“965557”服務(wù)熱線(xiàn)成為市人民醫院春節尋醫問(wèn)診主渠道

2022-2-17 9:31:10    來(lái)源：焦作日報

　　昨日，記者從市人民醫院獲悉，1月31日至2月6日，該院“965557健康綜合服務(wù)平臺”總話(huà)務(wù)量達1526次，其中呼入來(lái)電1117次、呼出電話(huà)409次，幫助患者解答各種問(wèn)題1100余條�！�965557”服務(wù)熱線(xiàn)已成為該院春節期間尋醫問(wèn)診主渠道。

　　為不斷滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的健康醫療需求，給全市人民群眾提供24小時(shí)不間歇健康保障，為更多不方便到院咨詢(xún)就診的患者和家屬提供問(wèn)診服務(wù)，并為突發(fā)緊急情況患者開(kāi)通綠色通道，指派救護車(chē)進(jìn)行接診，2021年7月，市人民醫院黨委經(jīng)過(guò)認真研究，并借鑒外地成功經(jīng)驗，專(zhuān)門(mén)撥付資金、抽調人力，建立了“965557健康綜合服務(wù)平臺”。這個(gè)平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色，具有服務(wù)、管理、調度三大屬性，能一鍵調動(dòng)醫院所有資源，最大程度滿(mǎn)足患者的需求，保障診療質(zhì)量與安全，為患者提供連續性一體化的優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)�；颊咧恍枰粋�(gè)電話(huà)，就能解決就診過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

　　目前，市人民醫院“965557健康綜合服務(wù)平臺”具備急救車(chē)快速到達，GPS定位并全程位置跟蹤；為本地區患者提供免費健康咨詢(xún)、指導就診和接診到院服務(wù)；接受患者對醫院的意見(jiàn)和建議等功能。同時(shí)，對當天門(mén)診就診及辦理出院的患者以短信形式進(jìn)行隨機回訪(fǎng)。

　　“965557健康綜合服務(wù)平臺”一經(jīng)運行，就得到了廣大群眾的歡迎，特別是在去年汛期和疫情防控中，該平臺發(fā)揮了很大作用，不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢(xún)服務(wù)，還及時(shí)為急癥患者協(xié)調醫院各方力量開(kāi)辟綠色通道，并多次安排救護車(chē)轉運縣域患者。一位患者感慨地說(shuō)：“965557真是方便，只要是醫療方面的問(wèn)題可以隨時(shí)打電話(huà)咨詢(xún)，遇到難題還能找專(zhuān)家解決，關(guān)鍵是住院回家后，工作人員還及時(shí)打電話(huà)回訪(fǎng)。市人民醫院的服務(wù)真貼心�！�

　　據了解，為滿(mǎn)足今年春節期間群眾的健康需求，該院進(jìn)一步強化“965557健康綜合服務(wù)平臺”工作制度，保證24小時(shí)值班制度落實(shí)，并安排各科專(zhuān)家電話(huà)值班，以便隨時(shí)解答患者的疑難問(wèn)題，同時(shí)積極開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)。據統計，春節假期，該平臺共發(fā)送病人滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)短信5687條，出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)276人次。

（記者孫閻河）

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