武陟管理部跨越無(wú)聲障礙 解決提取難題

2025/3/5 9:20:54    來(lái)源：焦作日報

本報訊（記者高新忠）近日，市住房公積金管理中心武陟管理部大廳如往常一樣忙碌，一位群眾匆匆推開(kāi)門(mén)走進(jìn)來(lái)，大廳工作人員立刻起身，微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，他支吾了幾聲，隨后比劃出幾個(gè)手語(yǔ)動(dòng)作。工作人員瞬間意識到，這位群眾是聾啞人，連忙引導他就坐，并拿出手機通過(guò)文字交流的方式了解他的需求。一番溝通后，得知他在異地繳納住房公積金，想辦理提取業(yè)務(wù)。在仔細查看他提供的相關(guān)材料后，發(fā)現他的住房公積金賬戶(hù)剛剛封存一個(gè)月。為了給這位聾啞人提供準確的辦理指引，當即撥打了當地住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)，詳細咨詢(xún)了離職提取在住房公積金手機端辦理所需的流程和材料。然后，工作人員將所需材料及辦理步驟詳細地編輯成文字，展示給他看。他認真看完后，滿(mǎn)意地拍了照，隨后向工作人員豎起了大拇指，臉上洋溢著(zhù)感激的笑容。雖然整個(gè)交流過(guò)程無(wú)聲，但通過(guò)手機屏幕上的文字傳遞，成功搭建起溝通的橋梁，幫助他解決了住房公積金提取的難題。

“小窗口”體現“大服務(wù)”。武陟管理部細致入微的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)強化使命擔當，認真踐行“我為群眾辦實(shí)事”，把住房公積金的各項便民措施滲透于工作細微處，努力提升群眾對住房公積金窗口工作的滿(mǎn)意度。

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