從“能辦”向“好辦”的躍升
更新時(shí)間：2024/11/13 10:11:12 來(lái)源：焦作日報
2022年專(zhuān)題
“感謝中站區政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的暖心服務(wù)，為我解決了業(yè)務(wù)辦理中的困難，不用來(lái)回跑，真是幫了我大忙！”昨日，程麗霞女士開(kāi)心地向記者講述了她的辦事經(jīng)歷。
原來(lái)，程麗霞要在中站區開(kāi)辦一家公司，可在辦理營(yíng)業(yè)執照時(shí)，因另外一個(gè)股東博愛(ài)縣某企業(yè)無(wú)法進(jìn)行電子營(yíng)業(yè)執照簽字導致無(wú)法辦理。中站區政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口工作人員接到訴求后，立即與中站區市場(chǎng)監管局、博愛(ài)縣市場(chǎng)監管局跨區域溝通協(xié)調，為這個(gè)博愛(ài)股東發(fā)放電子營(yíng)業(yè)執照，使其完成電子營(yíng)業(yè)執照簽名，程麗霞當天就拿到了新設立公司的營(yíng)業(yè)執照。
服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。今年以來(lái)，中站區以提高政務(wù)服務(wù)能力為切入點(diǎn)，以回應企業(yè)和群眾新期待為著(zhù)力點(diǎn)，創(chuàng )新構建“4+4+3”政務(wù)服務(wù)體系，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，打造營(yíng)商環(huán)境“新高地”。
以“四新”為抓手，強力推行政務(wù)服務(wù)一體化建設
構建幫辦代辦“新平臺”。深入推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設，依托“中好辦”開(kāi)通上線(xiàn)“幫辦代辦”模塊，構建政府部門(mén)資源、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的“線(xiàn)上幫代辦”服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，制定并公示政務(wù)服務(wù)事項清單和幫辦代辦服務(wù)清單，暢通便民服務(wù)“最后一公里”。
打造黨建引領(lǐng)“新隊伍”。中站區行政審批和政務(wù)信息管理局踐行“圍繞政務(wù)抓黨建，抓好黨建強政務(wù)”理念，創(chuàng )新“黨建引領(lǐng)帶動(dòng)、窗口服務(wù)先行”的工作模式，在政務(wù)服務(wù)大廳設置2個(gè)綜合窗口、1個(gè)前臺咨詢(xún)引導共3個(gè)黨員先鋒崗，成立黨員志愿者服務(wù)隊，扎實(shí)開(kāi)展亮身份、亮職責、亮承諾“三亮”活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部提標準、優(yōu)服務(wù)、強素質(zhì)，切實(shí)增強政務(wù)服務(wù)效能。
激發(fā)便民利企“新動(dòng)能”。創(chuàng )新探索“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”迭代升級�！熬�(xiàn)下”設立“一件事”綜合窗口，“線(xiàn)上”依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區，實(shí)現企業(yè)群眾可在“線(xiàn)上一個(gè)平臺、線(xiàn)下一個(gè)窗口”辦理，對“高效辦成一件事”事項涉及的辦理事項進(jìn)行梳理整合，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同、數據共享與流程優(yōu)化，打破層級、地域、部門(mén)、系統之間的屏障，形成高效運轉的政務(wù)服務(wù)體系，全力推進(jìn)“高效辦成一件事”工作走深走實(shí)。自系統上線(xiàn)以來(lái)，受理“開(kāi)辦餐飲店一件事”1件，“新生兒出生一件事”33件，“退休一件事”37件，“殘疾人服務(wù)一件事”25件，“水電氣熱網(wǎng)一件事”1件，“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”1件，辦結率、滿(mǎn)意率均為100%。
拓展政務(wù)服務(wù)“新陣地”。在全市首家建成24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳，發(fā)票申領(lǐng)與代開(kāi)、完稅證明打印、社保查詢(xún)、信用報告查詢(xún)、市場(chǎng)主體開(kāi)辦、燃氣繳費等高頻事項實(shí)現智能終端集成，徹底打破原有5×8小時(shí)工作制，有效填補了非工作時(shí)間段、節假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的辦事渠道，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。今年年初以來(lái)，24小時(shí)自助服務(wù)廳辦件303次，獲得企業(yè)群眾一致好評。
以“四辦”為導向，高效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全方位覆蓋
拓寬辦事渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。以打造15分鐘政務(wù)服務(wù)便民圈為目標，推動(dòng)鄉、村兩級便民服務(wù)中心標準化建設，確保下放村（社區）政務(wù)服務(wù)事項不減、服務(wù)力度不減，運用政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，形成高頻事項“就近辦、網(wǎng)上辦”；圍繞群眾“急難愁盼”開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，103個(gè)事項實(shí)現不出村（社區）辦理；讓“數據多跑路，讓群眾少跑路、跑近路”，做實(shí)做優(yōu)為民服務(wù)。
精簡(jiǎn)辦事材料，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“免證辦”。實(shí)行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”集成服務(wù)模式，整合事項、壓縮時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。加強“照”“證”數據互通共享，探索“一業(yè)一證”等照后減證和簡(jiǎn)化審批新途徑，推動(dòng)電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等共享應用，實(shí)現企業(yè)和群眾辦事證照及材料可免盡免、“免證可辦”，155項政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現“免證可辦”。截至目前，“免證可辦”事項辦理49件，好評率100%。
優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省辦”。為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，中站區行政審批和政務(wù)信息管理局積極探索深化“跨省通辦”新路徑、新經(jīng)驗、新模式，實(shí)行“收、寄、轉、辦”一條龍服務(wù)，提供咨詢(xún)指導、幫辦代辦和免費雙向郵寄的“一對一”精準異地辦事服務(wù)。今年以來(lái)，共承辦跨省業(yè)務(wù)149件，辦結率、滿(mǎn)意率均100%。
創(chuàng )新辦事舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“暖心辦”。聚焦與企業(yè)群眾密切相關(guān)的高頻事項，設立“幫辦代辦”窗口，明確專(zhuān)員，為群眾提供政策咨詢(xún)、材料準備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群開(kāi)設“綠色通道”專(zhuān)項服務(wù)，建立“陪伴式”服務(wù)模式，開(kāi)通免排隊、優(yōu)先辦，為特殊群體提供親情式、精細化的一站式服務(wù)。今年以來(lái)，為企業(yè)群眾免費提供幫代辦服務(wù)1100余次，好評率100%。
以“三化”為目標，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
全面提升標準化管理水平。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項和審批服務(wù)人員、環(huán)節、系統等“應進(jìn)必進(jìn)”，實(shí)現“大廳之外無(wú)審批”。按照“綜合受理、分類(lèi)審批、一窗出證”的政務(wù)服務(wù)機制，打造聯(lián)審、聯(lián)批、聯(lián)動(dòng)新模式，實(shí)現“一窗通辦”服務(wù)再升級、“找誰(shuí)都一樣、誰(shuí)找都一樣”的標準化服務(wù)，打造親商便民的營(yíng)商環(huán)境，對“不見(jiàn)面審批”的實(shí)現方式、基本流程等進(jìn)行詳細規范，實(shí)現“不見(jiàn)面審批”事項的“三級三十二同”。
全面提升規范化政務(wù)水平。常態(tài)化開(kāi)展周六“不打烊”錯時(shí)服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”難題，對臨近或已到下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，提供暖心的延時(shí)服務(wù)。制定落實(shí)“有訴即辦、辦不成事”反映機制，積極回應群眾訴求，第一時(shí)間協(xié)調解決疑難雜癥，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處，通過(guò)“辦成一件事”實(shí)現“解決一類(lèi)事”。主動(dòng)踐行“一把手走流程”行動(dòng)，在一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提速，實(shí)現從“物理整合”到“化學(xué)融合”的躍遷。
全面提升便利化服務(wù)水平。始終堅持以群眾思維優(yōu)化辦事體驗，持續推行“一窗受理”改革、“一件事”改革，最大限度優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、減少辦事材料，真正做到只進(jìn)“一扇門(mén)”、只到“一個(gè)窗”、辦成“一件事”，全力打造數字政務(wù)新亮點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉型升級，持續擦亮“投資到中站，事事都好辦”營(yíng)商服務(wù)品牌。
記者 楊麗娜 通訊員 張敏
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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“感謝中站區政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的暖心服務(wù)，為我解決了業(yè)務(wù)辦理中的困難，不用來(lái)回跑，真是幫了我大忙！”昨日，程麗霞女士開(kāi)心地向記者講述了她的辦事經(jīng)歷。
原來(lái)，程麗霞要在中站區開(kāi)辦一家公司，可在辦理營(yíng)業(yè)執照時(shí)，因另外一個(gè)股東博愛(ài)縣某企業(yè)無(wú)法進(jìn)行電子營(yíng)業(yè)執照簽字導致無(wú)法辦理。中站區政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口工作人員接到訴求后，立即與中站區市場(chǎng)監管局、博愛(ài)縣市場(chǎng)監管局跨區域溝通協(xié)調，為這個(gè)博愛(ài)股東發(fā)放電子營(yíng)業(yè)執照，使其完成電子營(yíng)業(yè)執照簽名，程麗霞當天就拿到了新設立公司的營(yíng)業(yè)執照。
服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。今年以來(lái)，中站區以提高政務(wù)服務(wù)能力為切入點(diǎn)，以回應企業(yè)和群眾新期待為著(zhù)力點(diǎn)，創(chuàng )新構建“4+4+3”政務(wù)服務(wù)體系，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，打造營(yíng)商環(huán)境“新高地”。
以“四新”為抓手，強力推行政務(wù)服務(wù)一體化建設
構建幫辦代辦“新平臺”。深入推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設，依托“中好辦”開(kāi)通上線(xiàn)“幫辦代辦”模塊，構建政府部門(mén)資源、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的“線(xiàn)上幫代辦”服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，制定并公示政務(wù)服務(wù)事項清單和幫辦代辦服務(wù)清單，暢通便民服務(wù)“最后一公里”。
打造黨建引領(lǐng)“新隊伍”。中站區行政審批和政務(wù)信息管理局踐行“圍繞政務(wù)抓黨建，抓好黨建強政務(wù)”理念，創(chuàng )新“黨建引領(lǐng)帶動(dòng)、窗口服務(wù)先行”的工作模式，在政務(wù)服務(wù)大廳設置2個(gè)綜合窗口、1個(gè)前臺咨詢(xún)引導共3個(gè)黨員先鋒崗，成立黨員志愿者服務(wù)隊，扎實(shí)開(kāi)展亮身份、亮職責、亮承諾“三亮”活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部提標準、優(yōu)服務(wù)、強素質(zhì)，切實(shí)增強政務(wù)服務(wù)效能。
激發(fā)便民利企“新動(dòng)能”。創(chuàng )新探索“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”迭代升級�！熬�(xiàn)下”設立“一件事”綜合窗口，“線(xiàn)上”依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區，實(shí)現企業(yè)群眾可在“線(xiàn)上一個(gè)平臺、線(xiàn)下一個(gè)窗口”辦理，對“高效辦成一件事”事項涉及的辦理事項進(jìn)行梳理整合，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同、數據共享與流程優(yōu)化，打破層級、地域、部門(mén)、系統之間的屏障，形成高效運轉的政務(wù)服務(wù)體系，全力推進(jìn)“高效辦成一件事”工作走深走實(shí)。自系統上線(xiàn)以來(lái)，受理“開(kāi)辦餐飲店一件事”1件，“新生兒出生一件事”33件，“退休一件事”37件，“殘疾人服務(wù)一件事”25件，“水電氣熱網(wǎng)一件事”1件，“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”1件，辦結率、滿(mǎn)意率均為100%。
拓展政務(wù)服務(wù)“新陣地”。在全市首家建成24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳，發(fā)票申領(lǐng)與代開(kāi)、完稅證明打印、社保查詢(xún)、信用報告查詢(xún)、市場(chǎng)主體開(kāi)辦、燃氣繳費等高頻事項實(shí)現智能終端集成，徹底打破原有5×8小時(shí)工作制，有效填補了非工作時(shí)間段、節假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的辦事渠道，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。今年年初以來(lái)，24小時(shí)自助服務(wù)廳辦件303次，獲得企業(yè)群眾一致好評。
以“四辦”為導向，高效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全方位覆蓋
拓寬辦事渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。以打造15分鐘政務(wù)服務(wù)便民圈為目標，推動(dòng)鄉、村兩級便民服務(wù)中心標準化建設，確保下放村（社區）政務(wù)服務(wù)事項不減、服務(wù)力度不減，運用政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，形成高頻事項“就近辦、網(wǎng)上辦”；圍繞群眾“急難愁盼”開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)，103個(gè)事項實(shí)現不出村（社區）辦理；讓“數據多跑路，讓群眾少跑路、跑近路”，做實(shí)做優(yōu)為民服務(wù)。
精簡(jiǎn)辦事材料，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“免證辦”。實(shí)行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”集成服務(wù)模式，整合事項、壓縮時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。加強“照”“證”數據互通共享，探索“一業(yè)一證”等照后減證和簡(jiǎn)化審批新途徑，推動(dòng)電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等共享應用，實(shí)現企業(yè)和群眾辦事證照及材料可免盡免、“免證可辦”，155項政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現“免證可辦”。截至目前，“免證可辦”事項辦理49件，好評率100%。
優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省辦”。為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，中站區行政審批和政務(wù)信息管理局積極探索深化“跨省通辦”新路徑、新經(jīng)驗、新模式，實(shí)行“收、寄、轉、辦”一條龍服務(wù)，提供咨詢(xún)指導、幫辦代辦和免費雙向郵寄的“一對一”精準異地辦事服務(wù)。今年以來(lái)，共承辦跨省業(yè)務(wù)149件，辦結率、滿(mǎn)意率均100%。
創(chuàng )新辦事舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“暖心辦”。聚焦與企業(yè)群眾密切相關(guān)的高頻事項，設立“幫辦代辦”窗口，明確專(zhuān)員，為群眾提供政策咨詢(xún)、材料準備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群開(kāi)設“綠色通道”專(zhuān)項服務(wù)，建立“陪伴式”服務(wù)模式，開(kāi)通免排隊、優(yōu)先辦，為特殊群體提供親情式、精細化的一站式服務(wù)。今年以來(lái)，為企業(yè)群眾免費提供幫代辦服務(wù)1100余次，好評率100%。
以“三化”為目標，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
全面提升標準化管理水平。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項和審批服務(wù)人員、環(huán)節、系統等“應進(jìn)必進(jìn)”，實(shí)現“大廳之外無(wú)審批”。按照“綜合受理、分類(lèi)審批、一窗出證”的政務(wù)服務(wù)機制，打造聯(lián)審、聯(lián)批、聯(lián)動(dòng)新模式，實(shí)現“一窗通辦”服務(wù)再升級、“找誰(shuí)都一樣、誰(shuí)找都一樣”的標準化服務(wù)，打造親商便民的營(yíng)商環(huán)境，對“不見(jiàn)面審批”的實(shí)現方式、基本流程等進(jìn)行詳細規范，實(shí)現“不見(jiàn)面審批”事項的“三級三十二同”。
全面提升規范化政務(wù)水平。常態(tài)化開(kāi)展周六“不打烊”錯時(shí)服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”難題，對臨近或已到下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，提供暖心的延時(shí)服務(wù)。制定落實(shí)“有訴即辦、辦不成事”反映機制，積極回應群眾訴求，第一時(shí)間協(xié)調解決疑難雜癥，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處，通過(guò)“辦成一件事”實(shí)現“解決一類(lèi)事”。主動(dòng)踐行“一把手走流程”行動(dòng)，在一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提速，實(shí)現從“物理整合”到“化學(xué)融合”的躍遷。
全面提升便利化服務(wù)水平。始終堅持以群眾思維優(yōu)化辦事體驗，持續推行“一窗受理”改革、“一件事”改革，最大限度優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、減少辦事材料，真正做到只進(jìn)“一扇門(mén)”、只到“一個(gè)窗”、辦成“一件事”，全力打造數字政務(wù)新亮點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉型升級，持續擦亮“投資到中站，事事都好辦”營(yíng)商服務(wù)品牌。
記者 楊麗娜 通訊員 張敏
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