“雙十一”花式調價(jià) 消費者遇假優(yōu)惠陷阱
更新時(shí)間：2024/11/12 10:28:40 來(lái)源：新華社
社會(huì )新聞
號稱(chēng)史上最長(cháng)的“雙十一”購物節進(jìn)入尾聲。即便多個(gè)電商平臺強調“規則簡(jiǎn)化”“優(yōu)化消費體驗”，但從部分網(wǎng)民分享的實(shí)際購物情況看，先漲后降、虛假破價(jià)等調價(jià)套路依舊讓消費者防不勝防。
近年來(lái)，由于“雙十一”大促“降溫”，一些商家降價(jià)動(dòng)力不足，就搞起“價(jià)格作假”甚至“品質(zhì)作假”等手段。有些帶貨主播則用新奇、趣味的“價(jià)格套路”掩蓋其各種限制條件和風(fēng)險，使消費者自以為“撿到了大便宜”實(shí)際卻多花了冤枉錢(qián)。而在事后維權方面，由于難以固定證據，且虧損金額不大，不少消費者選擇自認倒霉。網(wǎng)民呼吁，應少點(diǎn)套路，多些真誠，讓“雙十一”回歸其促進(jìn)消費、讓利于民的初衷。
花式調價(jià)令消費者“破防”
今年“雙十一”，各大電商平臺全場(chǎng)直降、大額消費券、跨店滿(mǎn)減等價(jià)格“直減”模式，吸引了不少消費者。然而，有消費者卻感慨，商家賣(mài)貨花樣繁多，一不小心就“上套”。
套路一：先漲后降。天津市民王女士每隔1個(gè)多月就會(huì )在某電商平臺為她兩歲的孩子購買(mǎi)奶粉，日常價(jià)格在6桶1136元左右浮動(dòng)�！半p十一”期間，王女士再次打開(kāi)同款產(chǎn)品的鏈接，標注到手價(jià)升至6桶1200元，并注明“已省160多元”�！啊p十一’的大促價(jià)格反而貴了幾十元，還不如平時(shí)隨需隨買(mǎi)�！�
在黑貓投訴平臺上，商家“先漲后降”的價(jià)格套路一直廣受詬病，很多消費者感覺(jué)被“割韭菜”。有網(wǎng)民近日投訴：“我近期打算買(mǎi)一臺洗烘一體機，‘雙十一’活動(dòng)未開(kāi)始時(shí)，補貼后的價(jià)格為3400元，隔天‘雙十一’活動(dòng)開(kāi)始后，價(jià)格變成了3591元，過(guò)段時(shí)間看，價(jià)格又變成了3818元�！薄澳乘幤菲綍r(shí)3盒兩單150元左右，‘雙十一’期間同樣的組合貴了一倍�！�
套路二：優(yōu)惠繁多，不如直接購買(mǎi)。今年“雙十一”，電商平臺啟動(dòng)預售機制。有消費者發(fā)現，歷經(jīng)付預售款、付尾款、湊單等一系列時(shí)隔多天的操作下來(lái)，竟不如直接購買(mǎi)劃算。有網(wǎng)民稱(chēng)自己在“雙十一”預售活動(dòng)中購買(mǎi)了一雙600多元的運動(dòng)鞋，但直接購買(mǎi)才500多元�！邦A售活動(dòng)簡(jiǎn)直形同虛設，如果不注意甄別，消耗了大把精力，還會(huì )被坑走幾十元�！�
此外，平臺券、紅包雨、定金紅包、商家券、直播間優(yōu)惠……“戰線(xiàn)”長(cháng)達兩個(gè)月的優(yōu)惠規則讓人眼花繚亂。有的消費者為了搶到定金紅包，耗費大量時(shí)間蹲守直播間，卻在不知不覺(jué)中被“圈”在看似優(yōu)惠的“牢籠”里�！袄速M了大把時(shí)間，也沒(méi)搶到幾元錢(qián)優(yōu)惠�！币晃粊�(lái)自山西太原的消費者說(shuō)。
套路三：虛假破價(jià)，“最低機制”并不低。近日，某主播推銷(xiāo)一款3999元的學(xué)練機，聲稱(chēng)其銷(xiāo)售價(jià)格是前所未有的破價(jià)優(yōu)惠。事實(shí)上，該款學(xué)練機在一些電商平臺的實(shí)際售價(jià)一直為3999元甚至更低。一位從事電商行業(yè)15年的業(yè)內人士向記者透露，有的“全網(wǎng)最低價(jià)”就是噱頭�！坝猩碳业呢浧穼�(zhuān)門(mén)為直播間破價(jià)生產(chǎn)，全網(wǎng)只此一個(gè)品類(lèi)，當然是‘最低價(jià)’，但同款規格的產(chǎn)品‘換張皮’后，以全新包裝亮相在其他網(wǎng)紅主播或者平臺售賣(mài)，價(jià)格甚至有可能更低�！�
“價(jià)格套路”為何層出不窮？
隨著(zhù)近年來(lái)“雙十一”購物節的熱度不斷降溫，電商平臺和商家尋求交易額增長(cháng)、吸引更多消費增量的路徑愈發(fā)艱難，價(jià)格套路也因此層出不窮。
一些商家降價(jià)動(dòng)力不足，卻又想示好消費者。流量爭奪戰下，多數商家都會(huì )趁“雙十一”大促期間選擇投流，精準推廣自家商品，進(jìn)而有轉化為銷(xiāo)售實(shí)績(jì)的可能�！艾F在小企業(yè)要想獲得關(guān)注、提升銷(xiāo)量，基本都得投流�！币晃皇圪u(mài)小手工藝品的店家透露。他的店鋪每年的推廣費用在100萬(wàn)元，不想虧本就只能提高售價(jià)，“羊毛還得出在羊身上”。
某小型地毯商說(shuō)，他與帶貨主播達成合作，結果賣(mài)完產(chǎn)品后，反而賠了10萬(wàn)多元，“傭金抽取額度太高”。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士透露，網(wǎng)紅帶貨主播對不同產(chǎn)品收取的傭金抽成不同，有的能達到50%以上，商家得不到多少利潤。
北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認為，商家自身降價(jià)動(dòng)力嚴重不足，但為配合平臺或迎合平臺促銷(xiāo)協(xié)議要求，就搞起“價(jià)格作假”甚至“品質(zhì)作假”等把戲，實(shí)現既配合平臺、又湊購物節風(fēng)口、還示好消費者的“小算盤(pán)”。南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰認為，在直播帶貨平臺上，商家把不同的商品組合給到不同主播，以避免消費者通過(guò)各種方式進(jìn)行“最低價(jià)”比價(jià)，規避有可能出現的價(jià)格違法行為。
目前，低價(jià)已經(jīng)成為主播保持流量、招攬消費者的重要手段。有數據顯示，今年“雙十一”開(kāi)播首日，某頭部主播的全天商品交易總額比去年同期減少了30%以上。因此為了引客、留客，各類(lèi)“博眼球”的戲碼在直播間不斷上演�！按蠹叶荚跔幾雠d趣電商，讓消費者為興趣買(mǎi)單。用夸張表情、模版話(huà)術(shù)、劇情橋段立起人設，再加上產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢，才能讓更多消費者產(chǎn)生新鮮感�！彪娚讨辈I(yè)內人士豆子（化名）透露，只有觀(guān)眾的進(jìn)入率越高、停留時(shí)間越長(cháng)、商品點(diǎn)擊率越多，平臺才會(huì )傾斜更多流量。
天津社會(huì )科學(xué)院輿情研究所副研究員張小蕾認為，“價(jià)格套路”的新奇性和趣味性掩蓋了其伴隨的各種限制條件和風(fēng)險，使消費者在獵奇心態(tài)的驅動(dòng)下誤以為只要能夠捕捉到某種規律，就能以更低的價(jià)格“撿到便宜”。面臨海量的商品信息和復雜的促銷(xiāo)規則，由于信息不對稱(chēng)與盲目跟風(fēng)心態(tài)，一些消費者難以判斷商品的真實(shí)價(jià)格和優(yōu)惠程度，難以做出明智的購物決策。
售后維權也是一大難題。很多消費糾紛難以固定證據，不少消費者只能自認啞巴虧。前不久，國家市場(chǎng)監管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)合規提示》，嚴禁不按規定明碼標價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費者權益的行為。但實(shí)際執法過(guò)程中，因直播電商的交易行為具有分散性、即時(shí)性和虛擬性等特點(diǎn)，在消費者取證、相關(guān)部門(mén)執法等方面都可能存在較大困難。
少點(diǎn)套路，多些真誠
花式套路終究只能欺瞞消費者一時(shí)，只有提供真正的實(shí)惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到消費者長(cháng)期信任和支持。
張小蕾、孫志峰等專(zhuān)家認為，應完善相關(guān)法律法規，明確界定虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為的法律責任，提高違法成本。行政監管機關(guān)應加強對虛假或誤導性?xún)r(jià)格套路的執法力度，對違法違規行為進(jìn)行嚴厲處罰，聯(lián)合電商平臺定期發(fā)布警示案例與預警信息，進(jìn)行披露和通報，形成有效震懾，并建立投訴舉報機制，鼓勵消費者積極舉報違規行為。
電商平臺和商家也需加強行業(yè)自律，共同維護良好的市場(chǎng)秩序和消費者權益。業(yè)內人士建議，電商平臺可以進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化滿(mǎn)減、折扣等促銷(xiāo)規則，避免設置過(guò)于復雜的條件，提升消費者的購物體驗；透明化價(jià)格信息，確保價(jià)格信息的真實(shí)性，避免虛假折扣和價(jià)格欺詐行為；完善售后服務(wù)體系，提高客服響應速度和問(wèn)題解決效率，保障消費者權益。
梁峰認為，電商平臺還應承擔更多社會(huì )責任，給予銷(xiāo)售創(chuàng )新型產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)適當的流量推廣機會(huì )，幫助更多商家降本增效、良性成長(cháng)，避免其陷入“價(jià)格戰”的泥潭。
此外，企業(yè)更要秉持“誠信是立商之本”的原則。津潔（天津）紙業(yè)有限公司經(jīng)理劉威建議，長(cháng)期吸引消費者的產(chǎn)品，終究要歸根于本身的品質(zhì)�！皥猿謩�(chuàng )新、持續做高品質(zhì)產(chǎn)品才能贏(yíng)得消費者的心�！�
“消費者也需提高警惕性，仔細閱讀商品信息和促銷(xiāo)規則，避免被虛假宣傳和價(jià)格欺詐所迷惑�！睆埿±僬f(shuō)，消費者應根據自身需求和預算理性消費，避免盲目跟風(fēng)和沖動(dòng)購物，同時(shí)了解相關(guān)法律法規和維權途徑，學(xué)會(huì )在權益受損時(shí)通過(guò)合法途徑進(jìn)行維權。(記者 宋瑞 隋福毅)
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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近年來(lái)，由于“雙十一”大促“降溫”，一些商家降價(jià)動(dòng)力不足，就搞起“價(jià)格作假”甚至“品質(zhì)作假”等手段。有些帶貨主播則用新奇、趣味的“價(jià)格套路”掩蓋其各種限制條件和風(fēng)險，使消費者自以為“撿到了大便宜”實(shí)際卻多花了冤枉錢(qián)。而在事后維權方面，由于難以固定證據，且虧損金額不大，不少消費者選擇自認倒霉。網(wǎng)民呼吁，應少點(diǎn)套路，多些真誠，讓“雙十一”回歸其促進(jìn)消費、讓利于民的初衷。
花式調價(jià)令消費者“破防”
今年“雙十一”，各大電商平臺全場(chǎng)直降、大額消費券、跨店滿(mǎn)減等價(jià)格“直減”模式，吸引了不少消費者。然而，有消費者卻感慨，商家賣(mài)貨花樣繁多，一不小心就“上套”。
套路一：先漲后降。天津市民王女士每隔1個(gè)多月就會(huì )在某電商平臺為她兩歲的孩子購買(mǎi)奶粉，日常價(jià)格在6桶1136元左右浮動(dòng)�！半p十一”期間，王女士再次打開(kāi)同款產(chǎn)品的鏈接，標注到手價(jià)升至6桶1200元，并注明“已省160多元”�！啊p十一’的大促價(jià)格反而貴了幾十元，還不如平時(shí)隨需隨買(mǎi)�！�
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套路三：虛假破價(jià)，“最低機制”并不低。近日，某主播推銷(xiāo)一款3999元的學(xué)練機，聲稱(chēng)其銷(xiāo)售價(jià)格是前所未有的破價(jià)優(yōu)惠。事實(shí)上，該款學(xué)練機在一些電商平臺的實(shí)際售價(jià)一直為3999元甚至更低。一位從事電商行業(yè)15年的業(yè)內人士向記者透露，有的“全網(wǎng)最低價(jià)”就是噱頭�！坝猩碳业呢浧穼�(zhuān)門(mén)為直播間破價(jià)生產(chǎn)，全網(wǎng)只此一個(gè)品類(lèi)，當然是‘最低價(jià)’，但同款規格的產(chǎn)品‘換張皮’后，以全新包裝亮相在其他網(wǎng)紅主播或者平臺售賣(mài)，價(jià)格甚至有可能更低�！�
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隨著(zhù)近年來(lái)“雙十一”購物節的熱度不斷降溫，電商平臺和商家尋求交易額增長(cháng)、吸引更多消費增量的路徑愈發(fā)艱難，價(jià)格套路也因此層出不窮。
一些商家降價(jià)動(dòng)力不足，卻又想示好消費者。流量爭奪戰下，多數商家都會(huì )趁“雙十一”大促期間選擇投流，精準推廣自家商品，進(jìn)而有轉化為銷(xiāo)售實(shí)績(jì)的可能�！艾F在小企業(yè)要想獲得關(guān)注、提升銷(xiāo)量，基本都得投流�！币晃皇圪u(mài)小手工藝品的店家透露。他的店鋪每年的推廣費用在100萬(wàn)元，不想虧本就只能提高售價(jià)，“羊毛還得出在羊身上”。
某小型地毯商說(shuō)，他與帶貨主播達成合作，結果賣(mài)完產(chǎn)品后，反而賠了10萬(wàn)多元，“傭金抽取額度太高”。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士透露，網(wǎng)紅帶貨主播對不同產(chǎn)品收取的傭金抽成不同，有的能達到50%以上，商家得不到多少利潤。
北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認為，商家自身降價(jià)動(dòng)力嚴重不足，但為配合平臺或迎合平臺促銷(xiāo)協(xié)議要求，就搞起“價(jià)格作假”甚至“品質(zhì)作假”等把戲，實(shí)現既配合平臺、又湊購物節風(fēng)口、還示好消費者的“小算盤(pán)”。南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰認為，在直播帶貨平臺上，商家把不同的商品組合給到不同主播，以避免消費者通過(guò)各種方式進(jìn)行“最低價(jià)”比價(jià)，規避有可能出現的價(jià)格違法行為。
目前，低價(jià)已經(jīng)成為主播保持流量、招攬消費者的重要手段。有數據顯示，今年“雙十一”開(kāi)播首日，某頭部主播的全天商品交易總額比去年同期減少了30%以上。因此為了引客、留客，各類(lèi)“博眼球”的戲碼在直播間不斷上演�！按蠹叶荚跔幾雠d趣電商，讓消費者為興趣買(mǎi)單。用夸張表情、模版話(huà)術(shù)、劇情橋段立起人設，再加上產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢，才能讓更多消費者產(chǎn)生新鮮感�！彪娚讨辈I(yè)內人士豆子（化名）透露，只有觀(guān)眾的進(jìn)入率越高、停留時(shí)間越長(cháng)、商品點(diǎn)擊率越多，平臺才會(huì )傾斜更多流量。
天津社會(huì )科學(xué)院輿情研究所副研究員張小蕾認為，“價(jià)格套路”的新奇性和趣味性掩蓋了其伴隨的各種限制條件和風(fēng)險，使消費者在獵奇心態(tài)的驅動(dòng)下誤以為只要能夠捕捉到某種規律，就能以更低的價(jià)格“撿到便宜”。面臨海量的商品信息和復雜的促銷(xiāo)規則，由于信息不對稱(chēng)與盲目跟風(fēng)心態(tài)，一些消費者難以判斷商品的真實(shí)價(jià)格和優(yōu)惠程度，難以做出明智的購物決策。
售后維權也是一大難題。很多消費糾紛難以固定證據，不少消費者只能自認啞巴虧。前不久，國家市場(chǎng)監管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)合規提示》，嚴禁不按規定明碼標價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費者權益的行為。但實(shí)際執法過(guò)程中，因直播電商的交易行為具有分散性、即時(shí)性和虛擬性等特點(diǎn)，在消費者取證、相關(guān)部門(mén)執法等方面都可能存在較大困難。
少點(diǎn)套路，多些真誠
花式套路終究只能欺瞞消費者一時(shí)，只有提供真正的實(shí)惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到消費者長(cháng)期信任和支持。
張小蕾、孫志峰等專(zhuān)家認為，應完善相關(guān)法律法規，明確界定虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為的法律責任，提高違法成本。行政監管機關(guān)應加強對虛假或誤導性?xún)r(jià)格套路的執法力度，對違法違規行為進(jìn)行嚴厲處罰，聯(lián)合電商平臺定期發(fā)布警示案例與預警信息，進(jìn)行披露和通報，形成有效震懾，并建立投訴舉報機制，鼓勵消費者積極舉報違規行為。
電商平臺和商家也需加強行業(yè)自律，共同維護良好的市場(chǎng)秩序和消費者權益。業(yè)內人士建議，電商平臺可以進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化滿(mǎn)減、折扣等促銷(xiāo)規則，避免設置過(guò)于復雜的條件，提升消費者的購物體驗；透明化價(jià)格信息，確保價(jià)格信息的真實(shí)性，避免虛假折扣和價(jià)格欺詐行為；完善售后服務(wù)體系，提高客服響應速度和問(wèn)題解決效率，保障消費者權益。
梁峰認為，電商平臺還應承擔更多社會(huì )責任，給予銷(xiāo)售創(chuàng )新型產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)適當的流量推廣機會(huì )，幫助更多商家降本增效、良性成長(cháng)，避免其陷入“價(jià)格戰”的泥潭。
此外，企業(yè)更要秉持“誠信是立商之本”的原則。津潔（天津）紙業(yè)有限公司經(jīng)理劉威建議，長(cháng)期吸引消費者的產(chǎn)品，終究要歸根于本身的品質(zhì)�！皥猿謩�(chuàng )新、持續做高品質(zhì)產(chǎn)品才能贏(yíng)得消費者的心�！�
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