傾心打造“36.5℃”護理品牌
——焦作市人民醫院全方位、多層次提升護理服務(wù)紀實(shí)
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更新時(shí)間：2025/5/12 16:27:10 來(lái)源：焦作日報
健康頻道
焦作市護理質(zhì)量控制專(zhuān)題培訓現場(chǎng)。 屈萌萌 攝
健全質(zhì)量管理體系、強化護理學(xué)科建設、優(yōu)化護理人力配置、深化優(yōu)質(zhì)護理內涵……2024年，焦作市人民醫院護理團隊獲得各項榮譽(yù)192項，其中國家級榮譽(yù)10項、省級榮譽(yù)28項、市級榮譽(yù)48項、院級榮譽(yù)106項，發(fā)明實(shí)用創(chuàng )新2項；在全年服務(wù)患者中抽取2萬(wàn)余人次開(kāi)展的住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查中，滿(mǎn)意度100%，收到錦旗、表?yè)P信百余面（封）。
在第114個(gè)“5·12”國際護士節到來(lái)之際，焦作市人民醫院900多名護理人員在院黨委的領(lǐng)導下，始終秉持“厚德至善，求實(shí)尚臻”的院訓，以“等級醫院評審”為總體目標，無(wú)私奉獻，恪盡職守，日夜奮戰在臨床護理一線(xiàn)，用自身的實(shí)際行動(dòng)，為廣大患者提供了“36.5℃”的溫馨舒適護理服務(wù)，為廣大人民群眾提交了一份滿(mǎn)意的答卷。
護理質(zhì)控“零容忍”
市人民醫院護理部主任在全市護理質(zhì)控專(zhuān)題培訓班上發(fā)言。 屈萌萌 攝
日前，焦作市護理學(xué)會(huì )護理管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、護理質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )分別舉行換屆會(huì )議，焦作市人民醫院護理部主任盧明、副主任李錦秀分別當選主任委員。
與人們傳統的認知不同，現在的護理工作早已成為一個(gè)系統工程，不僅充分反映一家醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量，更與每一位病患的健康生活息息相關(guān)。同時(shí)，良好的護理管理不僅能有效提升護理團隊士氣，也能增強患者的信任感。近年來(lái)，作為市護理專(zhuān)業(yè)管理質(zhì)量控制中心主任委員單位，焦作市人民醫院以質(zhì)控“零容忍”為底線(xiàn)，以護理查房為抓手，圍繞改善患者治療，提高護士專(zhuān)業(yè)素養為目的，大力推廣實(shí)施護理三級質(zhì)控體系。
為不斷促進(jìn)三級護理質(zhì)量控制及質(zhì)量改善，該院護理部要求全院臨床各護理單元結合科室特點(diǎn)，對敏感指標進(jìn)行管控；成立護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )，定期組織召開(kāi)護理質(zhì)量控制反饋會(huì )議，并對標27項護理數據指標，結合不良事件上報情況，篩選出短板數據及科室。同時(shí)，針對壓力性損傷、跌倒墜床、靜療管路、留置尿管等進(jìn)行專(zhuān)項改進(jìn)并跟蹤改進(jìn)效果。
據統計，2024年，該院護理部組織護理查房2295次，通過(guò)護理查房新增、修訂護理常規及操作規程233項；組織二級質(zhì)控考核380次，達標率100%；組織一級質(zhì)控考核852次，達標率98.94%。另外，該院風(fēng)濕免疫科《提高類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節炎患者功能鍛煉依從率》在全國案例大賽中獲一等獎。
護理流程更優(yōu)化
規范化、標準化的護理流程是提升護理整體質(zhì)量的基礎。為了全方位、多層次優(yōu)化護理服務(wù)流程，焦作市人民醫院護理部在全院開(kāi)展了責任護士與主管醫生共同參與的“醫護一體化查房”，并全面實(shí)施“評估-報告-計劃-實(shí)施”的護理流程新模式，全面掌握患者病情；強化重點(diǎn)患者預警管理，運用面部表情疼痛評定法及MEWS（早期預警）評分法，主動(dòng)監測患者病情變化；在外科病區設立二級監護病房，對術(shù)后第一天、亞重癥患者采取集中管理，全面提高圍術(shù)期的安全管理水平；運用質(zhì)量改善工具，在19個(gè)科室強化質(zhì)控工作；開(kāi)展業(yè)務(wù)查房與教學(xué)查房有機融合的ROUNDS床邊護理查房，及時(shí)、準確了解患者病情和需求，提高患者滿(mǎn)意度。
為了提升急診系統優(yōu)質(zhì)護理水平，該院在配齊門(mén)診急救設備的同時(shí)，對門(mén)診全體護士開(kāi)展護理技能培訓與應急預案演練，將醫護人員手衛生依從性從76%提高到90%，門(mén)診患者滿(mǎn)意度從以往的88%提升至93%。特別是該院入出院服務(wù)中心建立以后，減少每位患者排隊3次以上，極大縮短了患者入院時(shí)間，辦理入院手續最快只需3分鐘。由于便民就醫流程優(yōu)化成效顯著(zhù)，省、市衛生健康系統先后組織人員前往該院觀(guān)摩。
學(xué)科建設結碩果
護理學(xué)科建設對提升醫院整體水平、提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平起著(zhù)舉足輕重的作用。近年來(lái)，為了提升全院護理人員的專(zhuān)業(yè)能力，焦作市人民醫院護理部先后成立了12個(gè)專(zhuān)科學(xué)組和13個(gè)專(zhuān)項學(xué)組，培養專(zhuān)科護士165名。
2019年，該院護理部正式成立敘事學(xué)組，從助力患者擺脫疾病帶來(lái)的心靈桎梏起步，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域持續深耕，相關(guān)科研項目不僅在全國質(zhì)量管理工具成果發(fā)表會(huì )上斬獲一等獎，還榮獲河南省科技獎二等獎。隨后，為進(jìn)一步拓展服務(wù)范疇，該院又成立敘事心理咨詢(xún)門(mén)診、敘事醫學(xué)實(shí)踐基地，成功申報焦作市敘事心理實(shí)踐工程技術(shù)研究中心。如今，學(xué)組已有20人取得心理咨詢(xún)師證書(shū)。同時(shí)，該院依托專(zhuān)科、專(zhuān)項學(xué)組成立的慢性創(chuàng )面修復中心，為眾多癌癥術(shù)后患者和老年患者解除了傷口難以愈合的痛苦；PICC專(zhuān)科門(mén)診為眾多需要長(cháng)期靜脈治療或特殊輸液治療的患者，提供了導管置入、維護及并發(fā)癥處理服務(wù)；中醫學(xué)組開(kāi)展的小兒推拿、耳穴貼壓、穴位貼敷、便秘穴位貼敷等中醫護理適宜技術(shù)，也在傳承傳統醫學(xué)的同時(shí)讓更多患者感受到實(shí)實(shí)在在的效果。
為了更好地服務(wù)慢病患者，該院全面推廣新的慢病管理機制，不但對入院的患者實(shí)施全程管理、跨科管理，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)設慢病管理門(mén)診，提供一站式多學(xué)科聯(lián)合服務(wù)。同時(shí)，推廣社區管理，實(shí)行基層醫師、專(zhuān)科醫師、專(zhuān)科護師的三師共管模式，徹底解除慢病患者的后顧之憂(yōu)。
據統計，2024年，該院護理部所轄各學(xué)組共舉辦市級學(xué)術(shù)會(huì )議8次、院內競賽7次，開(kāi)展基層義診活動(dòng)48次，舉行健康科普活動(dòng)29次，完成質(zhì)量改善項目19項，分享文獻115篇。截至目前，該院擁有與護理相關(guān)的省級醫學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科2個(gè)、市級醫學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科1個(gè)；擁有省級工程技術(shù)研究中心1個(gè)、市級工程技術(shù)研究中心3個(gè)；獲河南省醫學(xué)教育研究項目立項1項、河南省醫學(xué)科技攻關(guān)計劃聯(lián)合共建項目立項1項；獲河南省醫學(xué)科技三等獎3項；以護士為第一作者發(fā)表論文22篇。
引領(lǐng)全市護理質(zhì)量上臺階
全市重癥護理培訓班現場(chǎng)。 趙菲菲 攝
日前，為了進(jìn)一步推進(jìn)全市護理質(zhì)量管理同質(zhì)化與標準化，激發(fā)全市護理人員工作的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，由焦作市衛生健康委主辦，焦作市護理管理專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制中心、焦作市護理學(xué)會(huì )承辦的全市護理管理質(zhì)量專(zhuān)題培訓會(huì )在市人民醫院舉行。會(huì )議采取“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”方式舉行，全市二級及以上醫療機構護理部主任、相關(guān)專(zhuān)業(yè)護理人員、質(zhì)控中心專(zhuān)家委員會(huì )成員以及南陽(yáng)部分地區的護理人員共計3000余人參加了此次培訓。
近年來(lái)，作為全市護理工作的“領(lǐng)頭雁”，焦作市人民醫院以市護理質(zhì)控中心為依托，積極發(fā)揮主委單位的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，大力開(kāi)展質(zhì)控、培訓、標準制定、流程規范等工作，不斷提升全市護理工作者的整體水平。自2021年以來(lái)，焦作市人民醫院每年都要組織開(kāi)展全市糖尿病專(zhuān)科護士培訓，涉及30余家醫療機構，涵蓋三級、二級、一級醫院各相關(guān)科室護理人員。自2022年以來(lái)，該院每年都要舉辦焦作市護理質(zhì)控管理員培訓班，制定發(fā)放《焦作市護理質(zhì)量與安全控制標準手冊》，促進(jìn)全市護理質(zhì)控標準統一化。近年來(lái)，該院還牽頭舉辦了全市重癥護理專(zhuān)科崗位培訓班、手術(shù)室護理專(zhuān)科崗位培訓班等，為全市專(zhuān)科護士職業(yè)素養的提升打下了堅實(shí)基礎。
為滿(mǎn)足群眾多樣化、差異化的護理服務(wù)需求，去年，焦作市人民醫院按照省、市衛生健康委要求，在全市大力推廣應用“豫健護理到家”服務(wù)平臺，創(chuàng )新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”模式。截至去年底，全市入駐“豫健護理到家”服務(wù)平臺醫療機構達到34家，入駐護士達到3119名，上門(mén)居家服務(wù)項目達到71項，服務(wù)量由去年年初的109單增至1179單，增長(cháng)率981.65%，服務(wù)滿(mǎn)意度100%。
5月9日，在今年的“5·12”國際護士節前夕，焦作市衛生健康委黨組書(shū)記、主任馮小亮一行來(lái)到焦作市人民醫院，慰問(wèn)奮戰在臨床一線(xiàn)的廣大護理人員，并向她們致以節日的問(wèn)候和美好的祝福。馮小亮指出，近年來(lái)，面對各種挑戰，焦作市人民醫院護理團隊始終堅守崗位、沖鋒在前，尤其是在突發(fā)公共衛生事件和日常醫療服務(wù)中，展現出了優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素養和擔當精神。
（記者 孫閻河）
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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焦作市護理質(zhì)量控制專(zhuān)題培訓現場(chǎng)。 屈萌萌 攝
健全質(zhì)量管理體系、強化護理學(xué)科建設、優(yōu)化護理人力配置、深化優(yōu)質(zhì)護理內涵……2024年，焦作市人民醫院護理團隊獲得各項榮譽(yù)192項，其中國家級榮譽(yù)10項、省級榮譽(yù)28項、市級榮譽(yù)48項、院級榮譽(yù)106項，發(fā)明實(shí)用創(chuàng )新2項；在全年服務(wù)患者中抽取2萬(wàn)余人次開(kāi)展的住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查中，滿(mǎn)意度100%，收到錦旗、表?yè)P信百余面（封）。
在第114個(gè)“5·12”國際護士節到來(lái)之際，焦作市人民醫院900多名護理人員在院黨委的領(lǐng)導下，始終秉持“厚德至善，求實(shí)尚臻”的院訓，以“等級醫院評審”為總體目標，無(wú)私奉獻，恪盡職守，日夜奮戰在臨床護理一線(xiàn)，用自身的實(shí)際行動(dòng)，為廣大患者提供了“36.5℃”的溫馨舒適護理服務(wù)，為廣大人民群眾提交了一份滿(mǎn)意的答卷。
護理質(zhì)控“零容忍”
市人民醫院護理部主任在全市護理質(zhì)控專(zhuān)題培訓班上發(fā)言。 屈萌萌 攝
日前，焦作市護理學(xué)會(huì )護理管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、護理質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )分別舉行換屆會(huì )議，焦作市人民醫院護理部主任盧明、副主任李錦秀分別當選主任委員。
與人們傳統的認知不同，現在的護理工作早已成為一個(gè)系統工程，不僅充分反映一家醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量，更與每一位病患的健康生活息息相關(guān)。同時(shí)，良好的護理管理不僅能有效提升護理團隊士氣，也能增強患者的信任感。近年來(lái)，作為市護理專(zhuān)業(yè)管理質(zhì)量控制中心主任委員單位，焦作市人民醫院以質(zhì)控“零容忍”為底線(xiàn)，以護理查房為抓手，圍繞改善患者治療，提高護士專(zhuān)業(yè)素養為目的，大力推廣實(shí)施護理三級質(zhì)控體系。
為不斷促進(jìn)三級護理質(zhì)量控制及質(zhì)量改善，該院護理部要求全院臨床各護理單元結合科室特點(diǎn)，對敏感指標進(jìn)行管控；成立護理質(zhì)量與安全管理委員會(huì )，定期組織召開(kāi)護理質(zhì)量控制反饋會(huì )議，并對標27項護理數據指標，結合不良事件上報情況，篩選出短板數據及科室。同時(shí)，針對壓力性損傷、跌倒墜床、靜療管路、留置尿管等進(jìn)行專(zhuān)項改進(jìn)并跟蹤改進(jìn)效果。
據統計，2024年，該院護理部組織護理查房2295次，通過(guò)護理查房新增、修訂護理常規及操作規程233項；組織二級質(zhì)控考核380次，達標率100%；組織一級質(zhì)控考核852次，達標率98.94%。另外，該院風(fēng)濕免疫科《提高類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節炎患者功能鍛煉依從率》在全國案例大賽中獲一等獎。
護理流程更優(yōu)化
規范化、標準化的護理流程是提升護理整體質(zhì)量的基礎。為了全方位、多層次優(yōu)化護理服務(wù)流程，焦作市人民醫院護理部在全院開(kāi)展了責任護士與主管醫生共同參與的“醫護一體化查房”，并全面實(shí)施“評估-報告-計劃-實(shí)施”的護理流程新模式，全面掌握患者病情；強化重點(diǎn)患者預警管理，運用面部表情疼痛評定法及MEWS（早期預警）評分法，主動(dòng)監測患者病情變化；在外科病區設立二級監護病房，對術(shù)后第一天、亞重癥患者采取集中管理，全面提高圍術(shù)期的安全管理水平；運用質(zhì)量改善工具，在19個(gè)科室強化質(zhì)控工作；開(kāi)展業(yè)務(wù)查房與教學(xué)查房有機融合的ROUNDS床邊護理查房，及時(shí)、準確了解患者病情和需求，提高患者滿(mǎn)意度。
為了提升急診系統優(yōu)質(zhì)護理水平，該院在配齊門(mén)診急救設備的同時(shí)，對門(mén)診全體護士開(kāi)展護理技能培訓與應急預案演練，將醫護人員手衛生依從性從76%提高到90%，門(mén)診患者滿(mǎn)意度從以往的88%提升至93%。特別是該院入出院服務(wù)中心建立以后，減少每位患者排隊3次以上，極大縮短了患者入院時(shí)間，辦理入院手續最快只需3分鐘。由于便民就醫流程優(yōu)化成效顯著(zhù)，省、市衛生健康系統先后組織人員前往該院觀(guān)摩。
學(xué)科建設結碩果
護理學(xué)科建設對提升醫院整體水平、提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平起著(zhù)舉足輕重的作用。近年來(lái)，為了提升全院護理人員的專(zhuān)業(yè)能力，焦作市人民醫院護理部先后成立了12個(gè)專(zhuān)科學(xué)組和13個(gè)專(zhuān)項學(xué)組，培養專(zhuān)科護士165名。
2019年，該院護理部正式成立敘事學(xué)組，從助力患者擺脫疾病帶來(lái)的心靈桎梏起步，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域持續深耕，相關(guān)科研項目不僅在全國質(zhì)量管理工具成果發(fā)表會(huì )上斬獲一等獎，還榮獲河南省科技獎二等獎。隨后，為進(jìn)一步拓展服務(wù)范疇，該院又成立敘事心理咨詢(xún)門(mén)診、敘事醫學(xué)實(shí)踐基地，成功申報焦作市敘事心理實(shí)踐工程技術(shù)研究中心。如今，學(xué)組已有20人取得心理咨詢(xún)師證書(shū)。同時(shí)，該院依托專(zhuān)科、專(zhuān)項學(xué)組成立的慢性創(chuàng )面修復中心，為眾多癌癥術(shù)后患者和老年患者解除了傷口難以愈合的痛苦；PICC專(zhuān)科門(mén)診為眾多需要長(cháng)期靜脈治療或特殊輸液治療的患者，提供了導管置入、維護及并發(fā)癥處理服務(wù)；中醫學(xué)組開(kāi)展的小兒推拿、耳穴貼壓、穴位貼敷、便秘穴位貼敷等中醫護理適宜技術(shù)，也在傳承傳統醫學(xué)的同時(shí)讓更多患者感受到實(shí)實(shí)在在的效果。
為了更好地服務(wù)慢病患者，該院全面推廣新的慢病管理機制，不但對入院的患者實(shí)施全程管理、跨科管理，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)設慢病管理門(mén)診，提供一站式多學(xué)科聯(lián)合服務(wù)。同時(shí)，推廣社區管理，實(shí)行基層醫師、專(zhuān)科醫師、專(zhuān)科護師的三師共管模式，徹底解除慢病患者的后顧之憂(yōu)。
據統計，2024年，該院護理部所轄各學(xué)組共舉辦市級學(xué)術(shù)會(huì )議8次、院內競賽7次，開(kāi)展基層義診活動(dòng)48次，舉行健康科普活動(dòng)29次，完成質(zhì)量改善項目19項，分享文獻115篇。截至目前，該院擁有與護理相關(guān)的省級醫學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科2個(gè)、市級醫學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科1個(gè)；擁有省級工程技術(shù)研究中心1個(gè)、市級工程技術(shù)研究中心3個(gè)；獲河南省醫學(xué)教育研究項目立項1項、河南省醫學(xué)科技攻關(guān)計劃聯(lián)合共建項目立項1項；獲河南省醫學(xué)科技三等獎3項；以護士為第一作者發(fā)表論文22篇。
引領(lǐng)全市護理質(zhì)量上臺階
全市重癥護理培訓班現場(chǎng)。 趙菲菲 攝
日前，為了進(jìn)一步推進(jìn)全市護理質(zhì)量管理同質(zhì)化與標準化，激發(fā)全市護理人員工作的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，由焦作市衛生健康委主辦，焦作市護理管理專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制中心、焦作市護理學(xué)會(huì )承辦的全市護理管理質(zhì)量專(zhuān)題培訓會(huì )在市人民醫院舉行。會(huì )議采取“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”方式舉行，全市二級及以上醫療機構護理部主任、相關(guān)專(zhuān)業(yè)護理人員、質(zhì)控中心專(zhuān)家委員會(huì )成員以及南陽(yáng)部分地區的護理人員共計3000余人參加了此次培訓。
近年來(lái)，作為全市護理工作的“領(lǐng)頭雁”，焦作市人民醫院以市護理質(zhì)控中心為依托，積極發(fā)揮主委單位的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，大力開(kāi)展質(zhì)控、培訓、標準制定、流程規范等工作，不斷提升全市護理工作者的整體水平。自2021年以來(lái)，焦作市人民醫院每年都要組織開(kāi)展全市糖尿病專(zhuān)科護士培訓，涉及30余家醫療機構，涵蓋三級、二級、一級醫院各相關(guān)科室護理人員。自2022年以來(lái)，該院每年都要舉辦焦作市護理質(zhì)控管理員培訓班，制定發(fā)放《焦作市護理質(zhì)量與安全控制標準手冊》，促進(jìn)全市護理質(zhì)控標準統一化。近年來(lái)，該院還牽頭舉辦了全市重癥護理專(zhuān)科崗位培訓班、手術(shù)室護理專(zhuān)科崗位培訓班等，為全市專(zhuān)科護士職業(yè)素養的提升打下了堅實(shí)基礎。
為滿(mǎn)足群眾多樣化、差異化的護理服務(wù)需求，去年，焦作市人民醫院按照省、市衛生健康委要求，在全市大力推廣應用“豫健護理到家”服務(wù)平臺，創(chuàng )新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”模式。截至去年底，全市入駐“豫健護理到家”服務(wù)平臺醫療機構達到34家，入駐護士達到3119名，上門(mén)居家服務(wù)項目達到71項，服務(wù)量由去年年初的109單增至1179單，增長(cháng)率981.65%，服務(wù)滿(mǎn)意度100%。
5月9日，在今年的“5·12”國際護士節前夕，焦作市衛生健康委黨組書(shū)記、主任馮小亮一行來(lái)到焦作市人民醫院，慰問(wèn)奮戰在臨床一線(xiàn)的廣大護理人員，并向她們致以節日的問(wèn)候和美好的祝福。馮小亮指出，近年來(lái)，面對各種挑戰，焦作市人民醫院護理團隊始終堅守崗位、沖鋒在前，尤其是在突發(fā)公共衛生事件和日常醫療服務(wù)中，展現出了優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素養和擔當精神。
（記者 孫閻河）
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