提升服務(wù)質(zhì)量 做好消保工作

2025/4/3 10:17:44    來(lái)源：焦作日報

　　為更好地落實(shí)消費者權益保護工作，提升服務(wù)質(zhì)量，3月31日，建信人壽保險股份有限公司焦作中心支公司組織召開(kāi)了2025年消費者權益保護委員會(huì )的第一次會(huì )議。會(huì )議同步對一季度消費者權益保護投訴治理工作進(jìn)行了總結分析，并對下一季度的工作進(jìn)行了部署。該中支消費者權益保護委員會(huì )全體成員參加會(huì )議。

　　會(huì )議重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量提升展開(kāi)，通過(guò)多維度數據分析及案例復盤(pán)，系統梳理了一季度消費者權益保護指標情況，深入查找存在的問(wèn)題與不足，并針對性地補齊了工作短板。同時(shí)，會(huì )議對投訴管理的薄弱環(huán)節進(jìn)行了總結分析，并制定了相應的整改措施。

　　該中支總經(jīng)理、消保委員會(huì )主任張芳要求：各部門(mén)要強化責任擔當，明確自身在消費者保護工作中的職責，建立健全責任落實(shí)機制，確保各項工作落到實(shí)處；同時(shí)，要加強內部培訓，提升員工對消費者權益保護工作的認識和能力。要深化源頭治理，建立快速響應機制，及時(shí)響應客戶(hù)訴求，主動(dòng)化解糾紛；加強與客戶(hù)的溝通交流，提前發(fā)現潛在問(wèn)題，避免投訴升級；同時(shí)，要優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率和質(zhì)量。要不斷優(yōu)化工作方式，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量；加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求；同時(shí)，要加強與同業(yè)機構的交流與合作，學(xué)習借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，為推動(dòng)保險市場(chǎng)穩定發(fā)展貢獻更大力量。

（記者朱傳勝）

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