守初心使命，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”。他們熱心公益事業(yè)，聚焦聯(lián)系群眾過(guò)程中存在的民生問(wèn)題，將人民信訪(fǎng)矛盾化解融入社會(huì )治理大局。這個(gè)銀發(fā)志愿者群體中擅長(cháng)調解矛盾糾紛、幫扶未成年人的代表人物，就是67歲的吳愛(ài)香。
退休前，吳愛(ài)香在我市商業(yè)系統一家企業(yè)工會(huì )工作，有較強的人際交往能力和協(xié)調溝通能力。2019年，她申請加入“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者團隊，開(kāi)始參與幫扶罪錯未成年人，幫助人民群眾調解各種矛盾糾紛。這些年來(lái)，吳愛(ài)香在調解、幫扶案例中總結經(jīng)驗，讓幫扶對象從中受益，為構建和諧社會(huì )作出了積極貢獻。
獨特工作法 溫情暖人心
2019年，山陽(yáng)區檢察院“冬香好媽媽”未成年人檢察工作站掛牌，吳愛(ài)香和其他幾位老黨員志愿者聯(lián)合起來(lái)，參與未成年人附條件不起訴監督考察、臨界預防幫教、被害人心理疏導等事項。
工作中，吳愛(ài)香總結出“四四八”工作法。即：“四用”，用心、用情、用力、用法；“四精”，精心、精細、精致、精準；“八位一體”則是以市級以上最美家庭的老黨員參與、檢察官監督、愛(ài)心企業(yè)關(guān)護、社工師帶教、法律工作者普法、心理咨詢(xún)師和家庭教育指導師介入、監護人輔助這樣的方式配合幫扶。
小廖（化名）就是吳愛(ài)香幫扶的青年之一。他們之間，有一個(gè)持續近兩年的幫扶故事。小廖是當地檢察院移交到工作站的青年，因為盜竊，需要接受教育幫扶。吳愛(ài)香先了解小廖盜竊的原因及其家庭情況，找到對其進(jìn)行幫扶教育的切入點(diǎn)。吳愛(ài)香與其家長(cháng)見(jiàn)面后，得知因為小廖年紀輕輕不好好找工作卻去盜竊，家人對其充滿(mǎn)了怨恨。
吳愛(ài)香一次次對小廖家人進(jìn)行開(kāi)導，使他們成為小廖重拾生活信心的主要力量。同時(shí)，她又為小廖量身定制了幫扶計劃。幫扶計劃涉及學(xué)習、生活和心理輔導等多個(gè)方面，內容則包括技術(shù)學(xué)習、鍛煉身體、日常言行管理等多種內容。列了這個(gè)計劃之后，吳愛(ài)香想盡辦法與小廖多接觸、多見(jiàn)面、多溝通，以此監督、鼓勵其改變，幫助其進(jìn)步。吳愛(ài)香用真情溫暖著(zhù)小廖的心，果然，她的心血沒(méi)有白費，小廖漸漸從陰影中走了出來(lái)。如今的小廖懷揣著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，愿意用自己的行動(dòng)回報社會(huì )。近年來(lái)，小廖多次主動(dòng)走出家門(mén)，當起了志愿者�！霸谖易吡藦澛窌r(shí)，這么多好心人幫助我，尤其是吳阿姨，她的悉心教導讓我感到社會(huì )并沒(méi)有放棄我。我也要像吳阿姨一樣，多為社會(huì )作貢獻�！毙×握f(shuō)這些話(huà)時(shí)，眼睛里充滿(mǎn)了對明天的希望。
據不完全統計，截至2022年年底，吳愛(ài)香和志愿者通過(guò)持續不斷開(kāi)展附條件不起訴監督考察、臨界預防幫教、被害人心理疏導、大手拉小手等幫扶活動(dòng)，共教育、感化、挽救十余名罪錯未成年人�！罢媲榕�，迷途知返。很多不小心犯錯的年輕人需要幫扶，如果在我們的幫助下，他們能走上正確的道路，這對他們的一生都是有意義的。在這項工作中，吳愛(ài)香就是我們工作站的代表�！薄岸愫脣寢尅惫ぷ髡军h支部書(shū)記張冬香如是說(shuō)。
調解工作室 我長(cháng)期在崗
2021年6月，“冬香好媽媽”工作站又在山陽(yáng)區人民法院訴前調解中心設立了調解工作室，吳愛(ài)香與數十名銀發(fā)志愿者輪流值班，踐行著(zhù)“人民調解為人民”的服務(wù)理念，熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解憂(yōu)。自調解工作室設立以來(lái)，吳愛(ài)香和志愿者累計參與調解各類(lèi)矛盾糾紛近200起，其中包括家事矛盾60多起、其他各類(lèi)糾紛130多起，解決了人民群眾的不少煩心事。
訴前調解工作是一門(mén)學(xué)問(wèn)，吳愛(ài)香和其他志愿者一起，長(cháng)期在崗，為有需求的人民群眾提供援助。為了更好地安排自己的時(shí)間，吳愛(ài)香習慣隨身帶個(gè)小筆記本，上面簡(jiǎn)單記錄著(zhù)工作日程，還記錄了當天需要學(xué)習的知識，內容涵蓋法律知識、典型案例調解技巧等多個(gè)方面。針對常見(jiàn)多發(fā)的離婚、繼承、撫養、贍養四類(lèi)案件，她和志愿者總結出“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等諸多調解技巧，為各種矛盾糾紛最終化解奠定了良好基礎。很多求助者來(lái)時(shí)怒目相對，走時(shí)已握手言和。
不久前的一天，市民楊女士因房屋租賃合同糾紛來(lái)到“冬香好媽媽”工作站求助。接到求助后，吳愛(ài)香與當事人進(jìn)行耐心細致的溝通。后來(lái)，吳愛(ài)香和法律工作者一起通過(guò)取證、問(wèn)詢(xún)之后，又找到和楊女士產(chǎn)生糾紛的租戶(hù)，對這位租戶(hù)講法、講情、講理，吳愛(ài)香人性化的調解，使這起糾紛最終得到妥善解決�？吹诫p方握手言和，吳愛(ài)香忘記了數日來(lái)的疲倦，欣慰地笑了。
為什么退休了還要堅守崗位奉獻余熱？吳愛(ài)香說(shuō)：“人的身體可以變老，但精神永遠要健康向上。退休是新的人生階段，應該為社會(huì )作點(diǎn)貢獻。生命的價(jià)值是以奉獻來(lái)衡量的，有一顆為人民服務(wù)、為社會(huì )奉獻的心，退休的生活更有意義�！�
如今做幫扶工作、做調解工作難度都很大，不光需要有敏捷的思維，還要有專(zhuān)業(yè)的知識。吳愛(ài)香不僅向書(shū)本學(xué)習，向身邊的專(zhuān)業(yè)法律工作者學(xué)習，還通過(guò)參加當地法院等機關(guān)舉辦的人民調解員講座來(lái)增長(cháng)專(zhuān)業(yè)知識，做到心中有數，更好地幫助別人。群眾送來(lái)的一封封感謝信和一面面錦旗，都是吳愛(ài)香真情付出的明證。
上圖 吳愛(ài)香（右）收到群眾送來(lái)的錦旗。
（記者 梁智玲）
本報記者 梁智玲
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