關(guān)注“小切口” 服務(wù)“大民生”
——我市高效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)項整治行動(dòng)掃描
——我市高效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)項整治行動(dòng)掃描
更新時(shí)間：2025/5/27 9:48:11 來(lái)源：焦作日報
房產(chǎn)頻道
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)讓居民生活更有品質(zhì)。
本報記者 王夢(mèng)夢(mèng) 攝
本報記者 梁智玲
關(guān)注物業(yè)領(lǐng)域“小切口”，做好基層治理“大文章”。今年以來(lái)，市住房保障中心按照中央紀委國家監委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作要求，以“強化民生保障、維護群眾權益”為根本原則，立足“早快實(shí)”、打出“組合拳”，全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)項整治行動(dòng)，初步構建了“高位統籌+精準施策+系統治理”物業(yè)領(lǐng)域工作體系，推動(dòng)物業(yè)管理與基層治理深度融合。
提前謀劃出臺方案
為扎實(shí)做好全市物業(yè)管理工作，市住房保障中心提前謀劃，將解放區確定為全市專(zhuān)項行動(dòng)示范區，率先啟動(dòng)整治工作，為全市專(zhuān)項行動(dòng)積累經(jīng)驗，提供樣板。早在今年2月份，市住房保障中心、解放區物業(yè)管理主管部門(mén)及相關(guān)街道組成學(xué)習小組，遠赴山西省長(cháng)治市潞州區考察學(xué)習，深入了解長(cháng)治市物業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)項整治工作開(kāi)展情況。隨后，市住房保障中心充分征求16家職能部門(mén)的意見(jiàn)建議，結合我市實(shí)際制訂了專(zhuān)項整治工作方案，著(zhù)手起草《物業(yè)管理相關(guān)職能部門(mén)職責分工》，構建高效協(xié)同的監管合力。
今年3月28日召開(kāi)的全市物業(yè)管理工作會(huì )議，正式發(fā)布《焦作市關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)工作方案》，為全力打造“1456”（即堅持一個(gè)中心、聚焦四個(gè)問(wèn)題、做到五個(gè)全覆蓋、實(shí)現六個(gè)提升）焦作物業(yè)管理新模式提供了保障。
與群眾生活息息相關(guān)的物業(yè)問(wèn)題都有哪些？群眾身邊的物業(yè)管理難題該如何破解？為在全市迅速展開(kāi)專(zhuān)項整治行動(dòng)，今年3月份，市住房保障中心創(chuàng )新實(shí)施了“線(xiàn)下座談+線(xiàn)上問(wèn)卷”工作模式，全面摸排問(wèn)題線(xiàn)索。通過(guò)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和各縣（市、區）物業(yè)管理主管部門(mén)召開(kāi)座談會(huì )，圍繞物業(yè)管理服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)收集意見(jiàn)建議14類(lèi)132條；在全省率先啟動(dòng)線(xiàn)上問(wèn)卷調查，實(shí)現線(xiàn)上“問(wèn)診”物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。線(xiàn)上“問(wèn)診”20天，問(wèn)卷累計瀏覽量突破3.4萬(wàn)次，市住房保障中心收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”1.1萬(wàn)余個(gè)，問(wèn)題涉及各縣（市、區）的300余個(gè)物業(yè)項目，大幅提升了工作效率。
迅速響應解決難題
聚焦群眾身邊的關(guān)鍵小事，切實(shí)為群眾辦好民生實(shí)事。收到群眾反饋的問(wèn)題后，市住房保障中心迅速響應，積極構建市、縣、企業(yè)三級聯(lián)動(dòng)機制，確保整治工作“一盤(pán)棋”。
為解決群眾集中反饋的問(wèn)題，市住房保障中心建立“臺賬管理+限期銷(xiāo)號”機制，根據群眾反映的問(wèn)題線(xiàn)索，及時(shí)分類(lèi)整理，分批次移交各縣（市、區）。專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組密切跟蹤監督各縣（市、區）工作進(jìn)展，確保問(wèn)題整改“件件有落實(shí)、條條有回音”。截至目前，共建立臺賬明細8444條；下達整改意見(jiàn)書(shū)182份，提出整改意見(jiàn)7054條，物業(yè)服務(wù)項目信息公示率、環(huán)境整潔度、設施設備維護保養、保安巡邏頻次等方面出現明顯提升。
焦作碧桂園小區通過(guò)履約自查、智慧管理、收益透明、業(yè)主滿(mǎn)意度測評、試點(diǎn)“紅色物業(yè)”網(wǎng)格化管理的“五強化”舉措，在服務(wù)透明度、管理效率、業(yè)主參與度、收益監督和長(cháng)效治理等方面實(shí)現了顯著(zhù)突破，為構建和諧宜居的社區環(huán)境奠定了堅實(shí)基礎。今年4月份，該小區通過(guò)地庫及商業(yè)街“拉車(chē)門(mén)行動(dòng)”和夜間巡邏，成功抓獲兩名盜竊嫌疑人，有效維護了小區公共安全及業(yè)主財產(chǎn)安全。
經(jīng)對群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行梳理，專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組圍繞物業(yè)矛盾主要集中的物業(yè)服務(wù)質(zhì)效不高、執法聯(lián)動(dòng)不足、設施設備不健全等方面，分析癥結，對癥下藥。針對服務(wù)質(zhì)效問(wèn)題，要求物業(yè)企業(yè)限期整改，實(shí)現“應改盡改、應退盡退”；針對執法聯(lián)動(dòng)不足，通過(guò)聯(lián)席會(huì )議強化部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題解決；針對設施設備問(wèn)題，在全市推廣購買(mǎi)物業(yè)管理公共責任險，保險覆蓋率提高32%，鼓勵各小區自籌資金或引入第三方建設充電設施，在全市推進(jìn)402臺老舊小區電梯更新改造。金山·東方花園在小區外圍加裝非機動(dòng)車(chē)棚和充電樁，滿(mǎn)足約500輛車(chē)停放；河南省合家安物業(yè)管理有限公司積極對接消防部門(mén)、所在地街道，在億城·翰林苑改建兩處非機動(dòng)車(chē)充電車(chē)棚，新增電動(dòng)自行車(chē)充電端口176個(gè)，可容納約400輛非機動(dòng)車(chē)停放。
示范引領(lǐng)追求實(shí)效
焦作市金地物業(yè)管理有限公司管理的西城家園被省住房和城鄉建設廳評為省級“美好家園”小區。今年以來(lái)，該小區在物業(yè)管理方面的先進(jìn)做法吸引其他同行前往學(xué)習，“美好家園”小區建設經(jīng)驗在全市得到推廣。
據了解，專(zhuān)項整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我市在解放區率先試點(diǎn)，對項目公共收益情況、企業(yè)信用評價(jià)情況、物業(yè)管理用房占用情況開(kāi)展精準摸排，推動(dòng)公共收益透明化、信用評價(jià)動(dòng)態(tài)化、用房清理規范化。同時(shí)，充分發(fā)揮國家級、省級“美好家園”“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)引領(lǐng)作用，建立物業(yè)企業(yè)標桿試點(diǎn)，金地物業(yè)“定期回訪(fǎng)+快速響應”、合家安物業(yè)“全面自查”、碧桂園物業(yè)“五強化”舉措、華陽(yáng)物業(yè)“首問(wèn)責任制”等模式在全市推廣。
市住房保障中心相關(guān)負責人介紹，專(zhuān)項整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我市參考《河南省物業(yè)管理條例》，制定督導標準50條，明確了物業(yè)企業(yè)履約底線(xiàn)。健全制度規范，起草出臺《焦作市住宅小區物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施辦法》和《焦作市物業(yè)管理委員會(huì )工作辦法》。我市抽調行業(yè)專(zhuān)家，成立兩級督導組，下沉一線(xiàn)開(kāi)展檢查，將檢查結果推送至“河南省物業(yè)管理綜合監管平臺”，確保專(zhuān)項整治行動(dòng)取得實(shí)效。
針對群眾投訴量大、問(wèn)題突出的物業(yè)企業(yè)，專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組采取當面約談、實(shí)地督導等措施督促整改。目前，通過(guò)對6家企業(yè)12個(gè)物業(yè)項目進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)、了解詢(xún)問(wèn)、查看賬目，對其中2家涉嫌違規收費問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行執法調查，追回被挪用公共收益0.43萬(wàn)元。
按照計劃，下一步，我市將規范公共收益管理，要求各物業(yè)服務(wù)項目于2025年7月31日前完成公共收益專(zhuān)用賬戶(hù)設立；發(fā)揮行業(yè)黨委引領(lǐng)作用，聯(lián)合市物業(yè)管理協(xié)會(huì )開(kāi)展行業(yè)誠信建設，推動(dòng)行業(yè)自律水平整體提升。
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)讓居民生活更有品質(zhì)。
本報記者 王夢(mèng)夢(mèng) 攝
本報記者 梁智玲
關(guān)注物業(yè)領(lǐng)域“小切口”，做好基層治理“大文章”。今年以來(lái)，市住房保障中心按照中央紀委國家監委關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作要求，以“強化民生保障、維護群眾權益”為根本原則，立足“早快實(shí)”、打出“組合拳”，全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)項整治行動(dòng)，初步構建了“高位統籌+精準施策+系統治理”物業(yè)領(lǐng)域工作體系，推動(dòng)物業(yè)管理與基層治理深度融合。
提前謀劃出臺方案
為扎實(shí)做好全市物業(yè)管理工作，市住房保障中心提前謀劃，將解放區確定為全市專(zhuān)項行動(dòng)示范區，率先啟動(dòng)整治工作，為全市專(zhuān)項行動(dòng)積累經(jīng)驗，提供樣板。早在今年2月份，市住房保障中心、解放區物業(yè)管理主管部門(mén)及相關(guān)街道組成學(xué)習小組，遠赴山西省長(cháng)治市潞州區考察學(xué)習，深入了解長(cháng)治市物業(yè)領(lǐng)域專(zhuān)項整治工作開(kāi)展情況。隨后，市住房保障中心充分征求16家職能部門(mén)的意見(jiàn)建議，結合我市實(shí)際制訂了專(zhuān)項整治工作方案，著(zhù)手起草《物業(yè)管理相關(guān)職能部門(mén)職責分工》，構建高效協(xié)同的監管合力。
今年3月28日召開(kāi)的全市物業(yè)管理工作會(huì )議，正式發(fā)布《焦作市關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)工作方案》，為全力打造“1456”（即堅持一個(gè)中心、聚焦四個(gè)問(wèn)題、做到五個(gè)全覆蓋、實(shí)現六個(gè)提升）焦作物業(yè)管理新模式提供了保障。
與群眾生活息息相關(guān)的物業(yè)問(wèn)題都有哪些？群眾身邊的物業(yè)管理難題該如何破解？為在全市迅速展開(kāi)專(zhuān)項整治行動(dòng)，今年3月份，市住房保障中心創(chuàng )新實(shí)施了“線(xiàn)下座談+線(xiàn)上問(wèn)卷”工作模式，全面摸排問(wèn)題線(xiàn)索。通過(guò)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表和各縣（市、區）物業(yè)管理主管部門(mén)召開(kāi)座談會(huì )，圍繞物業(yè)管理服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)收集意見(jiàn)建議14類(lèi)132條；在全省率先啟動(dòng)線(xiàn)上問(wèn)卷調查，實(shí)現線(xiàn)上“問(wèn)診”物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。線(xiàn)上“問(wèn)診”20天，問(wèn)卷累計瀏覽量突破3.4萬(wàn)次，市住房保障中心收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”1.1萬(wàn)余個(gè)，問(wèn)題涉及各縣（市、區）的300余個(gè)物業(yè)項目，大幅提升了工作效率。
迅速響應解決難題
聚焦群眾身邊的關(guān)鍵小事，切實(shí)為群眾辦好民生實(shí)事。收到群眾反饋的問(wèn)題后，市住房保障中心迅速響應，積極構建市、縣、企業(yè)三級聯(lián)動(dòng)機制，確保整治工作“一盤(pán)棋”。
為解決群眾集中反饋的問(wèn)題，市住房保障中心建立“臺賬管理+限期銷(xiāo)號”機制，根據群眾反映的問(wèn)題線(xiàn)索，及時(shí)分類(lèi)整理，分批次移交各縣（市、區）。專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組密切跟蹤監督各縣（市、區）工作進(jìn)展，確保問(wèn)題整改“件件有落實(shí)、條條有回音”。截至目前，共建立臺賬明細8444條；下達整改意見(jiàn)書(shū)182份，提出整改意見(jiàn)7054條，物業(yè)服務(wù)項目信息公示率、環(huán)境整潔度、設施設備維護保養、保安巡邏頻次等方面出現明顯提升。
焦作碧桂園小區通過(guò)履約自查、智慧管理、收益透明、業(yè)主滿(mǎn)意度測評、試點(diǎn)“紅色物業(yè)”網(wǎng)格化管理的“五強化”舉措，在服務(wù)透明度、管理效率、業(yè)主參與度、收益監督和長(cháng)效治理等方面實(shí)現了顯著(zhù)突破，為構建和諧宜居的社區環(huán)境奠定了堅實(shí)基礎。今年4月份，該小區通過(guò)地庫及商業(yè)街“拉車(chē)門(mén)行動(dòng)”和夜間巡邏，成功抓獲兩名盜竊嫌疑人，有效維護了小區公共安全及業(yè)主財產(chǎn)安全。
經(jīng)對群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行梳理，專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組圍繞物業(yè)矛盾主要集中的物業(yè)服務(wù)質(zhì)效不高、執法聯(lián)動(dòng)不足、設施設備不健全等方面，分析癥結，對癥下藥。針對服務(wù)質(zhì)效問(wèn)題，要求物業(yè)企業(yè)限期整改，實(shí)現“應改盡改、應退盡退”；針對執法聯(lián)動(dòng)不足，通過(guò)聯(lián)席會(huì )議強化部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題解決；針對設施設備問(wèn)題，在全市推廣購買(mǎi)物業(yè)管理公共責任險，保險覆蓋率提高32%，鼓勵各小區自籌資金或引入第三方建設充電設施，在全市推進(jìn)402臺老舊小區電梯更新改造。金山·東方花園在小區外圍加裝非機動(dòng)車(chē)棚和充電樁，滿(mǎn)足約500輛車(chē)停放；河南省合家安物業(yè)管理有限公司積極對接消防部門(mén)、所在地街道，在億城·翰林苑改建兩處非機動(dòng)車(chē)充電車(chē)棚，新增電動(dòng)自行車(chē)充電端口176個(gè)，可容納約400輛非機動(dòng)車(chē)停放。
示范引領(lǐng)追求實(shí)效
焦作市金地物業(yè)管理有限公司管理的西城家園被省住房和城鄉建設廳評為省級“美好家園”小區。今年以來(lái)，該小區在物業(yè)管理方面的先進(jìn)做法吸引其他同行前往學(xué)習，“美好家園”小區建設經(jīng)驗在全市得到推廣。
據了解，專(zhuān)項整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我市在解放區率先試點(diǎn)，對項目公共收益情況、企業(yè)信用評價(jià)情況、物業(yè)管理用房占用情況開(kāi)展精準摸排，推動(dòng)公共收益透明化、信用評價(jià)動(dòng)態(tài)化、用房清理規范化。同時(shí)，充分發(fā)揮國家級、省級“美好家園”“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)引領(lǐng)作用，建立物業(yè)企業(yè)標桿試點(diǎn)，金地物業(yè)“定期回訪(fǎng)+快速響應”、合家安物業(yè)“全面自查”、碧桂園物業(yè)“五強化”舉措、華陽(yáng)物業(yè)“首問(wèn)責任制”等模式在全市推廣。
市住房保障中心相關(guān)負責人介紹，專(zhuān)項整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我市參考《河南省物業(yè)管理條例》，制定督導標準50條，明確了物業(yè)企業(yè)履約底線(xiàn)。健全制度規范，起草出臺《焦作市住宅小區物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施辦法》和《焦作市物業(yè)管理委員會(huì )工作辦法》。我市抽調行業(yè)專(zhuān)家，成立兩級督導組，下沉一線(xiàn)開(kāi)展檢查，將檢查結果推送至“河南省物業(yè)管理綜合監管平臺”，確保專(zhuān)項整治行動(dòng)取得實(shí)效。
針對群眾投訴量大、問(wèn)題突出的物業(yè)企業(yè)，專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組采取當面約談、實(shí)地督導等措施督促整改。目前，通過(guò)對6家企業(yè)12個(gè)物業(yè)項目進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)、了解詢(xún)問(wèn)、查看賬目，對其中2家涉嫌違規收費問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行執法調查，追回被挪用公共收益0.43萬(wàn)元。
按照計劃，下一步，我市將規范公共收益管理，要求各物業(yè)服務(wù)項目于2025年7月31日前完成公共收益專(zhuān)用賬戶(hù)設立；發(fā)揮行業(yè)黨委引領(lǐng)作用，聯(lián)合市物業(yè)管理協(xié)會(huì )開(kāi)展行業(yè)誠信建設，推動(dòng)行業(yè)自律水平整體提升。
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