深耕養老金融 溫暖銀發(fā)歲月

2024/8/22 10:13:17    來(lái)源：焦作日報

　　近年來(lái)，工行焦作解放路支行積極響應國家號召，深耕養老金融服務(wù)領(lǐng)域，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命，為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務(wù)，讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。

　　聚焦需求，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化服務(wù)升級改造。該網(wǎng)點(diǎn)地處老城區核心地帶，老年客戶(hù)相對較多。為滿(mǎn)足老年客戶(hù)多樣化需求，2022年以來(lái)，該支行網(wǎng)點(diǎn)結合整體裝修情況，對廳堂客戶(hù)洽談區、等候區、自助服務(wù)區進(jìn)行局部改造，增設長(cháng)輩群體愛(ài)心專(zhuān)座，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設施建設，增配不同度數的老花鏡、拐杖、現金零錢(qián)包、電子血壓計、血氧儀等，布放“工銀愛(ài)相伴”標識和營(yíng)銷(xiāo)內容，加大網(wǎng)點(diǎn)適老化改造深度和廣度，進(jìn)一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，提升老年客戶(hù)體驗。網(wǎng)點(diǎn)廳堂客服經(jīng)理在每日工作中發(fā)現并及時(shí)解決老年客群業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷提升業(yè)務(wù)辦理的可操作性和便利性�？头�經(jīng)理同老年客戶(hù)溝通時(shí)應放慢語(yǔ)速、耐心交流。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)負責人及時(shí)響應行動(dòng)不便老年客群的特殊服務(wù)需求，組建上門(mén)服務(wù)團隊，特事特辦、急事急辦，上門(mén)提供個(gè)性化金融服務(wù)，解決老年客群的實(shí)際困難。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工適老服務(wù)技能交流及培訓，加強支付便利化標識和人工引導。此外，該行還推出了定期存款、養老理財產(chǎn)品等適合老年人的金融產(chǎn)品，幫助老年人實(shí)現資產(chǎn)的保值增值。

　　開(kāi)展金融知識普及，提升老年客戶(hù)金融素養。為提高老年客戶(hù)的金融素養，增強風(fēng)險防范意識，該支行積極開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)。定期在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關(guān)人員為老年客戶(hù)講解金融政策、理財知識、防騙技巧等內容。同時(shí)，利用微信群、微信公眾號等線(xiàn)上平臺，向老年客戶(hù)推送金融知識文章和視頻資料，讓老年人在家中也能隨時(shí)學(xué)習金融知識。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅提升了老年客戶(hù)的金融素養和風(fēng)險防范能力，也提高了他們對金融服務(wù)的信任度和滿(mǎn)意度。

　　接下來(lái)，工行焦作解放路支行將繼續深化養老金融服務(wù)的創(chuàng )新與拓展，聚焦政府、企業(yè)、個(gè)人客戶(hù)養老需求，為客戶(hù)提供更全面、更具針對性的養老金融服務(wù)，助力焦作養老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)，也為自身的可持續發(fā)展注入新的活力，為養老金融的發(fā)展貢獻力量。

（通訊員趙臣）

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