我市開(kāi)展整治旅游行業(yè)導游亂象 強制消費專(zhuān)項行動(dòng)
更新時(shí)間：2025/5/15 10:24:53 來(lái)源：焦作日報
焦作旅游
為有效整治全市旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問(wèn)題，維護我市旅游形象，保護旅游者合法權益，助力文旅融合示范城市創(chuàng )建，近段時(shí)間以來(lái)，我市開(kāi)展整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)，以“零容忍”的態(tài)度持續擦亮我市旅游品牌形象。
按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、綜合治理”原則，我市聚焦“導游亂象、強制購物”等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)。加強對我市導游的監管力度，市文廣旅局聯(lián)合市旅游協(xié)會(huì )、市導游協(xié)會(huì )實(shí)施精準管理，通過(guò)蹲點(diǎn)監管、隨團暗訪(fǎng)等手段，對取得導游證未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導游業(yè)務(wù)進(jìn)行導游活動(dòng)的導游，以及對導游存在誘導、強迫游客購物消費、參加自費項目或索要小費，言語(yǔ)攻擊、服務(wù)態(tài)度低劣等問(wèn)題進(jìn)行嚴厲打擊。加強對我市旅行社無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、不規范簽訂旅游合同、虛假宣傳等突出問(wèn)題的整治。我市文化和旅游行政部門(mén)、市場(chǎng)監督管理部門(mén)、交通運輸部門(mén)、公安機關(guān)各負其責，通過(guò)強化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構建齊抓共管的執法監管格局，讓群眾在旅游過(guò)程中“放心游”“舒心游”。
截至目前，市文廣旅局發(fā)布整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)曝光臺，曝光違規導游14人，立案調查13人；1人已約談提醒。五一期間，市文化市場(chǎng)綜合行政執法支隊共出動(dòng)35人次，檢查旅游團隊9個(gè)，導游7名，聯(lián)合執法1次，移交交通執法部門(mén)線(xiàn)索1條；縣（市、區）共出動(dòng)765人次，檢查娛樂(lè )場(chǎng)所、網(wǎng)吧、旅行社及其分支機構等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所393家。發(fā)現違規違紀現象2起，目前正在處理過(guò)程中。
專(zhuān)項行動(dòng)期間，焦作文旅部門(mén)公布旅游服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)，受理投訴舉報，按照“接訴即查、查實(shí)即辦”快速響應機制，嚴肅查辦一批頂風(fēng)作案的旅行社和導游；提供咨詢(xún)服務(wù)，引導旅游者理性消費、理性維權。同時(shí)，拓寬舉報投訴渠道，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極提供違法線(xiàn)索，舉報旅游市場(chǎng)違法違規行為，營(yíng)造良好社會(huì )氛圍。對已經(jīng)查處正在處理的違規情況通過(guò)多媒體平臺進(jìn)行曝光并建立臺賬，加大震懾力度，供群眾選擇出游服務(wù)機構時(shí)參考。此外，在行業(yè)內大力開(kāi)展文明旅游宣講、技能大賽、文明導游評選等活動(dòng)，倡導誠信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)；指導行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)揮作用，強化行業(yè)自律，維護焦作旅游良好形象。
（記者楊景鵬）
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為有效整治全市旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問(wèn)題，維護我市旅游形象，保護旅游者合法權益，助力文旅融合示范城市創(chuàng )建，近段時(shí)間以來(lái)，我市開(kāi)展整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)，以“零容忍”的態(tài)度持續擦亮我市旅游品牌形象。
按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、綜合治理”原則，我市聚焦“導游亂象、強制購物”等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)。加強對我市導游的監管力度，市文廣旅局聯(lián)合市旅游協(xié)會(huì )、市導游協(xié)會(huì )實(shí)施精準管理，通過(guò)蹲點(diǎn)監管、隨團暗訪(fǎng)等手段，對取得導游證未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導游業(yè)務(wù)進(jìn)行導游活動(dòng)的導游，以及對導游存在誘導、強迫游客購物消費、參加自費項目或索要小費，言語(yǔ)攻擊、服務(wù)態(tài)度低劣等問(wèn)題進(jìn)行嚴厲打擊。加強對我市旅行社無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、不規范簽訂旅游合同、虛假宣傳等突出問(wèn)題的整治。我市文化和旅游行政部門(mén)、市場(chǎng)監督管理部門(mén)、交通運輸部門(mén)、公安機關(guān)各負其責，通過(guò)強化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構建齊抓共管的執法監管格局，讓群眾在旅游過(guò)程中“放心游”“舒心游”。
截至目前，市文廣旅局發(fā)布整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)曝光臺，曝光違規導游14人，立案調查13人；1人已約談提醒。五一期間，市文化市場(chǎng)綜合行政執法支隊共出動(dòng)35人次，檢查旅游團隊9個(gè)，導游7名，聯(lián)合執法1次，移交交通執法部門(mén)線(xiàn)索1條；縣（市、區）共出動(dòng)765人次，檢查娛樂(lè )場(chǎng)所、網(wǎng)吧、旅行社及其分支機構等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所393家。發(fā)現違規違紀現象2起，目前正在處理過(guò)程中。
專(zhuān)項行動(dòng)期間，焦作文旅部門(mén)公布旅游服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)，受理投訴舉報，按照“接訴即查、查實(shí)即辦”快速響應機制，嚴肅查辦一批頂風(fēng)作案的旅行社和導游；提供咨詢(xún)服務(wù)，引導旅游者理性消費、理性維權。同時(shí)，拓寬舉報投訴渠道，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極提供違法線(xiàn)索，舉報旅游市場(chǎng)違法違規行為，營(yíng)造良好社會(huì )氛圍。對已經(jīng)查處正在處理的違規情況通過(guò)多媒體平臺進(jìn)行曝光并建立臺賬，加大震懾力度，供群眾選擇出游服務(wù)機構時(shí)參考。此外，在行業(yè)內大力開(kāi)展文明旅游宣講、技能大賽、文明導游評選等活動(dòng)，倡導誠信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)；指導行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)揮作用，強化行業(yè)自律，維護焦作旅游良好形象。
（記者楊景鵬）
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